企業(yè)管理的新視角——共建企業(yè)的“心理契約”

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1、企業(yè)管理的新視角——共建企業(yè)的“心理契約”[摘要]企業(yè)“心理契約”的建立與維持是管理者和員工之間相互支持與信任的紐帶，是企業(yè)減少管理費(fèi)用，提高管理效率,開(kāi)發(fā)人力資源潛力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不斷創(chuàng)新的重要保證。共建企業(yè)的“心理契約”的實(shí)現(xiàn)，必須以科學(xué)的職業(yè)生涯管理為前提,遵從明確、交流、信任和公平的原則，建設(shè)以人的能力為本的企業(yè)文化?！　關(guān)鍵詞]企業(yè)管理心理契約　　企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，其成長(zhǎng)與發(fā)展永遠(yuǎn)處于一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程之中，正如美國(guó)一管理學(xué)家所言：“沒(méi)有凝滯的organization（組織），它永遠(yuǎn)處在organizing（形成組織）之中?！痹谶@一過(guò)程

2、中，企業(yè)人力資源的物理狀態(tài)和心理狀態(tài)也都在處于一個(gè)不斷的流變過(guò)程中。如何保證企業(yè)的人力資源有效地長(zhǎng)期地為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，而不至于隨著企業(yè)的變動(dòng)成長(zhǎng)而發(fā)生人心離散，這既是企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)，也是企業(yè)文化建設(shè)的價(jià)值所在?！　　　∫?、共建企業(yè)的“心理契約”是實(shí)現(xiàn)企業(yè)不斷創(chuàng)新的重要保證　　　　“心理契約”是美國(guó)著名管理心理學(xué)家施恩（E.H.SchEin）教授提出的一個(gè)名詞。他認(rèn)為，心理契約是“個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合?！彼m然不是一種有形的契約，但它確實(shí)又是發(fā)揮著一種有形契約的影響。他的意思可

3、以描述為這樣一種狀態(tài)：企業(yè)的成長(zhǎng)與員工的發(fā)展的滿足條件雖然沒(méi)有通過(guò)一紙契約載明，而且因?yàn)槭莿?dòng)態(tài)變動(dòng)的也不可能加以載明，但企業(yè)與員工卻依然能找到?jīng)Q策的各自“焦點(diǎn)”，如同一紙契約加以規(guī)范。即企業(yè)能清楚每個(gè)員工的發(fā)展期望，并滿足之；每一位員工也為企業(yè)的發(fā)展作出全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能實(shí)現(xiàn)他們的期望。　　1.企業(yè)“心理契約”的建立與維持是管理者和員工之間相互支持與信任的紐帶，是實(shí)現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)熱愛(ài)和奉獻(xiàn)的管理理念的有效措施，也是企業(yè)吸引、激勵(lì)和保留人才的有效工具。很多企業(yè)都遇到過(guò)下面一些尷尬情景：優(yōu)秀員工不顧挽留，翩然而去；潛力員工不顧期待，悄然遠(yuǎn)去；甚

4、至重點(diǎn)培養(yǎng)的員工也不顧重托，撒手而去。一項(xiàng)對(duì)員工10大離職原因的調(diào)查結(jié)果表明，除了“對(duì)薪水不滿”和“公司福利不佳”這兩項(xiàng)外，其他8項(xiàng)均與“經(jīng)濟(jì)利益”無(wú)關(guān)，它們分別是：想嘗試新工作、公司沒(méi)有提供學(xué)習(xí)成長(zhǎng)環(huán)境、與當(dāng)初所期望工作不符、追求升遷機(jī)會(huì)、對(duì)公司看法與上司不一致、工作單調(diào)、職業(yè)倦怠、與公司理念不和。以上這8項(xiàng)原因可以歸納為員工與組織的心理契約遭到破壞，從而導(dǎo)致了人才流失?！　≡谥鲝埲吮厩閼褧r(shí)代，企業(yè)不但要與員工簽定一個(gè)約束雙方勞資關(guān)系的書(shū)面契約，還需要與員工建立起組織的心理契約，這個(gè)契約需要讓員工明白企業(yè)的目標(biāo)和自己的目標(biāo)，雙方達(dá)成一致員工才會(huì)賣(mài)

