領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)及能力

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1、企業(yè)培訓(xùn)，上企大!http://www.qida.com領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)及能力我們都能接受在家庭、教堂、社區(qū)組織或?qū)W校董事會(huì)的一些領(lǐng)導(dǎo)者角色。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，這些角色比作為汽車制造公司的管理者更重要。這都是我們自己的選擇，這個(gè)決定不僅需要我們付出時(shí)間，同時(shí)需要調(diào)整我們自己的信念以融入該組織。那么一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者需要有些什么樣的特質(zhì)呢？市場(chǎng)上有各式各樣的上百頁(yè)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力理論的書。這個(gè)書單因個(gè)人的喜好和過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)而不同。多數(shù)情況下，領(lǐng)導(dǎo)力都被歸結(jié)到了我們每個(gè)人，而作為個(gè)人，最吸引我們的是識(shí)別和尋找領(lǐng)導(dǎo)力的特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)力的優(yōu)先特質(zhì)激情一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，在他（她）做決定時(shí)會(huì)表現(xiàn)得很明顯，

2、這也是他（她）鼓勵(lì)追隨者的方式。一致的目標(biāo)。愛德華茲·戴明關(guān)于管理十四點(diǎn)中的第一點(diǎn)，就是關(guān)于每個(gè)人以及根據(jù)他們每個(gè)人的信念來(lái)調(diào)整其行為模式。守信誠(chéng)信始終是一個(gè)問(wèn)題：這個(gè)人是否可信和不可信，或是讓人證明他（她）是可信的負(fù)責(zé)任和有道德。言出必行，并且在任何時(shí)候都符合道德規(guī)范。模范證明你是值得信賴的，負(fù)責(zé)任的，盡職和有激情的，會(huì)和追隨者溝通目標(biāo)以確保他們能執(zhí)行。當(dāng)時(shí)機(jī)成熟，他們就能領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)力源于內(nèi)心，同時(shí)它又可以從那些相同的成功因素中去尋找。一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者有別于個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)者嗎特質(zhì)可能一樣，但內(nèi)容可能更寬泛。布德里奇型領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)及其主要優(yōu)勢(shì)布德里奇型國(guó)家質(zhì)量計(jì)劃的卓越績(jī)效

3、標(biāo)準(zhǔn)于1988在美國(guó)制定，用于評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力。這七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分別是：領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶關(guān)注度、衡量、分析和知識(shí)管理、人力關(guān)注度、流程管理以及結(jié)果。如今，這些標(biāo)準(zhǔn)成為了那些高績(jī)效、有競(jìng)爭(zhēng)力公司的構(gòu)架。被美國(guó)總統(tǒng)授予“馬爾科姆布·布德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)”的公司，將作為模范和代言人在全國(guó)巡回演講，分享能代表他們帶來(lái)高績(jī)效方法和流程的最好實(shí)踐。企業(yè)培訓(xùn)，上企大!http://www.qida.com每年這些標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)有所變化，只有領(lǐng)導(dǎo)力總是保留在第一類。領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)貫穿于其它六個(gè)類別中，占總分的12%，此類標(biāo)準(zhǔn)中的問(wèn)題都是圍繞“遠(yuǎn)見領(lǐng)導(dǎo)力”的核心價(jià)值，以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何制定和溝通公司使

4、命、愿景和價(jià)值觀。大多數(shù)高績(jī)效的公司將有一個(gè)貫穿于整個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)旨在讓領(lǐng)導(dǎo)力在公司得到正式或非正式的貫徹執(zhí)行，它還是領(lǐng)導(dǎo)者如何做出決定以及如何實(shí)現(xiàn)溝通的基礎(chǔ)。盡管領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)因公司而異，但是其具有一些共同的主要優(yōu)勢(shì)：領(lǐng)導(dǎo)力和經(jīng)理的發(fā)展；繼任者計(jì)劃；強(qiáng)化和溝通價(jià)值觀、道德行為和期望表現(xiàn)；決策架構(gòu)和雙向溝通；通過(guò)發(fā)展有效的領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)，高績(jī)效的公司將希望：?jiǎn)T工更加忠誠(chéng)同時(shí)團(tuán)隊(duì)可以共同努力以達(dá)到目標(biāo)；證實(shí)倡導(dǎo)者們需要承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)；服務(wù)于目標(biāo)和職能的組織架構(gòu)，可以避免冗長(zhǎng)的審批流程；以結(jié)果為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者機(jī)制，要求領(lǐng)導(dǎo)者具備自我審視、接受反饋和提升領(lǐng)導(dǎo)力的

