平衡計(jì)分卡――思想與技巧講解.ppt

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1、平衡計(jì)分卡BalancedScorecard思想與方法12講義結(jié)構(gòu)Part1：起源與概要Part2：BSC在績效測評上的應(yīng)用Part3：小結(jié)31-1:起源創(chuàng)始人：哈佛商學(xué)院教授：羅伯特·S·卡普蘭(Robert?S·Kaplan)復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁：大衛(wèi)·P·諾頓(David?P·Norton)業(yè)績評價(jià)領(lǐng)先的12家公司平衡記分卡1992年為期一年的項(xiàng)目研究41-2:BSC的思想關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡平衡的概念綜合的概念平衡計(jì)分卡的思想51-3:一個簡要的例子駕駛飛機(jī)所需的信息燃料飛行速度、高度方向目的地……管理企業(yè)所需要的

2、信息……62-1:BSC的測評作用測評指標(biāo)的指導(dǎo)作用顧客角度內(nèi)部業(yè)務(wù)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)BSC測評財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)的提升傳統(tǒng)的測評體系企業(yè)整體的提升72-2:對財(cái)務(wù)指標(biāo)的思考財(cái)務(wù)指標(biāo)的不盡如人意來自：財(cái)務(wù)指標(biāo)一般反映過去的情況無法對正在進(jìn)行的活動進(jìn)行評價(jià)改善狀況的建議結(jié)合其他相關(guān)指標(biāo)找出財(cái)務(wù)指標(biāo)與日常業(yè)務(wù)行為的關(guān)系82-3:BSC觀察企業(yè)的四個方面測評指標(biāo)目標(biāo)財(cái)務(wù)角度我們怎樣滿足股東？測評指標(biāo)目標(biāo)內(nèi)部業(yè)務(wù)角度我們必須擅長什么？測評指標(biāo)目標(biāo)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？測評指標(biāo)目標(biāo)顧客角度顧客怎樣看我們？92-4:目標(biāo)與

3、測評指標(biāo)顧客角度目標(biāo)測評指標(biāo)新產(chǎn)品新產(chǎn)品銷售百分比供貨反應(yīng)靈敏按時交貨率內(nèi)部業(yè)務(wù)角度目標(biāo)測評指標(biāo)卓越的制造水平周期成本報(bào)酬率新產(chǎn)品引入相對于原計(jì)劃的實(shí)際引入進(jìn)度創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度目標(biāo)測評指標(biāo)技術(shù)領(lǐng)先性開發(fā)新一代產(chǎn)品所需時間制造過程中的學(xué)習(xí)產(chǎn)品成熟過程所需時間財(cái)務(wù)角度目標(biāo)測評指標(biāo)生存現(xiàn)金流成功季度銷售增長率和經(jīng)營收入繁榮市場份額增加額和權(quán)益報(bào)酬率102-5-1:由遠(yuǎn)景到戰(zhàn)略因素遠(yuǎn)景作為受顧客歡迎的供貨商，我們應(yīng)成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。將企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)分解為可衡量的戰(zhàn)略組成因素戰(zhàn)略因素超出需要的服務(wù)顧客滿意度持續(xù)的改進(jìn)雇員素質(zhì)股東預(yù)期1

4、12-5-2:由戰(zhàn)略因素到戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)資本報(bào)酬率現(xiàn)金流項(xiàng)目贏利性業(yè)績可靠性顧客競爭性的價(jià)格無爭吵的關(guān)系表現(xiàn)優(yōu)異的專業(yè)人員創(chuàng)新發(fā)展持續(xù)的改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新得到授權(quán)的員工塑造顧客需要質(zhì)量服務(wù)安全/損失控制良好的項(xiàng)目管理內(nèi)部戰(zhàn)略因素122-5-3:戰(zhàn)略目標(biāo)到BSC測評法顧客角度價(jià)格指數(shù)顧客排名調(diào)查市場份額創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度新產(chǎn)品收入所占比例提高指數(shù)職員態(tài)度調(diào)查雇員建議數(shù)雇員人均收益內(nèi)部業(yè)務(wù)角度與顧客討論新工作的小時數(shù)投標(biāo)成功率返工安全事件指數(shù)項(xiàng)目業(yè)績指數(shù)項(xiàng)目終止周期使用資本報(bào)酬率現(xiàn)金流項(xiàng)目贏利性財(cái)務(wù)角度133:小結(jié)：BSC測評的

5、特點(diǎn)同時關(guān)注各主要指標(biāo)，防止次優(yōu)化行為限制使用的測評指標(biāo)的數(shù)目，減少信息量把注意力集中到戰(zhàn)略遠(yuǎn)景上來143：小結(jié)：BSC的不足時間和成本問題某些指標(biāo)缺乏統(tǒng)計(jì)上的可靠性爭議的不可避免性業(yè)績指標(biāo)體系有時前后矛盾，缺乏明確的分界15謝謝！16