5、力工作，同時(shí)降低員工流動(dòng)的不確定性。概括來(lái)說(shuō)，心理契約就是指員工個(gè)體對(duì)雇傭關(guān)系彼此對(duì)對(duì)方應(yīng)付出什么同時(shí)又應(yīng)得到什么的一種主觀心理約定，其核心成分是雇傭雙方內(nèi)隱的不成文的相互責(zé)任。　　由于心理契約是處于不斷地變革與修正的狀態(tài)，需要組織和員工雙方不斷調(diào)整已有的期望。只有通過(guò)廣泛的溝通與交流，才能使員工與管理者詳盡地相互了解組織與個(gè)人的精神、理念和事業(yè)追求。從而不斷調(diào)整雙方的認(rèn)知和利益，產(chǎn)生滿足相互需求的、步調(diào)一致的行為，建立起穩(wěn)定的雇傭關(guān)系。具體可以通過(guò)建立一種上下溝通的良性機(jī)制，定期或不定期地與員工進(jìn)行深層次會(huì)談，關(guān)心員工的成長(zhǎng)，輔助員工做出理想的職

6、業(yè)生涯設(shè)計(jì)。對(duì)員工存在的問(wèn)題，積極引導(dǎo)、分析，找出對(duì)策，并創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓員工發(fā)揮個(gè)性和自主意識(shí)，參與決策，反映建議，使他們?cè)陉P(guān)心組織的發(fā)展過(guò)程中，自我價(jià)值得到認(rèn)可?！　?.共建企業(yè)的“心理契約”，是企業(yè)減少管理費(fèi)用，提高管理效率,開(kāi)發(fā)人力資源潛力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不斷創(chuàng)新的重要保證。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)展，企業(yè)的人力資源的數(shù)量也會(huì)形成一定的規(guī)模，在各種規(guī)章制度體系完善的同時(shí)，卻往往又會(huì)帶來(lái)金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，僵化的管理體制，濃厚的官僚氣息，企業(yè)無(wú)視員工的心理需求，員工喪失完全的創(chuàng)業(yè)激情與熱情，漠不關(guān)心企業(yè)的生存與發(fā)展，根本無(wú)創(chuàng)新意識(shí)。從而導(dǎo)致企業(yè)管理的費(fèi)用呈幾何級(jí)

7、數(shù)增長(zhǎng)，企業(yè)的凝聚力降低。而“心理契約”的無(wú)形規(guī)約卻能使企業(yè)內(nèi)個(gè)人與他人在動(dòng)態(tài)的條件下，能不斷地保持與企業(yè)的良好關(guān)系，充分把自己視為人力資源開(kāi)發(fā)的主體，將個(gè)體的發(fā)展充分整合到企業(yè)的發(fā)展之中，從而創(chuàng)造出永遠(yuǎn)充滿活力的企業(yè)組織。也就是說(shuō)，共建“心理契約”的意義在于它是實(shí)現(xiàn)人力資源的自主能動(dòng)開(kāi)發(fā)，避免企業(yè)與員工個(gè)人之間由于擁有的所謂的“信息不對(duì)稱”所帶來(lái)的工作效率的缺失?！　∷自捳f(shuō)，“廠興我榮，廠衰我恥”。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與員工雖有相互矛盾的一面，但更重要又存在著一種利益“共生”的關(guān)系。企業(yè)是全體員工的“生命共同體”，這是企業(yè)內(nèi)聚力的根基，也是共建“心理

8、契約”的基礎(chǔ)。從現(xiàn)代意義上講，企業(yè)是經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)、員工生活的場(chǎng)所，更為重要的它是員工實(shí)現(xiàn)自我、成就自我的場(chǎng)所，企業(yè)的目標(biāo)是企業(yè)