小高層住宅、商業(yè)用房物業(yè)管理方案

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1、目錄前言目錄第一章物業(yè)概況1第二章公司簡介2一、企業(yè)理念2二、機(jī)構(gòu)設(shè)置5三、管理優(yōu)勢(shì)6四、管理規(guī)模8五、項(xiàng)目剪影9第三章物業(yè)管理總體構(gòu)想13一、物業(yè)管理總體目標(biāo)13二、保證體系13三、服務(wù)承諾13四、合理化建議14五、管理處組織架構(gòu)和運(yùn)作方式15六、物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算20第四章物業(yè)管理內(nèi)容及操作標(biāo)準(zhǔn)26一、物業(yè)交付前的管理計(jì)劃26二、物業(yè)交付后的管理計(jì)劃28三、業(yè)戶服務(wù)30四、保安服務(wù)42五、保潔服務(wù)48六、綠化服務(wù)52七、設(shè)備維修和養(yǎng)護(hù)服務(wù)54附件一：巴比倫花園管理處崗位職責(zé)73附件二：員工培訓(xùn)77附件三：巴比倫花園管理處應(yīng)急預(yù)案86前言首先，十分榮幸能參與“巴比倫花園”項(xiàng)目的物業(yè)管理

2、選聘工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實(shí)力，結(jié)合“巴比倫花園”的現(xiàn)狀，對(duì)“巴比倫花園”的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。我們將以陸家嘴物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要地前提下，憑借陸家嘴物業(yè)在長期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才，為“巴比倫花園”創(chuàng)造一個(gè)和諧而優(yōu)美的居住環(huán)境，提升“巴比倫花園”的物業(yè)價(jià)值，并使“巴比倫花園”成為昆山市又一個(gè)知名的住宅物業(yè)管理品牌。本投標(biāo)書是根據(jù)貴方提供的“巴比倫花園“有關(guān)數(shù)據(jù)資料及招標(biāo)文件，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司研究之后，編制了本物業(yè)管理投標(biāo)書。我公司對(duì)“巴比倫花園

3、”的物業(yè)管理費(fèi)報(bào)價(jià)為：l小高層建筑面積每月每平方米1.50元l商鋪建筑面積每月每平方米2.50元再次感謝昆山市融匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司給予我們這次合作的機(jī)會(huì)！第一章物業(yè)概況l物業(yè)名稱：巴比倫花園l物業(yè)類型：小高層住宅、商業(yè)用房l座落地址：昆山市區(qū)長江北路與金浦路交界處l占地面積：12205.10平方米。l總建筑面積：120000.06平方米其中：住宅建筑面積116210.94平方米商鋪建筑面積3463.83平方米l綠化率：41.5％，綠化面積5065平方米l總停車位564個(gè)l電梯：48臺(tái)l小區(qū)總出入口：共3個(gè)，其中2個(gè)為24小時(shí)開放l智能化情況：家庭安全防范報(bào)警系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡

4、更系統(tǒng)、樓宇訪客可視對(duì)講系統(tǒng)、背景音樂及社區(qū)廣播、車輛進(jìn)出管理系統(tǒng)、物業(yè)短信、留言。第三章物業(yè)管理總體構(gòu)想一、物業(yè)管理總體目標(biāo)1、前期目標(biāo)成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；降低開發(fā)商的建設(shè)成本，促進(jìn)樓盤的銷售。2、合同目標(biāo)在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務(wù)，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。一年內(nèi)達(dá)到“昆山市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)；二年內(nèi)達(dá)到“江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)；三年內(nèi)達(dá)到“全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)。3、一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過我們的服務(wù)，為“巴比倫花園”創(chuàng)造價(jià)值，為業(yè)戶營造一個(gè)“安全、舒適、溫馨、親情”的生活環(huán)境，讓業(yè)主住得安心、放心。二、

5、保證體系我公司已通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系及OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系的三項(xiàng)認(rèn)證。同時(shí)，我公司自2001年起開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，并制訂了公司“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（Q/OAKH）”。我公司將三項(xiàng)體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及適合“巴比倫花園”的三級(jí)操作文件貫穿于“巴比倫花園”的物業(yè)管理之中。三、服務(wù)承諾1、滿意度指數(shù)82以上；2、服務(wù)滿意率達(dá)到95%以上；3、檔案歸檔率達(dá)到100%，檔案準(zhǔn)確率達(dá)到100%，檔案完整率達(dá)到98%以上；4、有效投訴處理率100％；5、報(bào)修項(xiàng)目30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，急修項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，其他項(xiàng)目48小時(shí)內(nèi)修復(fù)；1、維修及時(shí)率達(dá)到100

6、%；2、實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到100%；3、管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故；4、業(yè)戶接待時(shí)間：365天8:30-20:30；5、各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；6、公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98％以上；7、房屋建筑完好率達(dá)到98%以上；8、清潔管理無盲點(diǎn)，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；9、道路、停車場完好率達(dá)到98%以上；10、管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實(shí)行24小時(shí)保安立崗服務(wù)；11、殘枝斷葉控制率98％；12、雕塑小品完好潔凈率100％；13、消防設(shè)施、管道完好率100％；1

7、4、本投標(biāo)書中所涉及的服務(wù)內(nèi)容均由本公司負(fù)責(zé)實(shí)施。一、合理化建議1、對(duì)新樓盤實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤，從現(xiàn)場踏勘后一周內(nèi)綜合實(shí)際狀況作出總體評(píng)估報(bào)告。2、對(duì)巴比倫花園全面分析，根據(jù)實(shí)際存在的問題提出整改意見。3、宣傳、貫徹執(zhí)行新頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，并通過我司培訓(xùn)。二、管理處組織架構(gòu)和人員配置1、組織架構(gòu)管理處經(jīng)理業(yè)戶服務(wù)主管業(yè)戶服務(wù)部保安部保潔綠化部設(shè)備部保潔工綠化工保潔綠化主管設(shè)備主管管道工電工房屋維修工保安領(lǐng)班門崗監(jiān)控裝修管理巡崗車輛管理崗業(yè)戶服務(wù)