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1、藍都物業(yè)保潔服務項目技術投標書目錄頁碼內(nèi)容1第一章項目分析及物業(yè)清潔服務定位及設想2一、XX簡介2二、客戶需求分析3三、物業(yè)清潔服務設想4第二章物業(yè)清潔服務承諾5一、物業(yè)清潔服務承諾目標5二、物業(yè)清潔服務承諾指標6第三章物業(yè)清潔服務管理方式及管理制度7第一節(jié)XX物業(yè)對XX清潔服務管理方式總體描述8第二節(jié)物業(yè)清潔服務管理機構設立及運作流程9一、項目管理處組織機構設立11二、項目管理處內(nèi)部運作流程12三、客戶服務部工作職責12四、客戶服務部與外部總體關系12五、項目管理處與公司接口管理13第三節(jié)XX
2、物業(yè)規(guī)章制度13一、質量控制程序規(guī)章制度14二、行政管理規(guī)章制度15三、管理處規(guī)章制度16四、工程維修規(guī)章制度2717五、秩序維護規(guī)章制度18六、環(huán)境管理規(guī)章制度19第四章人員配備及培訓19第一節(jié)人員配備19一、骨干人員的素質要求21二、人員配備計劃22第二節(jié)人員培訓23一、培訓方式、目標24二、管理人員培訓26三、針對XX項目保潔員的培訓策劃27第五章特色服務設想（含合理化建議）27第一節(jié)XX日常管理建議34第二節(jié)物業(yè)清潔服務項目合理化建議35第三節(jié)大型活動服務措施36第六章物業(yè)清潔服務方案3
3、7第一節(jié)清潔服務質量控制體系37一、質量管理程序39二、客戶服務管理程序47第二節(jié)清潔作業(yè)管理程序63第三節(jié)清潔質量檢查標準67第四節(jié)作業(yè)安全管理程序76第五節(jié)本項目管理制度2776一、項目管理體系77二、現(xiàn)場管理架構78三、XX進場工作流程79四、XX清潔質量檢測標準82五、XX清潔服務質量評審細則86六、XX保潔人員行為規(guī)范90第六節(jié)公司內(nèi)部管理制度109第七節(jié)作業(yè)承諾書110第七章緊急預案程序110一、XX天然氣泄漏應急處理程序111二、火警應急處理程序113三、XX消防設備人為損壞處理程
4、序115四、XX遇雷暴及臺風處理程序117五、XX漏水（水浸）應急處理程序118六、XX發(fā)生停電及電力故障應急處理程序120七、XX遇地震應急處理程序121八、電梯困人應急處理程序122九、發(fā)生噪音污染處理程序123十、XX發(fā)生交通意外應急處理程序125十一、發(fā)生盜竊處理程序126十二、發(fā)生搶劫處理程序127十三、發(fā)生偷車處理程序27128十四、擅自侵入處理程序129十五、發(fā)生可疑物件或爆炸物應急處理程序130十六、拾獲財物處理程序131十七、水力系統(tǒng)故障處理程序第一章項目分析及物業(yè)清潔服務定位
5、及設想27一、XX省XX簡介3、XX大院占地面積：81809.15平方米4、建筑面積：47187平方米二、客戶需求分析XX省XX定位于高端公共服務窗口物業(yè)，要求提供全面而細致保潔服務，打造出星級物業(yè)的亮點和特色。為此，我司著眼于XX物業(yè)服務的長遠前景和社會效益，力避急功近利，華而不實的短期行為。我們將充分的發(fā)揮公司ISO9001:2000和ISO14001:1996質量保證體系，人力資源管理體系，財務管理體系，品質監(jiān)督體系以及專用物業(yè)管理軟件體系的重要作用，同時引進酒店管理的模式和服務意識，帶入
6、到物業(yè)清潔服務中，提供全面細致的環(huán)境管理工作，為客戶帶來全新的“星級酒店式”物業(yè)清潔服務。三、物業(yè)清潔服務定位及設想結合XX省XX的規(guī)劃布局，建筑風格及物業(yè)使用性質，針對客戶服務需求，我司對該XX的物業(yè)服務定位是：星級酒店式的物業(yè)清潔服務。圍繞這一整體定位，我們做如下服務構想：1、設立客戶服務部，24小時全天候為館方提供溝通服務。為確保實現(xiàn)高標準的客戶服務，我司制定了一套面向XX的服務標準：27服務內(nèi)容標準在上班時間提供緊急服務10分鐘之內(nèi)在下班時間提供緊急服務30分鐘之內(nèi)接到投訴后采取行動24
7、小時之內(nèi)2、協(xié)助館方節(jié)能降耗，對電梯、中央空調(diào)、風機等系統(tǒng)進行經(jīng)濟運行規(guī)劃。3、保證客戶享有安全、舒適、整潔、優(yōu)美的工作環(huán)境。4、不斷夯實物業(yè)清潔服務，持續(xù)提高物業(yè)清潔服務水平，不但為客戶提供優(yōu)質的物業(yè)清潔服務，更努力提升XX的使用價值，使甲方獲得最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。27第二章物業(yè)清潔服務承諾一、物業(yè)清潔服務承諾目標和指標我司將從物業(yè)清潔服務的基礎工作開始，全面而深入的以科學化、系統(tǒng)化模式對XX進行服務，通過XX省XX甲方的緊密配合和支持，落實我司達到既定的服務目標和服務指標的要求。1、服
8、務目標（1）服務第一，客戶至上27通過系統(tǒng)的培訓，強化員工對管理服務的認識和服務技能，做到以客戶至上，服務第一為宗旨。（2）專業(yè)管理，國際認證根據(jù)國家及行業(yè)的需求，按照ISO9001:2000國際質量體系，融合專業(yè)化的規(guī)章制度，全面推行高水平的物業(yè)服務。（3）樹立形象，打造品牌以服務質量的提升，附以我司完善的管理制度和體系，令客戶親身感受優(yōu)質而專業(yè)的物業(yè)服務，并且通過我們優(yōu)質的物業(yè)管理幫助科技XX樹立星級辦公樓形象，共同打造品牌聲譽。2、服務指標我司鄭重承諾，以最優(yōu)質、專業(yè)的清潔服務，為XX省X
