管理者：“打擾”的神奇作用

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1、管理者：“打擾”的神奇作用令人不解的是，那些超級(jí)CEO堅(jiān)持認(rèn)為歡迎各種不速之客，而不把他們拒之門(mén)外是他們最重要的工作之一。我也是偶然發(fā)現(xiàn)這一令人費(fèi)解的現(xiàn)象的?！　≡谶^(guò)去的幾年中，我一直在跟蹤觀察一些頂尖CEO的真實(shí)工作情形。我深入了解他們各自在辦公室里的典型工作狀態(tài)，探索他們獨(dú)特的工作組織與時(shí)間管理藝術(shù)?！　№敿?jí)管理者：接受“打擾”就是我的工作　　我首先進(jìn)行研究的頂級(jí)管理者中有約瑟夫·維特利亞，他那時(shí)是安飛士公司董事會(huì)主席兼CEO。我想維特利亞先生的一天應(yīng)該像所有繁忙的CEO所應(yīng)該有的一天：與秘書(shū)一道查看工作日程計(jì)劃上的

2、各種約會(huì)，處理函件，回電話……　　但是突然我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的事實(shí)，他的一天看起來(lái)似乎并沒(méi)有什么精心安排的痕跡。除了兩個(gè)半小時(shí)工作日程上事先計(jì)劃好用于會(huì)議和預(yù)約的時(shí)間，其他的時(shí)間就好像是由無(wú)休止的一連串的打擾所組成的：直接報(bào)告人不時(shí)走進(jìn)來(lái)，與他商量剛剛出現(xiàn)的問(wèn)題，內(nèi)線外線的電話不時(shí)打進(jìn)來(lái)，還要時(shí)不時(shí)地在辦公區(qū)"溜達(dá)"巡視-典型的MBWA。　　這些不斷出現(xiàn)的意外打擾絲毫都不能影響他，當(dāng)我問(wèn)他作為掌管這么一家大型公司諸多事務(wù)的老總，他是怎么處理好這么多的打擾卻一點(diǎn)也不覺(jué)氣惱的時(shí)候，他只是報(bào)以一聲苦笑。于是我把他溫和的個(gè)性當(dāng)做了

3、問(wèn)題的答案。但是當(dāng)我繼續(xù)去研究約翰·科里的時(shí)候，我很快注意到他與維特利亞先生一樣，一天當(dāng)中只有約兩個(gè)多小時(shí)的時(shí)間是事先定好的，而除此之外的時(shí)間全被這種毫無(wú)章法可言的"打擾"所占據(jù)?！　》浅Ｓ幸馑及?，不同行業(yè)中兩位都極其成功的管理者，一個(gè)是租賃汽車大王、一個(gè)是報(bào)業(yè)巨擘，竟然都有意無(wú)意地讓自己的工作日中計(jì)劃少，臨時(shí)雜務(wù)多。　　當(dāng)我的"CEO的一天"研究繼續(xù)進(jìn)行下去的時(shí)候，我有意識(shí)地關(guān)注這方面的事，結(jié)果證明，幾乎所有的管理者在這一點(diǎn)上都是如此。這真是讓我始料未及，我還以為頂級(jí)管理者的日程都安排得嚴(yán)嚴(yán)緊緊的，直接報(bào)告人也只能在嚴(yán)

4、格限定的時(shí)間里才能進(jìn)去見(jiàn)他?！　∈聦?shí)剛好相反；在管理最高層，管理者的直接報(bào)告人及大約15位的即時(shí)聯(lián)絡(luò)人享有隨時(shí)面見(jiàn)最高管理者的完全自由?！　‘?dāng)我問(wèn)及這一明顯有悖于一般人看法的現(xiàn)象時(shí)，管理者都只是覺(jué)得這是非常自然的，無(wú)法說(shuō)出什么特別的理由?！　『髞?lái)，我有幸訪問(wèn)了喬治·皮克特（GeorgeE.Pickett），西弗吉尼亞州衛(wèi)生廳長(zhǎng)，美國(guó)健康協(xié)會(huì)前會(huì)長(zhǎng)，可能是因?yàn)樗膶W(xué)術(shù)背景，他系統(tǒng)地解答了我的疑問(wèn)：當(dāng)我問(wèn)他是如何處理打擾的時(shí)候，他反問(wèn)道："什么打擾？"　　于是我向他講述了我所見(jiàn)到的一幕幕場(chǎng)景，他就接著解釋說(shuō)："你所當(dāng)做打擾的

