xx集團(tuán)有限公司績(jī)效管理手冊(cè)

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1、上海西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)公司項(xiàng)目公司管理手冊(cè)文件編號(hào)SHCF/PC.WI-038版本/修訂A/0服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控作業(yè)指引第2頁共25頁績(jī)效管理手冊(cè)2009-3-6編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人本文檔是純word文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用delete鍵刪除，豆丁網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)，QQ：332985688，主頁http://www.docin.com/chess95660本文檔是純word文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用delete鍵刪除，豆丁網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)，QQ：332

2、985688，主頁http://www.docin.com/chess956601.總則1.1績(jī)效管理目的和原則1.1.1.績(jī)效目的：通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的建立和分解、績(jī)效計(jì)劃溝通、績(jī)效過程指導(dǎo)、績(jī)效業(yè)績(jī)考核、績(jī)效成果應(yīng)用、績(jī)效反饋與改進(jìn)等系列動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)。以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)，幫助員工自我發(fā)展，提升組織管理效能和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)能力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略一級(jí)目標(biāo)達(dá)成，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏的最終目標(biāo)。1.1.2.聚集戰(zhàn)略：通過績(jī)效考核指標(biāo)的層層分解和監(jiān)控，合理傳遞壓力，有效聚集目標(biāo)，支持、保障集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。1.1.3.結(jié)果導(dǎo)向：逐步建立定量指標(biāo)為主的績(jī)效指標(biāo)體系，更多關(guān)注效

3、能產(chǎn)出結(jié)果。1.1.4.團(tuán)隊(duì)優(yōu)先：將組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效關(guān)聯(lián)，強(qiáng)調(diào)績(jī)效的“團(tuán)隊(duì)一次分配，個(gè)人二次分配”，使企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)一致，促進(jìn)“員工專家化、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化”。1.1.5.匹配責(zé)任：關(guān)注組織在集團(tuán)公司價(jià)值創(chuàng)造中的核心價(jià)值表現(xiàn)，以及員工在組織價(jià)值提升中的貢獻(xiàn)度，使責(zé)任、權(quán)限充分匹配。1.1.6.分享績(jī)效：強(qiáng)調(diào)企業(yè)成果全員分享的導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)“承擔(dān)責(zé)任、分享績(jī)效”績(jī)效文化的形成，使集團(tuán)公司整體績(jī)效全面、持續(xù)提升有充分的制度化保證。1.1.7.正向激勵(lì)、負(fù)向激勵(lì)：個(gè)人業(yè)績(jī)好時(shí)，突出正向激勵(lì)（考評(píng)系數(shù)1.0以上），個(gè)人業(yè)績(jī)差時(shí)，突出負(fù)向激勵(lì)（考評(píng)系數(shù)1.0以下），績(jī)效管理應(yīng)

4、多強(qiáng)調(diào)正向激勵(lì)，以提升員工凝聚力和士氣、促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。1.2術(shù)語和定義1.1.1.1.2.1績(jī)效管理是基于PDCA循環(huán)(即計(jì)劃、實(shí)施、檢查和反饋)，通過設(shè)立計(jì)劃、制定標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控輔導(dǎo)、衡量考評(píng)、反饋提升來評(píng)價(jià)組織或個(gè)人綜合業(yè)績(jī)的全過程管理。1.2.2績(jī)效：是組織或個(gè)人職責(zé)履行和任務(wù)目標(biāo)達(dá)成的過程控制與結(jié)果實(shí)現(xiàn)的價(jià)值貢獻(xiàn)總和，分組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效。本文檔是純word文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用delete鍵刪除，豆丁網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)，QQ：332985688，主頁http://www.docin.com/chess95660本文檔是純w

5、ord文檔，可以任您自由編輯修改，下載后雙擊頁眉頁腳后可用delete鍵刪除，豆丁網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)，QQ：332985688，主頁http://www.docin.com/chess956601.2.1BSC：BalancedScoreCard，即平衡計(jì)分卡，是基于財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度內(nèi)在的因果關(guān)系，將企業(yè)戰(zhàn)略主題勾畫形成戰(zhàn)略地圖，在戰(zhàn)略地圖中提煉各級(jí)組織的價(jià)值貢獻(xiàn)點(diǎn)，形成上述四個(gè)維度的KPI指標(biāo)組合。1.2.2KPI：KeyPerformanceIndex，即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是衡量工作績(jī)效表現(xiàn)中最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的具體量化指標(biāo)

6、。1.2.3PPI：PlanPerformanceIndex，計(jì)劃績(jī)效指標(biāo)，體現(xiàn)了該考核對(duì)象階段性重點(diǎn)工作任務(wù)，通常以定性方式來衡量、評(píng)價(jià)其成果，對(duì)其進(jìn)行的考核為計(jì)劃績(jī)效考核。1.2.4BPI：BehaviorPerformanceIndex，是職業(yè)行為、能力績(jī)效指標(biāo)，簡(jiǎn)稱行為績(jī)效指標(biāo)，反映員工作為職業(yè)人其“態(tài)度”和“工作能力”與崗位要求、企業(yè)文化要求符合狀況的績(jī)效。1.2.4.1能力考核是對(duì)被考核人所從事崗位應(yīng)具備的能力與其實(shí)際能力匹配程度做出的評(píng)定；針對(duì)不同的崗位，分別對(duì)應(yīng)不同的能力指標(biāo)，原則上選取3個(gè)左右指標(biāo)，能力考核指標(biāo)種類和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見《員工工作能力態(tài)度指標(biāo)庫(kù)

7、》。1.2.4.2工作態(tài)度是對(duì)工作的認(rèn)知程度及為此付出的努力程度，工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的橋梁，在很大程度上決定了能力向業(yè)績(jī)的轉(zhuǎn)化效果；針對(duì)不同的崗位，分別對(duì)應(yīng)不同的態(tài)度指標(biāo)，原則上選取3個(gè)左右的指標(biāo)，員工工作態(tài)度考核指標(biāo)種類和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見《員工工作能力態(tài)度指標(biāo)庫(kù)》1.3本手冊(cè)適用范圍1.3.1適用于集團(tuán)總部、地區(qū)公司、職能部門等各級(jí)組織，（營(yíng)銷業(yè)務(wù)線置業(yè)顧問、商業(yè)公司、物業(yè)公司以及司機(jī)、保衛(wèi)、保潔等后勤服務(wù)人員的其它全體員工可參照本手冊(cè)另行制定績(jī)效管理辦法），不含試用期員工。1.3.2除非特別說明，本手冊(cè)提及地區(qū)公司，含成熟地