半島別院優(yōu)秀小區(qū)復(fù)查.doc

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1、半島別院優(yōu)秀小區(qū)復(fù)查匯報(bào)材料尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：首先，我代表金山物業(yè)管理有限公司全體員工，向蒞臨半島別院小區(qū)優(yōu)秀小區(qū)復(fù)查的各位領(lǐng)導(dǎo)和專家，表示熱烈的歡迎！今天各位領(lǐng)導(dǎo)和專家的到來，對(duì)我們來講意義重大，這將推動(dòng)著金山物業(yè)管理有限公司將踏入一個(gè)更高的起點(diǎn)，我們將借此東風(fēng)，在各位領(lǐng)導(dǎo)和專家的正確指導(dǎo)下，努力打造金山物業(yè)品牌，使各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階！下面我把金山物業(yè)管理有限公司和半島別院小區(qū)創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)后的工作情況做以下匯報(bào)。一、公司和小區(qū)的基本情況金山物業(yè)管理有限公司成立于2007年12月，注冊(cè)資金50萬(wàn)元，國(guó)家三級(jí)資質(zhì)，金山物業(yè)

2、公司逐漸成長(zhǎng)壯大，原來的一個(gè)小區(qū)發(fā)展到現(xiàn)在的2個(gè)小區(qū)，管理面積16萬(wàn)平方米。公司設(shè)有總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、保潔部、保安部和工程部。公司具有健全的、先進(jìn)的、科學(xué)的企業(yè)管理和財(cái)務(wù)管理制度，并依據(jù)ISO：9002質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，制定了《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)程》，包括綜合、工程、綠化、保潔、安保五大塊，共計(jì)183個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和制度。公司實(shí)行“三統(tǒng)三分”管理模式，即：工作統(tǒng)一安排、分頭管理，人員統(tǒng)一調(diào)度、分片服務(wù)，財(cái)務(wù)統(tǒng)一分支、分別核算，使管理服務(wù)趨于規(guī)范化、內(nèi)部管理正規(guī)化。公司秉承“以人為本，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨，開展了爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家衛(wèi)生

3、城市和創(chuàng)衛(wèi)生小區(qū)、安全小區(qū)、和諧小區(qū)等活動(dòng)。以開展活動(dòng)為載體促進(jìn)和落實(shí)了各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作。這個(gè)半島別院小區(qū)是公司管轄得最大的一個(gè)小區(qū)，占地10萬(wàn)平方米，總建筑面積平方米，有7棟多層住宅，2棟高層電梯住宅，3棟沿街商鋪，綠地4萬(wàn)平方米，綠化率達(dá)42%。小區(qū)物管處現(xiàn)有員工45人，其中客服工作人員2人，工程技術(shù)人員3人，保潔綠化員工15人，保安員18人。這個(gè)小區(qū)2010年被評(píng)為“市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、二、近三年來的工作情況（一）用“優(yōu)秀小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)服務(wù)、衡量服務(wù)、提升服務(wù)。半島別院小區(qū)２010年被自貢市評(píng)為“自貢市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅

4、小區(qū)”后，小區(qū)管理人員就如何持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量形成共識(shí)：成績(jī)只能說明過去，隨著社會(huì)的進(jìn)步，業(yè)主的需求和期望在不斷提高，物業(yè)行業(yè)迅速發(fā)展，不進(jìn)步就意味著倒退，我們必須保持清醒的頭腦，堅(jiān)持不懈努力，始終用“優(yōu)秀小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)服務(wù)、衡量服務(wù)、提升服務(wù)。一是將“服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)納入員工培訓(xùn)內(nèi)容，提高服務(wù)意識(shí)。通過培訓(xùn)使每位員工了解標(biāo)準(zhǔn)、熟悉標(biāo)準(zhǔn)、掌握標(biāo)準(zhǔn)。在公司每年組織的集中培訓(xùn)中，除了安全教育；職業(yè)道德教育和企業(yè)文化教育外，組織全體員工學(xué)習(xí)《全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則》，將物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)印在每一位員工的腦海里，知道自己是落實(shí)優(yōu)秀小區(qū)物業(yè)服務(wù)的

