物業(yè)管理--物業(yè)管理--提升物業(yè)管理費(fèi)收繳率之我見

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1、成都時(shí)代晶科名苑有限公司便箋提升時(shí)代晶科名苑物業(yè)管理費(fèi)收繳率辦法之我見一、物業(yè)管理費(fèi)收繳營銷策略1）物管費(fèi)打折促“銷”。主要針對(duì)不常住小區(qū)的投資業(yè)主、外地業(yè)主，讓他們?cè)陬A(yù)交物管費(fèi)時(shí)町享受打折，如交三個(gè)月可以打9.6折、交6個(gè)月可打9」折、12個(gè)月8.5折，方便這些業(yè)主的繳費(fèi)和提升業(yè)主繳費(fèi)的熱情。2）對(duì)常住業(yè)主可實(shí)行“滿就送”。按照標(biāo)準(zhǔn)交滿了當(dāng)年的物管費(fèi)，就可以享受很多優(yōu)惠，如免清潔費(fèi)。3）建立業(yè)主繳費(fèi)信譽(yù)度公示。長期按時(shí)繳納物管費(fèi)的、信譽(yù)好的業(yè)主，在購買車位可亨受優(yōu)惠政策；信脅度好的業(yè)主，在以后實(shí)行的收取停車車位物管費(fèi)、停

2、車費(fèi)等方面可享受打折優(yōu)惠，信禪度越高，優(yōu)惠越多；信泮度好的業(yè)主，在車位緊張時(shí)可增加一個(gè)車位冇償停放；信禪度好的業(yè)主，還可厚受物管提供的打折有償服務(wù)（后期），比如通下水管道、修理家電等等，除材料費(fèi)外，免收人工費(fèi)。獎(jiǎng)勵(lì)政策。將收取物業(yè)管理費(fèi)的1.5%獎(jiǎng)勵(lì)給催費(fèi)有成效的員工激勵(lì)他們的工作熱情。二、公示方式催繳、附贈(zèng)熱情服務(wù)1）對(duì)長期欠費(fèi)業(yè)主，經(jīng)多次電話催費(fèi)、上門催費(fèi)后仍不繳納的，先是以公示的方式催繳，將欠交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主名單貼在單元樓、小區(qū)入口、物業(yè)服務(wù)屮心，無形屮給欠費(fèi)業(yè)主一種壓力，讓社會(huì)輿論督促這些業(yè)主口覺、主動(dòng)繳清費(fèi)用。2）

3、附贈(zèng)熱悄服務(wù)，差別對(duì)待。用實(shí)際行動(dòng)告訴業(yè)主，物業(yè)費(fèi)和服務(wù)是成止比的，繳費(fèi)的業(yè)主會(huì)享受更多的物業(yè)管理熱情服務(wù)，欠費(fèi)業(yè)主會(huì)無法享受物業(yè)服務(wù)的優(yōu)惠，讓業(yè)主體會(huì)到繳費(fèi)和服務(wù)成正比，想通這一點(diǎn)，自然愿意繳納物業(yè)費(fèi)了。三、法律途徑了解業(yè)主不交物管費(fèi)的情況，這個(gè)工作很繁瑣，但必須得做，有適當(dāng)個(gè)別理由的，應(yīng)該協(xié)助其解決問題。如只有共同理由的，比如說服務(wù)不到位啦等等這些每個(gè)業(yè)主都碰到的問題，則屬于無故不交的情況。在調(diào)查清楚的前提下，對(duì)個(gè)別長期無故不交物管費(fèi)的業(yè)主，應(yīng)該采取有效辦法，比如勸導(dǎo)、仲裁、起訴等法律途徑催收物業(yè)管理費(fèi)，重點(diǎn)是起訴數(shù)個(gè)

