醫(yī)院物業(yè)管理心得之我見

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1、醫(yī)院物業(yè)管理心得之我見醫(yī)院物業(yè)管理心得之我見隨著醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)改革的不斷深入，醫(yī)院物業(yè)管理社會化是醫(yī)院體制創(chuàng)新、人事分配制度改革的突破口，是適應(yīng)醫(yī)院實現(xiàn)現(xiàn)代化的需要，因而形成勢在必行的趨勢。這為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供了良機，提供了市場，提供了一個新的經(jīng)濟增長點。因?qū)傩屡d領(lǐng)域，醫(yī)院的物業(yè)管理有別于傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，物業(yè)管理公司在實施醫(yī)院物業(yè)管理時要不斷摸索，不斷總結(jié)經(jīng)驗，建立一套科學(xué)有效的管理機制、制度，使所有的服務(wù)細(xì)節(jié)都能做到專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以符合醫(yī)院服務(wù)模式的規(guī)范和要求。一、醫(yī)院物業(yè)管理的重點第一，1、輔助醫(yī)療服務(wù)到位，把醫(yī)護人員從非必須由醫(yī)護人員完成的工

2、作中解放出來了，讓他們把更多的精力投入到業(yè)務(wù)鉆研上去，專心于醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)護人員的服務(wù)效率，進一步提高醫(yī)療水平。2、第二，滿足患者多元化的醫(yī)療配套服務(wù)需求，提供住院治療的病人從入院前、住院中、出院后，從診斷、治療、導(dǎo)醫(yī)、營養(yǎng)膳食、訂餐送餐、病情觀察、生活護理、康復(fù)輔導(dǎo)等全程不用病人家屬和單位操心的一條龍服務(wù)。增強患者的滿意度，緩解醫(yī)患之間的諸多矛盾。二、醫(yī)院物業(yè)管理的難點第一，1、觀念轉(zhuǎn)變。將物業(yè)管理引入醫(yī)院后勤服務(wù)，關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念。醫(yī)院自成系統(tǒng)辦后勤是計劃經(jīng)濟年代的產(chǎn)物，時至社會主義市場經(jīng)濟新時期，仍然有人舍不得放下這個包袱，事實上，將物業(yè)管理引入醫(yī)院物業(yè)

3、服務(wù)的最大優(yōu)勢是適應(yīng)市場規(guī)律的體制。此外，實施物業(yè)管理會增加醫(yī)院物業(yè)費用的觀點是一個誤區(qū)，一方面，人工費用是物業(yè)成本的大頭，醫(yī)院用人既要算顯性開支，也要算隱性開支；另一方面，計算醫(yī)院物業(yè)管理費用，既要算開支小帳，更要算得失大帳，應(yīng)該從醫(yī)院物業(yè)是否通過專業(yè)化經(jīng)營得到保值增值的廣角評估效益。另外，醫(yī)療、護理、行政及醫(yī)院各部門工作人員大多認(rèn)為后勤整體轉(zhuǎn)制，物業(yè)管理進入醫(yī)院物業(yè)服務(wù)只是翻翻牌，搞搞形式，是不會取得實質(zhì)性成果的。2、第二，人員問題。醫(yī)院物業(yè)系統(tǒng)各種崗位技術(shù)含量差距較大，各類文化層次參差不齊的人員密集配置，用人成本高、忙閑不均、大鍋飯等問題交織一起，物業(yè)管理進入

