走動(dòng)管理之我見(jiàn).doc

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1、走動(dòng)管理之我見(jiàn)走動(dòng)管理之我見(jiàn)　　《追求卓越的激情》中，湯姆·彼得斯說(shuō)“在美國(guó)頭號(hào)的管理效率問(wèn)題實(shí)際上很簡(jiǎn)單，那就是，管理人已經(jīng)和自己的員工以及自己的客戶失去了聯(lián)系。我所說(shuō)的保持接觸和聯(lián)系，不是指通過(guò)計(jì)算機(jī)打印文件或者沒(méi)完沒(méi)了的會(huì)議所進(jìn)行的接觸和聯(lián)系，而是指真誠(chéng)的和發(fā)自內(nèi)心的交流和溝通。”并用了厚厚的一本書闡述了“走動(dòng)式管理”的意義?！　槭裁次覀円岢白邉?dòng)式管理”？因?yàn)?，走?dòng)可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題！但走動(dòng)一定會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嗎？非也！走動(dòng)不能發(fā)現(xiàn)全部的問(wèn)題！或者說(shuō)，走動(dòng)只能發(fā)現(xiàn)表面的問(wèn)題，而只有與下屬進(jìn)行積極的溝通，才能發(fā)現(xiàn)深層次的問(wèn)題

2、和關(guān)鍵性的問(wèn)題！所以，筆者今天的話題就是“走動(dòng)管理與溝通技巧”?！　　白邉?dòng)管理”對(duì)于我們中國(guó)來(lái)說(shuō)，其實(shí)也不是什么新鮮的招術(shù)。提倡知識(shí)分子“與工人師傅”打成一片，科室人員到車間“沾一身油污”，這與西方的“走動(dòng)管理”還是有著異曲同工之妙的。搞社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，椅子的靠背可以不動(dòng)，但“一杯茶，一支煙，一張報(bào)紙看半天”的惰性非動(dòng)不可。　　筆者認(rèn)為，人都是有惰性的，尤其是在安逸舒適的環(huán)境下，肯定會(huì)更沉迷其中。比如說(shuō)，如果在炎炎烈日與融融空調(diào)下，肯定大多數(shù)人會(huì)選擇后者。整天呆在辦公室，不到外界走動(dòng)，世界發(fā)生了天翻覆地的變化都不知道，如

3、何把企業(yè)經(jīng)營(yíng)好？請(qǐng)看下面的案例——　　管理大師杜拉克在1990年發(fā)表的《走動(dòng)式管理——向外走！》（ManagebyWalkingAround-Outside!）一文中這樣說(shuō)道：“大約40年前，我第一次建議高層‘在周圍走動(dòng)’，即走出辦公室，去和公司內(nèi)的其他人交談。當(dāng)時(shí)這是正確的建議，現(xiàn)在這樣做就錯(cuò)了，是對(duì)經(jīng)理人最稀缺資源的浪費(fèi)。因?yàn)楝F(xiàn)在我們知道如何使信息在組織內(nèi)上傳。依賴走動(dòng)式管理會(huì)使經(jīng)理人產(chǎn)生虛假的安全感：它使他們相信擁有信息，而其實(shí)他們知道的不過(guò)是下屬想讓他們聽(tīng)到的。而現(xiàn)在正確的建議是，經(jīng)理人應(yīng)向外走動(dòng)式管理。”所謂“向

4、外走”，就是到公司的客戶那里去，到供應(yīng)商那里去，到投資者那里去，到政府那里去，甚至是到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去，并且要有意愿和勇氣，到國(guó)外去走走。在杜拉克看來(lái)，美國(guó)人斯?。ˋlfredP.Sloan）能夠在上個(gè)世紀(jì)二三十年代把通用汽車建設(shè)成為世界第一的汽車制造公司，實(shí)際上是靠和顧客一起工作干出來(lái)的?！　o(wú)獨(dú)有偶——麥當(dāng)勞快外店創(chuàng)始人雷克羅克，是美國(guó)社會(huì)最有影響的十大企業(yè)家之一。他不喜歡整天坐在辦公室里，大部分工作時(shí)間都用在“走動(dòng)管理上”，即到所有各公司、部門走走、看看、聽(tīng)聽(tīng)、問(wèn)問(wèn)。麥當(dāng)勞公司曾有一段時(shí)間面臨嚴(yán)重虧損的危機(jī)，克羅克發(fā)現(xiàn)

5、其中一個(gè)重要原因是公司各職能部門的經(jīng)理有嚴(yán)重的官僚主義，習(xí)慣躺在舒適的椅背上指手劃腳，把許多寶貴時(shí)間耗費(fèi)在抽煙和閑聊上。于是克羅克想出一個(gè)“奇招”，將所有的經(jīng)理的椅子靠背鋸掉，并立即照辦。開(kāi)始很多人罵克羅克是個(gè)瘋子，但后來(lái)不久大家就體會(huì)到了他的一番“苦心”。他們紛紛走出辦公室，深入基層，開(kāi)展“走動(dòng)管理”。及時(shí)了解情況，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，終于使公司扭虧轉(zhuǎn)盈?！　≈袊?guó)呢——娃哈哈的宗慶后一年有200多天在市場(chǎng)上進(jìn)行走動(dòng)，拜訪經(jīng)銷商，而今年剛受到成長(zhǎng)瓶頸制約的聯(lián)想少帥楊元慶也是頻繁地去拜訪經(jīng)銷商，格蘭仕的梁慶德“德叔萬(wàn)里行”亦被傳為

6、佳話。張瑞敏也應(yīng)當(dāng)是中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)行走動(dòng)式管理的典型代表了。　　不過(guò)，傳統(tǒng)的走動(dòng)管理有時(shí)一兩句話很難溝通清楚，特別是遠(yuǎn)距離管理時(shí)，走動(dòng)變成了一件不那么容易的事情——譚小芳建議我們的經(jīng)理人除了打電話之外，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)方式，來(lái)解決這個(gè)難題。一個(gè)是可以通過(guò)發(fā)郵件的方式，把銷售管理報(bào)表、市場(chǎng)問(wèn)題等在規(guī)定的時(shí)間發(fā)過(guò)來(lái)，便于銷售管理人員把握進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整方向與策略。二是可以通過(guò)建立區(qū)域銷售人員QQ交流群的方式，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，大家都上網(wǎng)，交流工作的心得與體會(huì)，尤其是成功，甚至包括失敗的，都在網(wǎng)上共享一下，好的經(jīng)驗(yàn)，讓大家都來(lái)

7、學(xué)習(xí)和借鑒，不好的方面，大家引以為戒，從而可以盡量避免“重蹈覆轍”，減少摸索的成本與代價(jià)。網(wǎng)上溝通法，是一種高效的交流方法，很多外資企業(yè)，都通過(guò)設(shè)計(jì)銷售管理表格文檔這種方式，快速傳遞信息，大大提高了銷售管理者的辦事效率，起到了很好的管理效果。