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《第12章--CRM與ERP、SCM、BI的整合.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、客戶關(guān)系管理第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題CRMSCM企業(yè)四大解決方案的集成本章主要內(nèi)容：）ERP注意四者之間的關(guān)系BI商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實現(xiàn)客戶關(guān)系管理第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合企業(yè)資源規(guī)劃（enterpriseresourceplanning,ERP）系統(tǒng),是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，
2、以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。其集信息技術(shù)與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存和發(fā)展的基石。ERP的概念：案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實現(xiàn)客戶關(guān)系管理第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合ERP的
3、定義（三個層次）：從管理思想來看：它是由美國著名的計算機技術(shù)咨詢和評估集團GarterGroupInc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實質(zhì)是在制造資源計劃的基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（SupplyChain）的管理思想一.從管理想來看案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實現(xiàn)客戶關(guān)系管理第十二章CRM與ERP、SCM、BI
4、的整合ERP的定義（三個層次）：從軟件產(chǎn)品來看：它是綜合應(yīng)用了客戶機、服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。二.從軟件產(chǎn)品來看案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實現(xiàn)客戶關(guān)系管理第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合ERP的定義（三
5、個層次）：從管理系統(tǒng)來看：它是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。三.從管理系統(tǒng)來看案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實現(xiàn)客戶關(guān)系管理第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合ERP的管理思想（三個方面）：（1）體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制
6、造的思想（3）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想核心管理思想是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實現(xiàn)客戶關(guān)系管理第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合ERP的基本原理計劃是主線集成系統(tǒng)財務(wù)是核心成本控制貫穿始終案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ER
7、P的基本原理及發(fā)展趨勢ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實現(xiàn)客戶關(guān)系管理第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合柔性化敏捷化網(wǎng)絡(luò)化行業(yè)化ERP的發(fā)展趨勢：ERP與信息管理技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)的集成小型化案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的整合ERP的基本原理及發(fā)展趨勢ERP概述CRM與ERP的整合復(fù)習(xí)參考題商務(wù)智能概述商務(wù)智能發(fā)展趨勢CRM與BI的整合CRM與ERP/SCM及BI整合的實現(xiàn)CRM
8、與ERP的整合——工作人員管理CRM與ERP功能交叉的模塊決策支持銷售管理產(chǎn)品管理客戶管理客戶關(guān)系管理第十二章CRM與ERP、SCM、BI的整合案例分析電商下的SCMCRM與BI的整合二者的一體化SCM概述CRM與SCM的一體化二者的
