內(nèi)部品質(zhì)稽核培訓(xùn)

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1、內(nèi)部品質(zhì)稽核訓(xùn)練一、何謂品質(zhì)稽核稽核是以獨(dú)立而系統(tǒng)化的檢查，來驗(yàn)證A.各項(xiàng)品質(zhì)活動(dòng)是否符合品保計(jì)劃之安排B.這些品保計(jì)劃是否有效的實(shí)施二、ISO-9000對內(nèi)部品質(zhì)稽核的要求1.供應(yīng)商應(yīng)制定並維持各項(xiàng)書面程序，以規(guī)劃及執(zhí)行內(nèi)部品質(zhì)稽核，以驗(yàn)證各項(xiàng)品質(zhì)活動(dòng)及其相關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，從而決定品質(zhì)系統(tǒng)之有效性。2.內(nèi)部品質(zhì)稽核，應(yīng)依所稽核作業(yè)的狀況與重要性來排定進(jìn)度，並應(yīng)由與被稽核業(yè)務(wù)無直接責(zé)任的獨(dú)立人士來執(zhí)行。3.稽核結(jié)果應(yīng)予記錄(參閱4.16)，並提請被稽核部門之負(fù)責(zé)人員加以注意，負(fù)責(zé)該部門之管理人員對稽核所發(fā)現(xiàn)之缺失，應(yīng)及時(shí)採取矯正措施。4.稽核的後續(xù)追查措施，應(yīng)驗(yàn)證並記錄其所採

2、行之矯正措施的執(zhí)行與有效性(參閱4.16)。並提供適當(dāng)ISO之執(zhí)行與PDCA循環(huán)P階段:(PLAN)計(jì)劃--各種文件，如辦法、程序、標(biāo)準(zhǔn)書、SOP等之審查、批準(zhǔn)及發(fā)文D階段(DO)執(zhí)行:--訓(xùn)練、執(zhí)行各種已批準(zhǔn)的文件並記錄C階段(CHECK)檢查:--定期作內(nèi)部稽核及開管理審查會(huì)議A階段(ACTION)改善:--缺點(diǎn)問題進(jìn)行矯正措施三、品質(zhì)稽核的目的1.確定品質(zhì)系統(tǒng)要項(xiàng)與特定要求符合或不符合之情況2.確定品質(zhì)系統(tǒng)達(dá)成規(guī)定品質(zhì)目標(biāo)的有效性3.可提供被稽核單位改進(jìn)品質(zhì)系統(tǒng)的機(jī)會(huì)4.為了符合法規(guī)的要求5.允許受稽核組織之品質(zhì)系統(tǒng)的認(rèn)可登錄四、實(shí)施品質(zhì)稽核的理由1.對於有意建立契約關(guān)係的供應(yīng)商

3、資做初步評2.驗(yàn)證公司本身所實(shí)施的品質(zhì)系統(tǒng)是否能持續(xù)符合規(guī)定要求3.為了確認(rèn)契約關(guān)係範(fàn)圍內(nèi)，供應(yīng)者的品質(zhì)系統(tǒng)是否能持續(xù)符合要求且執(zhí)行中4.依據(jù)某種品質(zhì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)來，評估公司本身的品質(zhì)系統(tǒng)1.採購者與供應(yīng)商或供應(yīng)商與分包商間的合約要求2.ISO-9000品保系統(tǒng)的條文要求3.公司品質(zhì)手冊的規(guī)定4.品質(zhì)系統(tǒng)的診斷五、品質(zhì)稽核的依據(jù)1.第一者(1stParty):公司自己進(jìn)行的品質(zhì)功能稽核,也是所謂的『內(nèi)部稽核』2.第二者(2ndParty):是指買賣雙方之閒直接進(jìn)行的品質(zhì)稽核3.第三者(3rdParty):第三者驗(yàn)證單位對供應(yīng)商的稽核六、稽核的類別品質(zhì)系統(tǒng)的稽核供應(yīng)商品質(zhì)系統(tǒng)的稽核製程能力的