5、一員，自己的一言一行及每一項(xiàng)工作的具體操作都是物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，只能提高不能降低。使員工的服務(wù)意識(shí)、管理意識(shí)不斷提高，從而增強(qiáng)了員工鞏固創(chuàng)優(yōu)成果的自覺性。二是定期進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自檢和整改，保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量。公司每年都要對(duì)小區(qū)進(jìn)行一次落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自檢，逐條分解工作量，做到貫徹標(biāo)準(zhǔn)有具體部門，實(shí)施計(jì)劃有具體時(shí)間，邊檢查邊整改，把自檢工作與全面提升服務(wù)品質(zhì)有機(jī)地結(jié)合起來，切實(shí)用“服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)服務(wù)、衡量服務(wù)、提升服務(wù)，保持了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從整理檔案資料、工程維護(hù)維修、到保潔綠化、清理垃圾死角等共整改20余項(xiàng)。今年又新購(gòu)進(jìn)檔案櫥柜

6、2個(gè)，新增計(jì)算機(jī)2臺(tái)，建立了收費(fèi)系統(tǒng)信息庫(kù)，提高了辦公條件和服務(wù)效率。三是進(jìn)一步完善制度，落實(shí)服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。首先落實(shí)制度規(guī)范，公司經(jīng)過積極探索和實(shí)踐，從小區(qū)實(shí)際出發(fā)，不斷補(bǔ)充和完善了各項(xiàng)管理制度和各崗位工作規(guī)范，規(guī)范了員工行為，提高了服務(wù)質(zhì)量。對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全巡查、綜合服務(wù)等各個(gè)方面制定了具體規(guī)定，使物業(yè)管理有章可循。建立完善了監(jiān)督制度、崗位責(zé)任制和考核標(biāo)準(zhǔn)，做到人人有職責(zé)，工作有目標(biāo)，考核有標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)懲有依據(jù)。并設(shè)立了專職質(zhì)檢人員，以“全員工、全過程、全方位”的管理理念為基點(diǎn)，在公司內(nèi)形成自檢、互檢、專檢、抽檢相結(jié)

7、合的檢查制度，大大調(diào)動(dòng)了員工的積極性和能動(dòng)性。其次，建立了“管家”式的服務(wù)模式，實(shí)行小區(qū)樓棟經(jīng)理負(fù)責(zé)制，具體的管理工作責(zé)任到人，包括日常的物業(yè)管理與服務(wù)項(xiàng)目、家政服務(wù)及特約服務(wù)。大力推行“承諾服務(wù)制”“業(yè)主回訪制”，充分考慮業(yè)主的問題，并主動(dòng)及時(shí)地解決，把業(yè)主滿意率作為衡量工作的尺度，唱好服務(wù)的重頭戲。（二）保持了優(yōu)美物業(yè)環(huán)境，提升業(yè)戶的生活品質(zhì)一是樓宇外觀的完好、整潔。保持了小區(qū)樓宇外觀完好，無墻皮剝落、亂涂亂畫亂張貼，整潔無污染、銹跡，油漆鮮亮、標(biāo)識(shí)清楚。保持了陽(yáng)臺(tái)封閉的統(tǒng)一有序和不違反規(guī)定，不改陽(yáng)臺(tái)的使用功能，各種外觀管道清潔完

8、好，無銹跡污染，無違反“裝修管理規(guī)定的亂拉線、亂搭建、隨意改動(dòng)門窗色調(diào)等現(xiàn)象；樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全。無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改（改動(dòng)房屋的使用功能，特別是隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)）等現(xiàn)象；各類樓宇內(nèi)部基本