4、影響血大、欠費(fèi)較多的業(yè)主，勝訴后張榜公示，対欠費(fèi)業(yè)主將起到威懾作用。不起訴，則不交的人會(huì)越來越多。四、在工作中催費(fèi)的具體措施1）客戶助理（尤其是客戶專員）耍協(xié)助公司收費(fèi)人員上門催收。此行動(dòng)將占整個(gè)欠費(fèi)收取工作的三分由客戶主管牽頭，解決一些客戶專員無法完成的疑難問題；2）在上門催費(fèi)未果后，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)催收，先發(fā)催費(fèi)函，然后給業(yè)主發(fā)律師函，第三輪發(fā)“律師函后函”，“律師函后函”」:懇請(qǐng)業(yè)主將不交費(fèi)的原因和家中存在的問題在“律師函后函”上寫明，返回物業(yè)服務(wù)小心，物業(yè)服務(wù)小心將盡力解決，物業(yè)服務(wù)小心本著與業(yè)主真誠相處的原則，最好與業(yè)主

5、以友好、解決問題的態(tài)度和方式與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)問題。3）目前，時(shí)間過半，欠費(fèi)業(yè)主增多，收費(fèi)任務(wù)壓力加大。與業(yè)主比較有效、節(jié)省時(shí)間的溝通方式是通過文字交流，物業(yè)服務(wù)中心制定統(tǒng)一的“收費(fèi)答客問”，對(duì)業(yè)主反映比較共性的問題編寫成頁，遇到業(yè)主提出疑問，為避免糾纏，可以給他一份，以提高收費(fèi)人員?其溝通的效率；同吋避免收費(fèi)人員表達(dá)失誤中了業(yè)主的“圈套”。4）制造收費(fèi)氛圍。讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費(fèi)聯(lián)系起來，比如：秩序維護(hù)員、保潔員和技工遇見比較熟悉的未交費(fèi)業(yè)主，就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費(fèi)了，讓業(yè)主時(shí)時(shí)感受到物業(yè)服務(wù)屮心收費(fèi)的氣氛,隨著時(shí)間

6、的推移，讓不交費(fèi)的業(yè)主感覺很難為情。5）加強(qiáng)收費(fèi)培訓(xùn)工作。每天催費(fèi)專員一起開總結(jié)會(huì)，遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應(yīng)對(duì)措施。6）建立“直通車”、“無障礙通道”。對(duì)于收費(fèi)工作受阻的問題，物業(yè)職責(zé)Z內(nèi)力所能及，在第一時(shí)間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高，這有助于提高業(yè)主繳費(fèi)的主動(dòng)性。7）對(duì)無理山拒交費(fèi)、刈物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦,一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場。若有需要，可以多派兒個(gè)人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費(fèi)。8）對(duì)于外地業(yè)主，不常住小區(qū)的，告訴他們公司賬號(hào)，催促他們可

7、以通過銀行劃款方式繳納物管費(fèi)。9）明確分工，對(duì)癥下藥。對(duì)于收費(fèi)過程屮的問題，要分類對(duì)待，專業(yè)分工；收費(fèi)時(shí)間緊迫，解決問題要量化，到底多長時(shí)間能夠解決問題。催費(fèi)專員對(duì)這些問題有必要一戶一戶的核杏，督促問題的解決。10）対遺留問題要敢于血対和解決，有問題暴露是好事，客戶主管枳極血對(duì)，協(xié)商處理。伯注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對(duì)其他一部分業(yè)主會(huì)起到積極的影響。12）做好宣傳引導(dǎo)工作。一些業(yè)主會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)或其它方式不斷制造對(duì)物業(yè)負(fù)面影響的言論

8、；此時(shí)，則我們要采収主動(dòng)，通過宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作，積極交費(fèi)。13）收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，催費(fèi)專員應(yīng)保持積極主動(dòng)的態(tài)度和方式去催收物業(yè)費(fèi)。與業(yè)主是一個(gè)長期相處溝通的過程，在收取物業(yè)費(fèi)的同時(shí)，要及時(shí)為業(yè)主解決問題，不能只收費(fèi)，不解決問題;要逐漸建立物業(yè)在業(yè)主心目中好的口碑，