4、稽核產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)的稽核品質(zhì)系統(tǒng)診斷而尋求改善機(jī)會(huì)的稽核法規(guī)要求的稽核合約要求的稽核七.、稽核的內(nèi)容實(shí)地稽核一般遵循的模式說明會(huì)議-對被稽核部門人員解釋稽核目的及工作計(jì)劃對工廠各部門作簡單的拜訪，使稽核員熟悉環(huán)境詢問、視察及鑑定的評估過程確定不符合的地方，並作成報(bào)告做成結(jié)論及建議的稽核閉幕會(huì)議稽核員的角色『稽核』實(shí)際上是評估公司的品質(zhì)管理能力並決定:(1)公司是否有此QA系統(tǒng)(2)它是否被採用?(3)它是否有效?角色上是協(xié)助公司或工廠將問題找出來，而不是扮演裁判員的角色稽核員有哪些責(zé)任遵守通行的稽核規(guī)定提報(bào)稽核組長驗(yàn)證依據(jù)稽核結(jié)果所採行的矯正措施有效性與稽核組長合作並支持之向被稽核部門

5、建議改善溝通技巧機(jī)智彈性毅力客觀公正具備人際關(guān)係技巧稽核員應(yīng)有的特質(zhì)年度稽核計(jì)劃訂定作業(yè)前的準(zhǔn)備----稽核區(qū)域-----稽核人員(組長及稽核人員)-----稽核時(shí)間-----計(jì)劃稽核之項(xiàng)目及工作分配組長工作:與被稽核單位主管約定稽核時(shí)間,及稽核重點(diǎn)分配稽核人員工作稽核計(jì)劃的內(nèi)容稽核的目標(biāo)稽核的範(fàn)圍參考文件人員任務(wù)分配時(shí)間、時(shí)程報(bào)告分發(fā)保密要求內(nèi)部稽核行程表日期時(shí)間受稽核單位稽核項(xiàng)目依據(jù)文件稽核員8/1009:00採購課4.6採購採購作業(yè)a組管制程序12:00業(yè)務(wù)部採購部品管部生管部倉管部簽名實(shí)際稽核步驟稽核前--1界定稽核範(fàn)圍(範(fàn)圍能否被稽核)2文件預(yù)審3擬定審核計(jì)劃4任務(wù)分配5工作

6、文件準(zhǔn)備(稽核查檢表)稽核中--1首次會(huì)議(初始會(huì)議)2稽核發(fā)現(xiàn)(發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題)3確定問題追蹤方向4確定稽核發(fā)現(xiàn)5末次會(huì)議(閉幕結(jié)束會(huì)議)實(shí)際稽核步驟稽核後--1撰寫稽核報(bào)告2審核報(bào)告內(nèi)容3報(bào)告分發(fā)4文件留存(糾正預(yù)防措施)實(shí)際稽核步驟稽核說明召開開幕會(huì)議以說明稽核目的與範(fàn)圍透過訪問與觀察蒐集資料紀(jì)錄不符合情形並加以分類判定不符合情形對公司的影響，並全面評估其是否遵行ISO-9000之要求備妥稽核結(jié)果以供閉幕會(huì)議之檢討如何做現(xiàn)場稽核及撰寫稽核報(bào)告比對查檢表稽核有哪些不符合之情形---是誰、什麼事情、在何處、何時(shí)、何故注意事項(xiàng):寫報(bào)告時(shí)特別注意避免直接提及人名而改以職稱或工作地點(diǎn)(非打擊

7、魔鬼)稽核員於稽核前的準(zhǔn)備此處要查檢什麼?想查檢的事項(xiàng)，若要在此處執(zhí)行需做些什麼才可以?亦即為了要推行某些事項(xiàng)，應(yīng)有數(shù)個(gè)要素會(huì)成為必要的，那些是什麼?針對事項(xiàng)之要素的質(zhì)問加以考慮事項(xiàng)的要素可能並非只有一個(gè)，盡量針對有關(guān)的要素之質(zhì)問加以考慮盡量以5W1H的方式來質(zhì)問稽核質(zhì)問的構(gòu)成『有什麼嗎?』不，沒有是，有的沒有也能確實(shí)證明品質(zhì)並無不良影響那請借我看看5W1H的質(zhì)問查樣本或標(biāo)的物狀況敘述與規(guī)定相符或不符追溯性事實(shí)依據(jù)1.ISO條文2.程序書3.手