半島別院優(yōu)秀小區(qū)復(fù)查.doc

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1、半島別院優(yōu)秀小區(qū)復(fù)查匯報材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：首先，我代表金山物業(yè)管理有限公司全體員工，向蒞臨半島別院小區(qū)優(yōu)秀小區(qū)復(fù)查的各位領(lǐng)導(dǎo)和專家，表示熱烈的歡迎！今天各位領(lǐng)導(dǎo)和專家的到來，對我們來講意義重大，這將推動著金山物業(yè)管理有限公司將踏入一個更高的起點，我們將借此東風(fēng)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和專家的正確指導(dǎo)下，努力打造金山物業(yè)品牌，使各項工作再上一個新的臺階！下面我把金山物業(yè)管理有限公司和半島別院小區(qū)創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)后的工作情況做以下匯報。一、公司和小區(qū)的基本情況金山物業(yè)管理有限公司成立于2007年12月，注冊資金50萬元，國家三級資質(zhì)，金山物業(yè)

2、公司逐漸成長壯大，原來的一個小區(qū)發(fā)展到現(xiàn)在的2個小區(qū)，管理面積16萬平方米。公司設(shè)有總經(jīng)理辦公室、財務(wù)部、保潔部、保安部和工程部。公司具有健全的、先進的、科學(xué)的企業(yè)管理和財務(wù)管理制度，并依據(jù)ISO：9002質(zhì)量管理體系標準，制定了《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標準及作業(yè)規(guī)程》，包括綜合、工程、綠化、保潔、安保五大塊，共計183個標準、規(guī)程和制度。公司實行“三統(tǒng)三分”管理模式，即：工作統(tǒng)一安排、分頭管理，人員統(tǒng)一調(diào)度、分片服務(wù)，財務(wù)統(tǒng)一分支、分別核算，使管理服務(wù)趨于規(guī)范化、內(nèi)部管理正規(guī)化。公司秉承“以人為本，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，開展了爭創(chuàng)國家衛(wèi)生

3、城市和創(chuàng)衛(wèi)生小區(qū)、安全小區(qū)、和諧小區(qū)等活動。以開展活動為載體促進和落實了各項物業(yè)服務(wù)工作。這個半島別院小區(qū)是公司管轄得最大的一個小區(qū)，占地10萬平方米，總建筑面積平方米，有7棟多層住宅，2棟高層電梯住宅，3棟沿街商鋪，綠地4萬平方米，綠化率達42%。小區(qū)物管處現(xiàn)有員工45人，其中客服工作人員2人，工程技術(shù)人員3人，保潔綠化員工15人，保安員18人。這個小區(qū)2010年被評為“市級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、二、近三年來的工作情況（一）用“優(yōu)秀小區(qū)”的標準指導(dǎo)服務(wù)、衡量服務(wù)、提升服務(wù)。半島別院小區(qū)２010年被自貢市評為“自貢市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅

4、小區(qū)”后，小區(qū)管理人員就如何持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量形成共識：成績只能說明過去，隨著社會的進步，業(yè)主的需求和期望在不斷提高，物業(yè)行業(yè)迅速發(fā)展，不進步就意味著倒退，我們必須保持清醒的頭腦，堅持不懈努力，始終用“優(yōu)秀小區(qū)”的標準指導(dǎo)服務(wù)、衡量服務(wù)、提升服務(wù)。一是將“服務(wù)”標準納入員工培訓(xùn)內(nèi)容，提高服務(wù)意識。通過培訓(xùn)使每位員工了解標準、熟悉標準、掌握標準。在公司每年組織的集中培訓(xùn)中，除了安全教育；職業(yè)道德教育和企業(yè)文化教育外，組織全體員工學(xué)習(xí)《全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標準評分細則》，將物業(yè)服務(wù)標準印在每一位員工的腦海里，知道自己是落實優(yōu)秀小區(qū)物業(yè)服務(wù)的

5、一員，自己的一言一行及每一項工作的具體操作都是物業(yè)服務(wù)的標準，只能提高不能降低。使員工的服務(wù)意識、管理意識不斷提高，從而增強了員工鞏固創(chuàng)優(yōu)成果的自覺性。二是定期進行服務(wù)標準自檢和整改，保持服務(wù)標準質(zhì)量。公司每年都要對小區(qū)進行一次落實服務(wù)標準自檢，逐條分解工作量，做到貫徹標準有具體部門，實施計劃有具體時間，邊檢查邊整改，把自檢工作與全面提升服務(wù)品質(zhì)有機地結(jié)合起來，切實用“服務(wù)”的標準指導(dǎo)服務(wù)、衡量服務(wù)、提升服務(wù)，保持了服務(wù)標準質(zhì)量。據(jù)不完全統(tǒng)計，從整理檔案資料、工程維護維修、到保潔綠化、清理垃圾死角等共整改20余項。今年又新購進檔案櫥柜

6、2個，新增計算機2臺，建立了收費系統(tǒng)信息庫，提高了辦公條件和服務(wù)效率。三是進一步完善制度，落實服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)標準。首先落實制度規(guī)范，公司經(jīng)過積極探索和實踐，從小區(qū)實際出發(fā)，不斷補充和完善了各項管理制度和各崗位工作規(guī)范，規(guī)范了員工行為，提高了服務(wù)質(zhì)量。對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全巡查、綜合服務(wù)等各個方面制定了具體規(guī)定，使物業(yè)管理有章可循。建立完善了監(jiān)督制度、崗位責(zé)任制和考核標準，做到人人有職責(zé)，工作有目標，考核有標準，獎懲有依據(jù)。并設(shè)立了專職質(zhì)檢人員，以“全員工、全過程、全方位”的管理理念為基點，在公司內(nèi)形成自檢、互檢、專檢、抽檢相結(jié)

7、合的檢查制度，大大調(diào)動了員工的積極性和能動性。其次，建立了“管家”式的服務(wù)模式，實行小區(qū)樓棟經(jīng)理負責(zé)制，具體的管理工作責(zé)任到人，包括日常的物業(yè)管理與服務(wù)項目、家政服務(wù)及特約服務(wù)。大力推行“承諾服務(wù)制”“業(yè)主回訪制”，充分考慮業(yè)主的問題，并主動及時地解決，把業(yè)主滿意率作為衡量工作的尺度，唱好服務(wù)的重頭戲。（二）保持了優(yōu)美物業(yè)環(huán)境，提升業(yè)戶的生活品質(zhì)一是樓宇外觀的完好、整潔。保持了小區(qū)樓宇外觀完好，無墻皮剝落、亂涂亂畫亂張貼，整潔無污染、銹跡，油漆鮮亮、標識清楚。保持了陽臺封閉的統(tǒng)一有序和不違反規(guī)定，不改陽臺的使用功能，各種外觀管道清潔完

8、好，無銹跡污染，無違反“裝修管理規(guī)定的亂拉線、亂搭建、隨意改動門窗色調(diào)等現(xiàn)象；樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全。無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改（改動房屋的使用功能，特別是隨意改動房屋結(jié)構(gòu)）等現(xiàn)象；各類樓宇內(nèi)部基本