家電賣場(chǎng)員工守則

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1、精品文檔家電賣場(chǎng)員工守則家電賣場(chǎng)員工守則_家具賣場(chǎng)員工守則　　家電賣場(chǎng)員工守則范文1一、嚴(yán)于職守1、嚴(yán)格遵守《作息時(shí)間》,依時(shí)上、下班,工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守或早退;2、工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話,不準(zhǔn)會(huì)客;3、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西,不準(zhǔn)唱歌哼小調(diào);4、除指定人員外,其他員工不得使用客用設(shè)施;5、舉止文明,對(duì)客戶要熱情、禮貌;6、管理人員不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠.二、工作態(tài)度1、熱情禮貌,這是員工對(duì)客戶和同事的最基本態(tài)度.要面帶笑容,使用敬語(yǔ),“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,接電話要先說(shuō)“您好”;2、努力贏得客戶的滿意及商場(chǎng)的聲譽(yù),提供高效率的服務(wù),盡責(zé)盡力

2、、關(guān)注工作上的細(xì)節(jié),急客戶所急,為客戶排憂解難;3、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)一致、互幫互助、真誠(chéng)協(xié)作,同心協(xié)力的工作;4、有錯(cuò)必改、有事必報(bào),不得提供假情況,不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違,更不得誣陷他人.2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨(dú)家原創(chuàng)16/16精品文檔三、儀容儀表員工的儀容儀表直接影響到商場(chǎng)的形象和格調(diào),全體員工必須充分認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)的重要性.1、員工必須時(shí)刻保持著裝整潔,并按規(guī)定配帶工號(hào)牌;2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣服為適宜,不準(zhǔn)留小胡子;3、女員工不得披頭散發(fā),不得衣著暴露,更不準(zhǔn)濃裝艷抹.四、服從領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安

3、排和調(diào)度,依時(shí)完成任務(wù),不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作.倘若遇疑難或有不滿的,應(yīng)馬上向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或投訴.五、物品補(bǔ)領(lǐng)1、商場(chǎng)發(fā)給員工的物品應(yīng)妥善使用及保管,離職時(shí)均須交回,如未能交回者須按規(guī)定賠償;2、若有遺失或損壞者,應(yīng)立即向部門主管匯報(bào),申請(qǐng)辦理賠償或補(bǔ)領(lǐng)手續(xù).六、處理投訴客戶是上帝,全體員工都必須高度重視客戶的投訴.要細(xì)心聆聽(tīng)投訴,讓客戶暢所欲言,并把它作為商場(chǎng)管理的不可多得的珍貴教材.2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨(dú)家原創(chuàng)16/16精品文檔1、如果客戶投訴的事項(xiàng)不需或不能立即解決,應(yīng)用書面記下投訴內(nèi)容,并勿忘多謝和對(duì)事件致歉,然后

4、迅速通知或轉(zhuǎn)報(bào)主管經(jīng)理;2、事無(wú)大小,對(duì)客戶投訴的事項(xiàng),處理如何事后必須有交代;3、投訴事項(xiàng)中,若有涉及本人的記錄,不得涂改、撕毀,更不得假造;4、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)可作為獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù).七、講究衛(wèi)生,愛(ài)護(hù)公物1、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德,不隨地吐痰,丟紙屑、果皮、煙頭和雜物.如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等,應(yīng)隨手撿起,以保持清潔的環(huán)境;2、愛(ài)護(hù)商場(chǎng)的工作器具,節(jié)約用水、用電和易耗品,不準(zhǔn)亂用公物.八、嚴(yán)守機(jī)密未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得向外界傳播或透露有關(guān)商場(chǎng)的信息,商場(chǎng)的一切資料不得交給無(wú)關(guān)人員.　　家電賣場(chǎng)員工守則范文2一、檢查人店堂管理人員、業(yè)種經(jīng)理、賣區(qū)長(zhǎng)二、檢查

5、對(duì)象一線營(yíng)業(yè)員、收銀員三、獎(jiǎng)勵(lì)方式2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨(dú)家原創(chuàng)16/16精品文檔員工因好人好事手顧客表?yè)P(yáng)的，經(jīng)落實(shí)屬實(shí)，公司內(nèi)部通報(bào)表?yè)P(yáng)，給予當(dāng)事人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。為店堂環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議，并被公司采納使用的，給予建議人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于遭受顧客無(wú)理刁難、辱罵，打不還手罵不還口，維護(hù)公司形象這，公司內(nèi)部通報(bào)表?yè)P(yáng)，給予當(dāng)事人特別獎(jiǎng)勵(lì)。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及盜竊行為，及時(shí)報(bào)告處理，為公司玩會(huì)損失者，公司內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)，給予當(dāng)事人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。制止重大事故發(fā)生，使公司財(cái)產(chǎn)免受損失，為保護(hù)國(guó)家及人民財(cái)產(chǎn)，生命安全，見(jiàn)義勇為，有特殊貢獻(xiàn)者，公司內(nèi)部通

6、報(bào)表?yè)P(yáng)，給予當(dāng)事人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。四、處罰方式工作紀(jì)律：1、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)靠、趴、坐柜、站姿不正、抱臂、卡腰、背手、串崗、手插兜、摳手、剪指甲等行為的員工處以20元罰款。2、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)遲到、早退、無(wú)故空崗、脫崗、便裝滯留等行為的員工處以20元罰款。3、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)崗上化妝、梳頭、看書報(bào)、哼唱歌曲、照鏡子、拖拉鞋等行為的員工處以20元罰款。4、對(duì)于工作期間干私活或其他與工作無(wú)關(guān)事物的員工處以20元罰款。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨(dú)家原創(chuàng)16/16精品文檔5、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧、聊天、吃零食等行為的員工處以2

7、0元罰款。6、對(duì)于在工作期間滯留門倉(cāng)、試衣間休息等行為的員工處以20元罰款。7、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)利用專柜電腦網(wǎng)絡(luò)，從事與工作無(wú)關(guān)的事等行為的員工處以20元罰款。8、對(duì)于在工作期間無(wú)限無(wú)三聲服務(wù)用語(yǔ)的員工處以20元罰款。9、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)提前換便裝、未穿工裝或者工裝閑逛。崗上試、選商品或購(gòu)物等行為的員工處以50元罰款。10、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)三種違紀(jì)等行為的員工處以50元罰款。11、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)無(wú)故離崗行為的員工處以50元罰款。12、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)廠家人員無(wú)卡滯留或超市滯留等行為的專柜處以50元罰款。13、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)廠家人員與專柜員

8、工聊天、說(shuō)笑、吃東西、便裝參與銷售或直接參與售后處理的，并與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)等行為的