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《管理者：“打擾”的神奇作用》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、管理者：“打擾”的神奇作用令人不解的是，那些超級CEO堅持認(rèn)為歡迎各種不速之客，而不把他們拒之門外是他們最重要的工作之一。我也是偶然發(fā)現(xiàn)這一令人費解的現(xiàn)象的?！ ≡谶^去的幾年中，我一直在跟蹤觀察一些頂尖CEO的真實工作情形。我深入了解他們各自在辦公室里的典型工作狀態(tài)，探索他們獨特的工作組織與時間管理藝術(shù)?！ №敿壒芾碚撸航邮堋按驍_”就是我的工作 我首先進行研究的頂級管理者中有約瑟夫·維特利亞，他那時是安飛士公司董事會主席兼CEO。我想維特利亞先生的一天應(yīng)該像所有繁忙的CEO所應(yīng)該有的一天：與秘書一道查看工作日程計劃上的
2、各種約會，處理函件，回電話…… 但是突然我發(fā)現(xiàn)了一個奇怪的事實，他的一天看起來似乎并沒有什么精心安排的痕跡。除了兩個半小時工作日程上事先計劃好用于會議和預(yù)約的時間，其他的時間就好像是由無休止的一連串的打擾所組成的：直接報告人不時走進來，與他商量剛剛出現(xiàn)的問題，內(nèi)線外線的電話不時打進來，還要時不時地在辦公區(qū)"溜達"巡視-典型的MBWA。 這些不斷出現(xiàn)的意外打擾絲毫都不能影響他，當(dāng)我問他作為掌管這么一家大型公司諸多事務(wù)的老總，他是怎么處理好這么多的打擾卻一點也不覺氣惱的時候，他只是報以一聲苦笑。于是我把他溫和的個性當(dāng)做了
3、問題的答案。但是當(dāng)我繼續(xù)去研究約翰·科里的時候，我很快注意到他與維特利亞先生一樣，一天當(dāng)中只有約兩個多小時的時間是事先定好的，而除此之外的時間全被這種毫無章法可言的"打擾"所占據(jù)?！ 》浅Ｓ幸馑及?，不同行業(yè)中兩位都極其成功的管理者，一個是租賃汽車大王、一個是報業(yè)巨擘，竟然都有意無意地讓自己的工作日中計劃少，臨時雜務(wù)多?！ ‘?dāng)我的"CEO的一天"研究繼續(xù)進行下去的時候，我有意識地關(guān)注這方面的事，結(jié)果證明，幾乎所有的管理者在這一點上都是如此。這真是讓我始料未及，我還以為頂級管理者的日程都安排得嚴(yán)嚴(yán)緊緊的，直接報告人也只能在嚴(yán)
4、格限定的時間里才能進去見他?！ ∈聦崉偤孟喾?；在管理最高層，管理者的直接報告人及大約15位的即時聯(lián)絡(luò)人享有隨時面見最高管理者的完全自由?！ ‘?dāng)我問及這一明顯有悖于一般人看法的現(xiàn)象時，管理者都只是覺得這是非常自然的，無法說出什么特別的理由?！ 『髞?，我有幸訪問了喬治·皮克特（GeorgeE.Pickett），西弗吉尼亞州衛(wèi)生廳長，美國健康協(xié)會前會長，可能是因為他的學(xué)術(shù)背景，他系統(tǒng)地解答了我的疑問：當(dāng)我問他是如何處理打擾的時候，他反問道："什么打擾？" 于是我向他講述了我所見到的一幕幕場景，他就接著解釋說："你所當(dāng)做打擾的
5、事情正是我的工作。從我職業(yè)的初期開始，我就一直把工作理解為：為別人提供方便，排除故障，幫助人出主意，解決問題甚至只是出現(xiàn)在現(xiàn)場。如果我真的有什么最后期限的壓力，我會到一個會議室里去，關(guān)上門。但是這樣的可能性很小。" 就在那時候，我突然悟出了財富500強公司的成功真諦：讓大多數(shù)管理者心煩意亂的無休無止的打擾對那些頂級CEO來說，正是正常、良好的工作氣氛的表現(xiàn)，善于工作的頂級管理者們似乎并不像一般人那樣看待打擾?！ ∫员炯{維德為例，他甚至不愿意擁有什么個人時間。他這樣說："如果沒有人在我辦公室，我就會去找人……我的工作就是
6、與職員溝通，與我的老板們溝通，與我的客戶-市民們溝通。四處走動摸清方方面面的底細正是我的職責(zé)所在。" "是的，我不僅讓人們可以找到我，而且還需要進行移動辦公，需要更多的現(xiàn)場辦公……我想去看一看牛欄羊圈，昨天我剛?cè)チ艘惶藲庀笥^測站。" 對于這些引人入勝的發(fā)現(xiàn)，我的第一反應(yīng)是，這些頂級管理者之所以能夠在這些意料和計劃之外的事情中游刃有余，是因為他們位高權(quán)重，有一大堆下屬供他們調(diào)遣的緣故?！ 〉亲罱K我發(fā)現(xiàn)這里面令人驚詫的真相是：這些爬到大公司、大機構(gòu)頂層的人們事實上從他們職業(yè)生涯開始的那一天，就一直在奉行"開門"政策。通
7、過歡迎所有人來找自己，他們從一開始就成了影響力的中心，人氣的聚集地。有了這些再加上才干、努力工作和一些運氣、他們能不升到階梯的頂級嗎？ 初一看，"歡迎打擾"的思想似乎有悖于高效率時間管理的常理，但是我越深入研究這此著名管理者，我就越意識到，他們這樣安排自己的時間，讓別人可以從他們那里得到意見、建議和幫助，正是他們在有意識地為自己獲得巨大的成功，通常是更高的職位創(chuàng)造條件。從起初他們愿意給別人"看一眼"的機會開始，他們就向同事傳遞自己已經(jīng)掌握局勢的信號，這樣久而久之，就會成了能夠自我應(yīng)驗的先知預(yù)言。 所有這些東西，聽起來
8、似乎非常有意思，但是從你的角度出發(fā)，卻又未必非?？尚?，也許就你現(xiàn)在所處的位置而言。根本就經(jīng)不起人們出出進進，不停地"搶掠"你的工作時間。要處理這兩個互相沖突的目標(biāo)--讓人們可以找到你與盡力做好自己的事情--需要非常強的協(xié)調(diào)平衡智慧。 秘訣就在于你要好好把握3種基本的"打擾方式"，然后從中確定哪一種最適合你的個人情況
