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1、向海寧的朋友問好!謝TQMTrainingProgram全面質量管理培訓主講人史玉杰八月21課程大綱質量管理發(fā)展歷史概述全面質量管理介紹質量管理工具介紹質量成本管理全面質量管理之QC小組質量管理簡史傳統(tǒng)質量檢驗階段統(tǒng)計質量控制階段全面質量管理階段泰勒（美）休哈特（美）20世紀40年代前朱蘭（美）戴明（美）石川馨（日）20世紀40、50年代20世紀60年代后GE公司菲根堡姆質量控制圖因果圖主張成立專職檢驗部門強調統(tǒng)計性強調經(jīng)營性QC七種工具美國國防部戰(zhàn)時三項標準操作工人檢驗工長檢驗專職檢驗員檢驗統(tǒng)計過程控制全面質量管理全面質量一體化管理ISO
2、9000把質量檢驗從生產(chǎn)中分離出來把數(shù)理統(tǒng)計引入企業(yè)經(jīng)營全過程把數(shù)理統(tǒng)計引入質量管理階段時期過程意義代表人物或單位抽樣檢驗全面質量管理TQCQC小組活動QC新七種工具《TQM宣言》ISO9000等世界質量管理百年歷程工業(yè)革命前：產(chǎn)品質量由工匠個人控制。1875年：泰勒制誕生：科學管理的開端。最初質量管理：檢驗活動與其它職能分離（檢驗職能：工人—工長-檢驗員）1925年：（檢驗只能驗證質量，不能制造質量和控制質量）休哈特：統(tǒng)計過程控制理論1930年：道奇/羅明：統(tǒng)計抽樣檢驗方法。（最大問題：重理論，輕操作，造成“質量管理就是數(shù)理統(tǒng)計”）世界質
3、量管理百年歷程1940s：貝爾、美國軍方應用統(tǒng)計質量控制技術美軍方：戰(zhàn)時標準Z1-Z1.3(最初QM標準)1950s：戴明：“領導職責十四條”（詳細內(nèi)容）戴明/朱蘭：全面質量控制在日本推廣統(tǒng)計技術應用：因果圖/直方圖/檢查單/散點圖/排列圖/控制圖（老七種）1960s：NATO：AQAP標準（引入設計控制）世界質量管理百年歷程1970s：TQC在日本取得巨大成功，TQC理論在世界范圍產(chǎn)生影響主要方法：JIT（準時化生產(chǎn)），Kanben（看板生產(chǎn)），Kaizen（質量改進），QFD（質量功能展開），新七種工具1979：英國：BS5750（國家
4、質量管理標準）世界質量管理百年歷程1980s：克勞士：“零缺陷”/“質量是免費的”概念中國、美國、歐洲等設立國家質量獎1987：ISO9000-1987問世（基于BS5750）1988：摩托羅拉（喬治.費西爾）：六西格瑪管理1994：ISO9000-1994問世世界質量管理百年歷程1990s末：全面質量管理：全過程，全員，經(jīng)濟性質量：從“符合規(guī)范”發(fā)展到“顧客滿意”企業(yè)文化：CI(MI+BI+VI)策劃新方法：并行工程,企業(yè)流程再造21世紀初（2000.12.15）：ISO9001：2000問世世界質量管理百年歷程戴明：領導職責十四條1.要
5、有一個改善產(chǎn)品和服務的長期目標，而不是只顧眼前利益的短期觀點。2.要有一個新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯和有缺陷的產(chǎn)品。3.從一開始要有一個改進產(chǎn)品質量的辦法，而不要依靠檢驗去保證產(chǎn)品質量。4.要有一個最小成本的全面考慮。采購上不要只以價格高低來決定對象。5.要有一個識別體系原因（85%）和非體系原因（崗位原因，15%）的措施。6.要有一個更全面、更有效的崗位培訓（怎樣干以及為什么要這樣干）。7.要有一個新的領導方式(管+幫)，領導自己也要有個新風格。8.要在組織內(nèi)有一個新風氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。9.要在部門間有
6、一個協(xié)作的態(tài)度。幫助研制開發(fā)銷售人員多了解制造部門的問題。10.要有一個激勵、教導員工提高質量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只是喊口號、下指標。戴明：領導職責十四條11.要有一個隨時檢查工時定額和工作標準有效性的程序。12.要把重大的責任從數(shù)量轉到質量，使員工感到其技藝和本領受到尊重。13.要有一個強而有效的教育培訓計劃。14.要在領導層內(nèi)建立一種結構，推動全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。戴明：領導職責十四條光輝歷程：1900年生于伊阿華州蘇城，幾次搬家后定居于懷俄明州的鮑威爾。1921年獲懷俄明大學工程學士學位，1925年繼續(xù)在科羅拉多大學深造并
7、獲數(shù)學及物理學碩士學位，1928年獲耶魯大學物理學博士學位。閃光智慧：戴明14要點至理名言：質量無須驚人之舉戴明光輝歷程：1891出生于美國伊利諾伊州的新坎頓，1917年獲得加州大學物理學博士學位，1918年至1924年在西方電氣公司任工程師。1925年至1956年任貝爾試驗室研究員，期間曾先后在倫敦大學、斯帝文理工學院、美國農(nóng)業(yè)部研究生院和印度講學。休哈特休哈特重要的著作是《產(chǎn)品生產(chǎn)的質量經(jīng)濟控制》，1931年出版后被成為公認為質量基本原理的起源。1939年休哈特完成《質量控制中的統(tǒng)計方法》。休哈特的PDCA（策劃-實施-檢查-處置）循環(huán)
8、觀點被戴明和其他人廣泛應用。閃光智慧：控制圖至理名言：純科學和應用科學都越來越將對精確性和精密性的要求推向極致。但是，應用科學，尤其是應用于可交換部件的大規(guī)模生產(chǎn)中的應用科學，在