5、能力。領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)可以了解所有高層領(lǐng)導(dǎo)者的合作能力和信仰，同時(shí)能系統(tǒng)地詢問(wèn)他們?nèi)绾卧诤媚昃昂蛪哪昃爸蓄I(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。然而困難的是，不是所有的領(lǐng)導(dǎo)者的所思、所做和所為，都是千篇一律。通常，高層領(lǐng)導(dǎo)者和董事會(huì)都缺乏指引和工具，來(lái)衡量領(lǐng)導(dǎo)力的有效性。布德里奇標(biāo)準(zhǔn)也要求高層領(lǐng)導(dǎo)者回答——自己是如何創(chuàng)建一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)的。持續(xù)發(fā)展企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者特別關(guān)注未來(lái)，并建立他們所能領(lǐng)導(dǎo)的靈活系統(tǒng)。這個(gè)層面的領(lǐng)導(dǎo)力需要領(lǐng)導(dǎo)者們能夠傾聽客戶的聲音，能預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化，并以相應(yīng)的方式管理員工，以便激勵(lì)改革、創(chuàng)新和持續(xù)提高生產(chǎn)效率。質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)者需要通過(guò)主動(dòng)的企業(yè)系統(tǒng)來(lái)引導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到他們是企

6、業(yè)內(nèi)部為客戶代言的人。對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶需求都是最重要的方面。不關(guān)注客戶需求的企業(yè)很難有長(zhǎng)足發(fā)展?？蛻粜枨笫庆`活而多變的，需要企業(yè)系統(tǒng)隨時(shí)可以溝通和持續(xù)衡量客戶滿意度。這個(gè)似乎是很容易解決的事情：我們所需要做的就是建立一個(gè)客戶投訴系統(tǒng)，企業(yè)培訓(xùn)，上企大!http://www.qida.com并回答客戶的提問(wèn)。如果每一個(gè)投訴都解決了，我們就滿足了他們的需求，我們的生意也就會(huì)好了，真是這樣嗎？在大部分的案例中，客戶投訴通常都滯后于客戶的不滿。質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)者需要通過(guò)主動(dòng)的企業(yè)系統(tǒng)來(lái)引導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)，包括：測(cè)量客戶的忠誠(chéng)度和回頭率；開發(fā)針對(duì)主要客戶的溝通方式；根據(jù)企業(yè)能力協(xié)調(diào)好客

7、戶的需求；培訓(xùn)那些客戶支持型人員，把他們變成以成客戶為中心的服務(wù)人員，并提供用于可持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的資源；與市場(chǎng)同行進(jìn)行對(duì)標(biāo)，利用對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行改進(jìn)；企業(yè)上下都能傾聽和鼓勵(lì)客戶提供可供改進(jìn)的數(shù)據(jù)。戴明型—領(lǐng)導(dǎo)力質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)者可以很好地理解愛德華茲·戴明的豐富知識(shí)體系中的基本教義：對(duì)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)；有關(guān)變異/變化的知識(shí)；理論知識(shí)；心理學(xué)等。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)戴明告訴我們，所有的東西都屬于一個(gè)系統(tǒng)。系統(tǒng)的各部分之間是互相影響的，并且所有的系統(tǒng)都有一個(gè)目標(biāo)。沒有目標(biāo)就沒有系統(tǒng)。因?yàn)楦鞑糠窒嗷リP(guān)系，所以我們需要了解系統(tǒng)里溝通和合作的需求。質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)者就像是交響樂的指揮。在系統(tǒng)中他們就是那個(gè)