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《中層管理干部管理技能提升實(shí)戰(zhàn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、中層管理干部管理技能提升實(shí)戰(zhàn)主講:李平找講師，就上中華講師網(wǎng)www.jiangshi.com中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)中層管理者的素質(zhì)模型主動(dòng)性（INT）成就導(dǎo)向（ACH）影響力（IPM）人際理解力（IU）客戶服務(wù)（CSO）目標(biāo)與行動(dòng)族認(rèn)知族幫助與服務(wù)族影響力族管理族自我概念族團(tuán)隊(duì)合作（TW）專業(yè)知識(shí)與技能（EXP）自信（SCF）角色認(rèn)知（SP）找講師，就上中華講師網(wǎng)www.jiangshi.com中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)本次課程的結(jié)構(gòu)角色認(rèn)知能力時(shí)間管理能力溝通管理能力目標(biāo)管理能力激勵(lì)管理能力權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)構(gòu)建能力找講師，就上中華講師網(wǎng)www.jiangshi.com
2、中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)激勵(lì)告示：你的對(duì)手在學(xué)習(xí)和進(jìn)步！你在做什么？找講師，就上中華講師網(wǎng)www.jiangshi.com中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第一章：角色認(rèn)知找講師，就上中華講師網(wǎng)www.jiangshi.com中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)單元一:作為下屬的部門經(jīng)理/主管作為下屬的角色——職務(wù)代理人找講師，就上中華講師網(wǎng)www.jiangshi.com中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自與上司的委托或任命準(zhǔn)則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則三：服從并執(zhí)行上司的決定準(zhǔn)則四：在職權(quán)范圍內(nèi)做事找講師，就上中華講師網(wǎng)www.
3、jiangshi.com中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)作為下屬部門經(jīng)理/主管常見的角色錯(cuò)位錯(cuò)位一：民意代表錯(cuò)位二：領(lǐng)主第一種：有些經(jīng)理人往往是善意者第二種：是無意的第三種：是有意的錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位錯(cuò)位四：自然人同情/沉默/反對(duì)/支持找講師，就上中華講師網(wǎng)www.jiangshi.com中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)注意首先我們?nèi)プ?、去?shí)現(xiàn)，其次在過程當(dāng)中和我們的上司去溝通，一個(gè)目標(biāo)的制定就相當(dāng)與你上司建立一個(gè)合約一樣，當(dāng)這個(gè)合約沒有更改的時(shí)候，我們應(yīng)該盡量去履行這個(gè)合約，去實(shí)現(xiàn)這個(gè)合約，然后在過程當(dāng)中去影響你的上司，有可能的話讓他做出改變。在沒有做出改變之前，第一、不應(yīng)該在下屬前抱
4、怨；第二、我們要堅(jiān)決去做。這才是一種職務(wù)行為，這才是部門經(jīng)理/主管人的本分。找講師，就上中華講師網(wǎng)www.jiangshi.com中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)單元二作為同事的部門經(jīng)理/主管2.1部門經(jīng)理/主管之間是內(nèi)部客戶關(guān)系2.2為什么不能把對(duì)方看成客戶?2.3內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)2.4內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性找講師，就上中華講師網(wǎng)www.jiangshi.com中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2.1部門經(jīng)理/主管之間是——內(nèi)部客戶關(guān)系如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對(duì)方為客戶，都將對(duì)方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對(duì)方實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么，這將是一
5、個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之師”。找講師，就上中華講師網(wǎng)www.jiangshi.com中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)良好的客戶服務(wù)的特征充分了解客戶的需求及時(shí)、周到讓客戶滿意找講師，就上中華講師網(wǎng)www.jiangshi.com中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2.2為什么不能把對(duì)方看成客戶?原因之一：經(jīng)理們都清楚：外部客戶是我們的“衣食父母”，得罪不起原因之二：一般來說人們對(duì)于“管”和“被管”的角色較為認(rèn)同原因之三：自己職責(zé)的價(jià)值最大原因之四：對(duì)職責(zé)理解的偏差找講師，就上中華講師網(wǎng)www.jiangshi.com中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2.3內(nèi)部客戶原
6、則的要點(diǎn)要點(diǎn)一：其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商；要點(diǎn)二：同事是我的衣食父母；要點(diǎn)三：將同事當(dāng)作外部客戶；要點(diǎn)四：克服“客戶陷阱”；要點(diǎn)五：從以職責(zé)為中心，以內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變；要點(diǎn)六：讓內(nèi)部客戶滿意找講師，就上中華講師網(wǎng)www.jiangshi.com中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)如何向以內(nèi)部客戶需求為中心轉(zhuǎn)換方式一：讓用戶訂貨方式二：從客戶那里發(fā)現(xiàn)商機(jī)找講師，就上中華講師網(wǎng)www.jiangshi.com中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)成功企業(yè)的做法讓部門經(jīng)理/主管明白：如果不能從內(nèi)部客戶那里，特別是從其他中層經(jīng)理那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容，那么，你為什
7、么還要工作？或者，為什么還要你工作？通過科學(xué)的績(jī)效考核，使中層經(jīng)理的工作成果指向其服務(wù)的對(duì)象，而不僅僅指向上司。建立定期的、有效的溝通機(jī)制，幫助中層經(jīng)理們互相了解對(duì)方的需求。找講師，就上中華講師網(wǎng)www.jiangshi.com中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2.4內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性特性一：無型性特性二：不可分性特性三：可變性特性四：易消失性找講師，就上中華講師網(wǎng)www.jiangshi.com中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)單元三作為上司的部門經(jīng)理/主管3.1經(jīng)理人角色的七大變化3.2作為上司的部門經(jīng)理/主管五大角色找講