4、醫(yī)院，原有后勤系統(tǒng)人員連人帶事并入承本文由.L.收集整理接醫(yī)院物業(yè)管理的社會專業(yè)公司，物業(yè)管理不可避免面對用工制度改革、人力資源整合、企業(yè)文化融合與價值觀統(tǒng)一以及崗位工資標(biāo)準(zhǔn)、效益工資、工齡津貼、技能津貼、社會保險、福利待遇、安全抵押金、企業(yè)年金等一系列問題，使得人力資源管理變得相當(dāng)復(fù)雜。3、第三，物業(yè)和設(shè)施嚴(yán)重缺乏計劃性的維護、養(yǎng)護與日常檢查，巨大的物業(yè)開支僅僅用于現(xiàn)代化設(shè)施在對日常養(yǎng)護的需求越來越大的同時，人員的忽視與失職導(dǎo)致各類事故頻繁發(fā)生，對本已緊張的醫(yī)患矛盾更是雪上加霜。三、醫(yī)院物業(yè)優(yōu)化管理的主要措施第一，1、以人為本，開展團隊建設(shè)。醫(yī)院的專業(yè)化物業(yè)管理改

5、革，首先提上議事日程的是對人的關(guān)注與知識輸入，人力不是成本，而是資源。由于醫(yī)院物業(yè)服務(wù)是對服務(wù)行業(yè)提供的服務(wù)，務(wù)必堅持不懈地提高服務(wù)人員素質(zhì)，大力倡導(dǎo)服務(wù)意識，構(gòu)建和諧醫(yī)務(wù)工作人員和物業(yè)服務(wù)工作人員工作環(huán)境，并以身作則全力以赴，相互支持配合。服務(wù)人員在進行基本崗位培訓(xùn)后，接著開展了員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，對不合格的員工進行輪崗再學(xué)習(xí)，仍不能勝任崗位要求者予以淘汰，以此加強員工的憂患意識和成長觀念，規(guī)范員工服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；通過組織開展擦亮市醫(yī)第一窗口、爭創(chuàng)服務(wù)明星、我心中的媽媽書畫征文評選等系列活動，增加了員工凝聚力，統(tǒng)一了員工思想，員工精神面貌的變化所產(chǎn)生的結(jié)果是--

6、--服務(wù)質(zhì)量得到了長足提升。2、第二，實行嚴(yán)格的考核制度，建立有效的激勵機制。物業(yè)部除了按照安徽楚源工貿(mào)有限公司后勤服務(wù)工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系實施日檢、周檢、月檢評核外，還針對各部門實際運作狀況制訂了詳細(xì)的獎罰細(xì)則及崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并已逐一得到認(rèn)真落實。采用量化考核，用數(shù)字說明，用分?jǐn)?shù)表達(dá)，以體現(xiàn)考核的準(zhǔn)確性?？己私Y(jié)果作為月底發(fā)放效益工資、評選月份優(yōu)秀員工及年度評先的依據(jù)，也是員工提升的主要依據(jù)。月底公布當(dāng)月考核結(jié)果，把優(yōu)秀員工名字公布在物業(yè)部月份優(yōu)秀員工光榮榜上。目前在職的幾位班隊負(fù)責(zé)人都是經(jīng)過嚴(yán)格考核后，從基層操作層逐層提拔上來的。第三，3、注重人員

7、培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院物業(yè)管理對人員素質(zhì)有較高的要求。為了提高整體服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)部對員工的培訓(xùn)極為重視，從各種服務(wù)技能到職業(yè)道德，每一個環(huán)節(jié)抓得很緊。培訓(xùn)不僅僅是管理人員（經(jīng)理、安全管理員、經(jīng)管員、核算員、主管、隊長），內(nèi)（外）環(huán)境保潔員、服務(wù)員、導(dǎo)醫(yī)員、水電維修工、電梯工、綠化工、園藝工、固定設(shè)備運行工、垃圾清運工、洗衣工、廚師、面點等等工種都有整套的培訓(xùn)計劃，從一言一行、一點一滴、每個工種進行了自己培訓(xùn)或外委培訓(xùn)，并邀請星級賓館的專家老師給我們進行星級服務(wù)培訓(xùn)。總之，醫(yī)院物業(yè)管理具有一般物業(yè)管理的共性和自身的特點。在實際操作中只有將常規(guī)物業(yè)管理手段與醫(yī)院實