配送司機(jī)績效考核細(xì)則

《配送司機(jī)績效考核細(xì)則》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、配送司機(jī)績效考核細(xì)則轄區(qū)業(yè)績指標(biāo)考核：(標(biāo)準(zhǔn)分100分)項目標(biāo)準(zhǔn)轄區(qū)配送量任務(wù)完成率得分＝實際配送量/轄區(qū)計劃銷售量×100工作目標(biāo)及工作過程指標(biāo)考核：(一至七項僅統(tǒng)計扣分)項目標(biāo)準(zhǔn)一、按時送達(dá)客戶定購的卷煙（該項最多扣30分）1、掌握轄區(qū)客戶的基本情況（6分）◎熟悉客戶的地理環(huán)境、經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等；◎了解客戶的經(jīng)營情況，包括主銷卷煙牌號、每周期送貨量、經(jīng)營業(yè)態(tài)等；◎了解客戶的性格、家庭環(huán)境等；2、將客戶周期內(nèi)定購的卷煙按時裝車，準(zhǔn)時出發(fā)。（6分）◎根據(jù)客戶送貨順序裝車；◎合理裝載，嚴(yán)禁卷煙猛擠、猛壓；◎愛護(hù)卷煙，不損壞卷煙外包裝；3、按正常行使路線將客戶定購的卷煙逐戶送達(dá)。（6分）◎

2、遵循“二步送貨法”進(jìn)行送貨服務(wù)，第一步：問好、確認(rèn)、交貨、唱票；第二步：察看、詢問、記錄?！蚓頍熕瓦_(dá)時要力求做到定時；◎送貨要到位；4、與客戶清點、交接卷煙準(zhǔn)確、無差錯。（6分）5、收取卷煙貨款準(zhǔn)確，無差錯。（6分）◎認(rèn)真辨別貨款的真?zhèn)?、要唱票、要耐心?xì)致；◎不能拒收零錢；◎貨款及時放置在送貨車錢柜內(nèi)；6、不了解轄區(qū)客戶基本情況的每戶/次扣1分；損壞卷煙的每戶/次扣1分；送貨不到位的每戶/次扣2分；清點、交接卷煙出現(xiàn)差錯的每戶/次扣2分；拒收零錢的每戶/次扣2分；收到假幣的每戶/次扣1分。二、及時回籠卷煙貨款（20分）1、卷煙貨款安全。（10分）◎積極預(yù)防貨款被搶、被盜；2、卷煙貨款當(dāng)天足

3、額繳存銀行，及時回籠。（5分）3、存款單據(jù)及時上交。（5分）4、卷煙貨款被搶每次扣10分；卷煙貨款被盜的每次扣20分；貨款繳存不足的原則上每次扣20分，但配送轄區(qū)貨款回籠有實際困難的可酌情減分，減分幅度不能超過10分；存款單據(jù)不及時上交的每次扣5分；挪用、截留卷煙貨款的按附加項規(guī)定扣分并追究其責(zé)任。三、（司機(jī)）安全行駛（25分）1、遵守交規(guī)，安全駕駛。（10分）2、對送貨車輛進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)、清洗。（5分）3、無超速行駛行為。（3分）4、無脫離送貨軌跡行駛。（3分）5、無發(fā)現(xiàn)公車私用行為。（4分）6、出現(xiàn)交通事故的，按附加項規(guī)定扣分；出現(xiàn)超速行駛的每次扣2分；脫離送貨軌跡行駛的每次扣2分

4、；出現(xiàn)公車私用行為的每次扣5分。四、信息收集與反饋（該項最多扣5分）1、積極向客戶宣傳介紹公司有關(guān)政策。（3分）2、認(rèn)真收集客戶的意見、建議和市場信息，及時向主管負(fù)責(zé)人反饋。（3分）3、與客戶經(jīng)理、市管員之間做到信息互動，資源共享。（4分）◎根據(jù)三線互控如實開展工作,把存在的問題及時反饋；4、發(fā)現(xiàn)轄區(qū)客戶有違規(guī)經(jīng)營行為沒有及時反饋的每戶/次扣1分。五、服務(wù)質(zhì)量（該項最多扣10分）1、態(tài)度熱情誠懇、語言文明禮貌。（4分）◎?qū)蛻舳嗍褂觅澝勒Z言；◎勤問候、道謝客戶；◎?qū)蛻粲心托?、不發(fā)脾氣；2、維護(hù)客戶感情，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無客戶投訴。（6分）◎關(guān)心客戶經(jīng)營情況和實際困難；◎了解客戶對送貨

5、服務(wù)的需求；◎為客戶提供銷售幫助；◎重要節(jié)日問候、祝福客戶；3、發(fā)現(xiàn)有態(tài)度不好、語言不文明、動作粗魯?shù)拿看慰?分；與客戶爭吵的每次扣3分；客戶投訴屬實的每次扣5分。六、電子結(jié)算工作的宣傳和落實（該項最多扣5分）1、重點對沒有結(jié)算或結(jié)算不正常的客戶進(jìn)行有效宣傳和引導(dǎo)。（2分）2、與客戶經(jīng)理積極配合，運用多種形式逐漸提高轄區(qū)電子結(jié)算率。（1分）3、為客戶解決結(jié)算過程中的問題和困難。（2分）4、按電子結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)（城區(qū)、縣城經(jīng)營戶電子結(jié)算率達(dá)100％，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地85％，農(nóng)村75％，無結(jié)算網(wǎng)點除外），轄區(qū)達(dá)標(biāo)率低于標(biāo)準(zhǔn)一個百分點扣0.5分。七、促銷（廣告）產(chǎn)品發(fā)放到位情況（該項最多扣5分）1、促銷（廣

6、告）產(chǎn)品及時發(fā)放給客戶。（5分）2、有下列情形之一的扣2分：◎克扣客戶促銷產(chǎn)品的；◎錯發(fā)、漏發(fā)、誤發(fā)的；◎不發(fā)的；附加項目（該項加減分不設(shè)上限）1、出勤：按公司考勤制度執(zhí)行,一個月內(nèi)事假3天以下的每天扣3分，3天以上每天扣5分；遲到早退1次，未超過30分鐘，每次扣2分，超過30分鐘，扣5分，超過一個小時，視為曠工半天，無故曠工半天扣20分。培訓(xùn)出勤與工作出勤扣分標(biāo)準(zhǔn)一致，2、培訓(xùn)：行業(yè)內(nèi)上級單位、市局（公司）組織的有考試的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，成績優(yōu)秀加5分，不及格扣5分（以當(dāng)次培訓(xùn)規(guī)定的優(yōu)秀和及格線為準(zhǔn)）。3、工作失職：領(lǐng)導(dǎo)交辦或職責(zé)范圍內(nèi)其他部門反饋需處理解決的工作，未按時完成的，扣2分；工作失職

7、造成影響的，扣10-20分，造成較大失誤的，扣50分以上4、責(zé)任事故：發(fā)生安全責(zé)任事故，負(fù)主要責(zé)任的，扣50-100分，負(fù)次要責(zé)任的，扣30-50分，同時根據(jù)事故性質(zhì)、輕重按有關(guān)規(guī)定作責(zé)任追究。發(fā)生非責(zé)任事故的，扣10-20分。發(fā)生責(zé)任事故部門領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)連帶責(zé)任，正職扣員工被扣分?jǐn)?shù)的30％，直接分管副職扣員工被扣分?jǐn)?shù)的50％。5、違法違規(guī)行為：行政執(zhí)法及其他工作過程中出現(xiàn)違紀(jì)、違規(guī)、弄虛作假行為的，扣30-50分，出現(xiàn)違法