小高層住宅、商業(yè)用房物業(yè)管理方案

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1、目錄前言目錄第一章物業(yè)概況1第二章公司簡介2一、企業(yè)理念2二、機構設置5三、管理優(yōu)勢6四、管理規(guī)模8五、項目剪影9第三章物業(yè)管理總體構想13一、物業(yè)管理總體目標13二、保證體系13三、服務承諾13四、合理化建議14五、管理處組織架構和運作方式15六、物業(yè)管理費用預算20第四章物業(yè)管理內容及操作標準26一、物業(yè)交付前的管理計劃26二、物業(yè)交付后的管理計劃28三、業(yè)戶服務30四、保安服務42五、保潔服務48六、綠化服務52七、設備維修和養(yǎng)護服務54附件一：巴比倫花園管理處崗位職責73附件二：員工培訓77附件三：巴比倫花園管理處應急預案86前言首先，十分榮幸能參與“巴比倫花園”項目的物業(yè)管理

2、選聘工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結合“巴比倫花園”的現(xiàn)狀，對“巴比倫花園”的物業(yè)管理模式、組織機構、財務收支計劃、服務配套等作出統(tǒng)籌策劃。我們將以陸家嘴物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務理念，在結合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要地前提下，憑借陸家嘴物業(yè)在長期物業(yè)管理服務過程中積累的豐富經(jīng)驗以及充足的人才，為“巴比倫花園”創(chuàng)造一個和諧而優(yōu)美的居住環(huán)境，提升“巴比倫花園”的物業(yè)價值，并使“巴比倫花園”成為昆山市又一個知名的住宅物業(yè)管理品牌。本投標書是根據(jù)貴方提供的“巴比倫花園“有關數(shù)據(jù)資料及招標文件，結合我公司的企業(yè)服務理念及標準，經(jīng)我公司研究之后，編制了本物業(yè)管理投標書。我公司對“巴比倫花園

3、”的物業(yè)管理費報價為：l小高層建筑面積每月每平方米1.50元l商鋪建筑面積每月每平方米2.50元再次感謝昆山市融匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司給予我們這次合作的機會！第一章物業(yè)概況l物業(yè)名稱：巴比倫花園l物業(yè)類型：小高層住宅、商業(yè)用房l座落地址：昆山市區(qū)長江北路與金浦路交界處l占地面積：12205.10平方米。l總建筑面積：120000.06平方米其中：住宅建筑面積116210.94平方米商鋪建筑面積3463.83平方米l綠化率：41.5％，綠化面積5065平方米l總停車位564個l電梯：48臺l小區(qū)總出入口：共3個，其中2個為24小時開放l智能化情況：家庭安全防范報警系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡

4、更系統(tǒng)、樓宇訪客可視對講系統(tǒng)、背景音樂及社區(qū)廣播、車輛進出管理系統(tǒng)、物業(yè)短信、留言。第三章物業(yè)管理總體構想一、物業(yè)管理總體目標1、前期目標成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友；降低開發(fā)商的建設成本，促進樓盤的銷售。2、合同目標在合同期內，全身心為業(yè)主服務，成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友。一年內達到“昆山市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的標準；二年內達到“江蘇省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的標準；三年內達到“全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的標準。3、一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質量。通過我們的服務，為“巴比倫花園”創(chuàng)造價值，為業(yè)戶營造一個“安全、舒適、溫馨、親情”的生活環(huán)境，讓業(yè)主住得安心、放心。二、

5、保證體系我公司已通過了ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系及OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系的三項認證。同時，我公司自2001年起開展企業(yè)標準化工作，并制訂了公司“企業(yè)標準（Q/OAKH）”。我公司將三項體系、企業(yè)標準以及適合“巴比倫花園”的三級操作文件貫穿于“巴比倫花園”的物業(yè)管理之中。三、服務承諾1、滿意度指數(shù)82以上；2、服務滿意率達到95%以上；3、檔案歸檔率達到100%，檔案準確率達到100%，檔案完整率達到98%以上；4、有效投訴處理率100％；5、報修項目30分鐘內到現(xiàn)場，急修項目24小時內修復，其他項目48小時內修復；1、維修及時率達到100

6、%；2、實行維修服務回訪制度，回訪率達到100%；3、管理服務范圍內不發(fā)生重大安全責任事故，管理服務范圍內不發(fā)生重大火災責任事故，管理服務范圍內不發(fā)生重大設備管理責任事故；4、業(yè)戶接待時間：365天8:30-20:30；5、各類服務人員上崗培訓率達到100%；6、公共設備、設施完好率達到98％以上；7、房屋建筑完好率達到98%以上；8、清潔管理無盲點，管理服務范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；9、道路、停車場完好率達到98%以上；10、管理服務范圍內保安固定崗實行24小時保安立崗服務；11、殘枝斷葉控制率98％；12、雕塑小品完好潔凈率100％；13、消防設施、管道完好率100％；1

7、4、本投標書中所涉及的服務內容均由本公司負責實施。一、合理化建議1、對新樓盤實施動態(tài)跟蹤，從現(xiàn)場踏勘后一周內綜合實際狀況作出總體評估報告。2、對巴比倫花園全面分析，根據(jù)實際存在的問題提出整改意見。3、宣傳、貫徹執(zhí)行新頒布的《物業(yè)管理條例》，并通過我司培訓。二、管理處組織架構和人員配置1、組織架構管理處經(jīng)理業(yè)戶服務主管業(yè)戶服務部保安部保潔綠化部設備部保潔工綠化工保潔綠化主管設備主管管道工電工房屋維修工保安領班門崗監(jiān)控裝修管理巡崗車輛管理崗業(yè)戶服務