酒店前臺獎懲制度

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1、巴里島國際酒店前臺獎懲制度為了加強與規(guī)范前臺管理，切實把前臺服務提升到一個新的水平，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下：一、口頭警告（罰款20元）1、一個月內出現2次上班遲到﹑早退，儀容儀表未按照酒店和部門規(guī)定。2、未經批準雙方私自調班，不參加部門組織的各種會議﹑培訓等活動。3、帶情緒上班，班中無精打采，影響工作和服務質量，所負責區(qū)衛(wèi)生不合格。4、未經經理同意擅自離開工作崗位，在工作區(qū)域內吃東西、玩手機。二、嚴重警告（罰款50元）1、交接班不清楚，導致客人不滿，前臺現金、數據交接不清楚，影響下個班次工作。（在兩個班次交接時，雙方交接人必須在

2、場，一旦發(fā)現數據有問題，前一個班次的交接人必須交待清楚，否則由其本人承擔所有責任。）2、服務中不使用敬語，沒按工作流程為客人辦理預訂、入住和退房手續(xù)；服務或工作引起客人投訴，情節(jié)較輕的﹑未造成經濟損失的，由于自身原因造成價格差異，或入錯，結錯帳（產生的費用由其本人承擔）。3、無故不服從工作安排，擅自離開工作崗位或串崗。三、最后警告（罰款100元）1、交接班不清楚，導致客人重大投訴。2、由于工作過失，造成酒店和客人財務損失（其費用由本人承擔）。3、未經允許私自動用前臺備用金。4、故意拒絕客人﹑影響酒店聲譽和經濟效益。5、歧視客人或同事，不服從上

3、司工作安排，故意消極怠工。四、開除（視情況而定，開除，立即開除）1、非法與客人換取外幣。2、個人或結伙以任何形式偽造﹑修改記錄或文件欺詐酒店或客人財產以達到自己的經濟利益。3、無故曠工三天以上的。4、在酒店內毆打他人或互相斗毆，造成惡劣影響的。5、對酒店榮譽，形象造成不良影響。五、獎勵制度1、主動為客人服務，受到客人書面表揚者。（獎金50元）2、為本部門做出巨大貢獻及突出成就的。（獎金100元）3、月會中評選出本部門月度最佳員工和月度最佳進步員工獎，以三個月為單位評選一次。（獎金200元）