5、事情正是我的工作。從我職業(yè)的初期開(kāi)始，我就一直把工作理解為：為別人提供方便，排除故障，幫助人出主意，解決問(wèn)題甚至只是出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)。如果我真的有什么最后期限的壓力，我會(huì)到一個(gè)會(huì)議室里去，關(guān)上門(mén)。但是這樣的可能性很小。"　　就在那時(shí)候，我突然悟出了財(cái)富500強(qiáng)公司的成功真諦：讓大多數(shù)管理者心煩意亂的無(wú)休無(wú)止的打擾對(duì)那些頂級(jí)CEO來(lái)說(shuō)，正是正常、良好的工作氣氛的表現(xiàn)，善于工作的頂級(jí)管理者們似乎并不像一般人那樣看待打擾?！　∫员炯{維德為例，他甚至不愿意擁有什么個(gè)人時(shí)間。他這樣說(shuō)："如果沒(méi)有人在我辦公室，我就會(huì)去找人……我的工作就是

6、與職員溝通，與我的老板們溝通，與我的客戶-市民們溝通。四處走動(dòng)摸清方方面面的底細(xì)正是我的職責(zé)所在。"　　"是的，我不僅讓人們可以找到我，而且還需要進(jìn)行移動(dòng)辦公，需要更多的現(xiàn)場(chǎng)辦公……我想去看一看牛欄羊圈，昨天我剛?cè)チ艘惶藲庀笥^測(cè)站。"　　對(duì)于這些引人入勝的發(fā)現(xiàn)，我的第一反應(yīng)是，這些頂級(jí)管理者之所以能夠在這些意料和計(jì)劃之外的事情中游刃有余，是因?yàn)樗麄兾桓邫?quán)重，有一大堆下屬供他們調(diào)遣的緣故?！　〉亲罱K我發(fā)現(xiàn)這里面令人驚詫的真相是：這些爬到大公司、大機(jī)構(gòu)頂層的人們事實(shí)上從他們職業(yè)生涯開(kāi)始的那一天，就一直在奉行"開(kāi)門(mén)"政策。通

7、過(guò)歡迎所有人來(lái)找自己，他們從一開(kāi)始就成了影響力的中心，人氣的聚集地。有了這些再加上才干、努力工作和一些運(yùn)氣、他們能不升到階梯的頂級(jí)嗎？　　初一看，"歡迎打擾"的思想似乎有悖于高效率時(shí)間管理的常理，但是我越深入研究這此著名管理者，我就越意識(shí)到，他們這樣安排自己的時(shí)間，讓別人可以從他們那里得到意見(jiàn)、建議和幫助，正是他們?cè)谟幸庾R(shí)地為自己獲得巨大的成功，通常是更高的職位創(chuàng)造條件。從起初他們?cè)敢饨o別人"看一眼"的機(jī)會(huì)開(kāi)始，他們就向同事傳遞自己已經(jīng)掌握局勢(shì)的信號(hào)，這樣久而久之，就會(huì)成了能夠自我應(yīng)驗(yàn)的先知預(yù)言。　　所有這些東西，聽(tīng)起來(lái)

8、似乎非常有意思，但是從你的角度出發(fā)，卻又未必非?？尚?，也許就你現(xiàn)在所處的位置而言。根本就經(jīng)不起人們出出進(jìn)進(jìn)，不停地"搶掠"你的工作時(shí)間。要處理這兩個(gè)互相沖突的目標(biāo)--讓人們可以找到你與盡力做好自己的事情--需要非常強(qiáng)的協(xié)調(diào)平衡智慧?！　∶卦E就在于你要好好把握3種基本的"打擾方式"，然后從中確定哪一種最適合你的個(gè)人情況