移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在卷煙營銷中的應(yīng)用

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1、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在卷煙營銷中的應(yīng)用顧明（甘肅欣大商貿(mào)有限責任公司，甘肅省蘭州市酒泉路376號730030）摘要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，它與卷煙營銷信息化進程越來越密不可分。文章主要針對移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在卷煙營銷過程中出現(xiàn)的問題，通過持續(xù)加強與客戶的在線互動，不斷促進信息應(yīng)用的延伸，著力構(gòu)建消費者數(shù)據(jù)庫等措施，充分提高移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在卷煙營銷中的應(yīng)用與推廣，進而不斷豐富卷煙營銷手段，提升營銷效果，保持良好的市場態(tài)勢。關(guān)鍵詞：客戶；卷煙營銷；移動互聯(lián)網(wǎng)2012年的卷煙營銷工作中，國家局副局長何澤華指出：隨著控煙條約履行

2、后卷煙消費需求的動態(tài)變化和“卷煙上水平”需求的深入推進，卷煙企業(yè)更加需要面對通過準確判斷和全面把握市場需求、品牌發(fā)展、客我關(guān)系、工商協(xié)同等方面的新趨勢和新變化來指導卷煙營銷工作。積極探索網(wǎng)絡(luò)建設(shè)面向消費者的具體方式，持續(xù)提升營銷信息化水平。要充分重視營銷信息化工作，加快營銷體系與信息體系的有機融合，提高營銷信息化應(yīng)用水平[1]。從以上內(nèi)容可見，卷煙營銷信息化已經(jīng)成為了煙草行業(yè)營銷發(fā)展的必然趨勢和道路，而想要做好卷煙營銷信息化工作，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在卷煙營銷中的靈活運用是必不可少的。移動互聯(lián)網(wǎng)借助移動終端本身的移動性、便捷

3、性快速融入諸多實體產(chǎn)業(yè)，從而帶動了實體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展[2]。移動互聯(lián)網(wǎng)正以其便攜性、強時效性、多媒體性、精準性、個性化等特點影響和改變著受眾的生活、娛樂等方式[3]。隨著煙草企業(yè)“網(wǎng)上訂貨，電子結(jié)算，一體式配送”等卷煙營銷體系和手段的不斷完善與發(fā)展，按訂單組織貨源模式的有效實施，高技術(shù)手段及高科技產(chǎn)品的普遍應(yīng)用，整個卷煙行業(yè)的營銷活動更加呈現(xiàn)出信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展態(tài)勢。但是，在消費需求日益多元化、網(wǎng)絡(luò)模式持續(xù)革新的大背景下，卷煙營銷如何利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷豐富卷煙營銷手段，提升營銷效果，保持良好的市場態(tài)勢，是卷煙營銷信息

4、化發(fā)展過程中必須面對的問題。1移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用時的常見問題移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為卷煙經(jīng)營中的一種營銷手段，涉及卷煙營銷的各個方面。目前，煙草行業(yè)卷煙營銷過程中所使用的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還處于初級階段，仍舊存在著諸多問題。主要反映在以下幾個方面：1.1應(yīng)用力度不高隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，協(xié)同營銷系統(tǒng)手機客戶端也應(yīng)運而生，它具有可移動性、便捷性等諸多優(yōu)點，卷煙營銷過程中對其的使用頻率和依賴程度也越來越高。系統(tǒng)具有各種相關(guān)數(shù)據(jù)采集的模塊，模塊設(shè)置能采集到各種類別需求的數(shù)據(jù)分析，但是日常工作人員在平常的使用中，還是較少使用到大部分

5、的功能，并且在系統(tǒng)中有些模塊的數(shù)據(jù)即使提取出來，對現(xiàn)有工作中遇到的現(xiàn)狀帶來的幫助不大。這樣就降低了工作人員使用系統(tǒng)的積極性和需求性。1.2互動方式單一客戶訂購卷煙后，發(fā)現(xiàn)問題時，還是以電話或者當面聯(lián)系客戶經(jīng)理的形式解決問題的比較多，直接在線解決的較少?？蛻臬@取煙草信息還是以電話為主，網(wǎng)絡(luò)性的較少，即使有也是以活動公告類的為主。這些都沒有充分利用現(xiàn)有的移動網(wǎng)絡(luò)形成的成果，比如：QQ/微信、微商圈等信息溝通方式。1.3信息反饋不及時目前卷煙零售客戶對煙草商業(yè)主要是對貨源供應(yīng)不滿意，無論是按星級供貨還是按零售業(yè)態(tài)都不能真實體

6、現(xiàn)客戶的真實需求滿意，主要是因為品牌的區(qū)域性需求與煙草公司供貨的普遍性不一致。在一個區(qū)域市場緊俏的品牌在另一區(qū)域可能是滯銷的，因而是有限的貨源不能準確投放到最需要的客戶，客戶在需求卷煙的提報中會加大自己的需求，給煙草公司營銷人員參考數(shù)據(jù)照成誤差。2合理利用移動互聯(lián)網(wǎng)的幾種途徑那么，如何在卷煙營銷信息化過程中，合理利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷豐富卷煙營銷手段，提升營銷效果，保持良好的市場態(tài)勢呢？2.1加大移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣和應(yīng)用力度（1）一方面，要大力提高營銷人員的移動網(wǎng)絡(luò)使用水平，從戰(zhàn)略的高度，加強對營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)，

7、有針對性的開展相關(guān)技能的培訓工作，同時開展互幫活動，結(jié)成幫扶對子，由年輕水平較高的同志一對一指導幫扶對象，更快的提高其各項能力，確保營銷崗位從業(yè)人員既掌握移動網(wǎng)絡(luò)在商務(wù)方面應(yīng)用的相關(guān)技術(shù)，又具有先進的商務(wù)理念和相應(yīng)的策劃水平；另一方面，要大力提高零售戶在移動網(wǎng)絡(luò)上的使用水平。充分利用現(xiàn)有移動網(wǎng)絡(luò)工具，建立卷煙營銷QQ群、微商圈，并積極的進行推廣應(yīng)用。（2）要做到信息系統(tǒng)的實用性、便捷性和操作性。各級營銷管理人員、專業(yè)分析人員、客戶經(jīng)理和零售客戶是營銷信息化的使用主體，也是提升信息化應(yīng)用水平的重點和關(guān)鍵，要加大對信息化知

8、識和操作應(yīng)用的學習教育培訓力度，增強應(yīng)用能力；要意識到移動網(wǎng)絡(luò)的巨大作用，積極探索網(wǎng)絡(luò)營銷新模式，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)信息收集、訂單處理、貨源供應(yīng)、品牌宣傳。（3）強化數(shù)字分析能力。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠及時的收集反映營銷各個方面的信息，并以數(shù)字形式表現(xiàn)出來，雖然它本身具有一定的分析能力，但更需要人為的控制，要運用分析工具找出規(guī)律，讓其數(shù)據(jù)能