物業(yè)管理費(fèi)用收繳管理講稿

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1、物業(yè)管理費(fèi)用收繳講稿各位同志們大家好，今天我要講解的是第五章：物業(yè)費(fèi)用的管理。物業(yè)公司要維持正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，需要收取物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)等必要費(fèi)用，因此，必須做好費(fèi)用收繳管理工作。物業(yè)費(fèi)用的管理主要包括物業(yè)管理費(fèi)的收繳、車輛費(fèi)的收繳、有償服務(wù)費(fèi)及拖欠費(fèi)用的收繳。我們首先看第一點(diǎn)：物業(yè)管理費(fèi)的收繳。物業(yè)公司依據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)合同》為物業(yè)使用人或所有人提供物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理使用人或所有人依據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)合同》應(yīng)當(dāng)支付的費(fèi)用即為物業(yè)管理費(fèi)。在物業(yè)管理費(fèi)的收繳中我們需要了解以下三個(gè)方面：物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成、物業(yè)管理費(fèi)的收繳程序、物業(yè)管理收費(fèi)難的應(yīng)

2、對(duì)措施。根據(jù)《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》規(guī)定，住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用主要包括以下幾部分。1.管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)，工資標(biāo)準(zhǔn)和福利費(fèi)的計(jì)提應(yīng)符合國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平加以規(guī)定。2.公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修的保養(yǎng)費(fèi)，包含水電費(fèi)，各類系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)、道路維護(hù)費(fèi)，更新儲(chǔ)備金，不可預(yù)見費(fèi)等。3.綠化管理費(fèi)，包括工具資料費(fèi)，水費(fèi)，景觀再造費(fèi)等4.保安費(fèi)，包括系統(tǒng)費(fèi)用，器材費(fèi)用等5.辦公費(fèi)主要包括辦公用品費(fèi)用，交際費(fèi)用，社區(qū)文化費(fèi)用，車輛費(fèi)用，廣告宣傳費(fèi)用等6.物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)7.保險(xiǎn)費(fèi)，指

3、為小區(qū)房屋配套設(shè)施、設(shè)備所投保險(xiǎn)支出的費(fèi)用等8.法定稅金，指物業(yè)管理公司提供小區(qū)服務(wù)所收取的應(yīng)計(jì)稅部分的收入，按服務(wù)性行業(yè)收取營(yíng)業(yè)稅9.利潤(rùn)，該利潤(rùn)由各省、自治區(qū)、直轄市政府物價(jià)主管部門根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況確定接著，我們一起看一下物業(yè)管理的收繳程序1.月末物業(yè)公司、相關(guān)部門對(duì)次月應(yīng)收費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算2.月初物業(yè)公司向業(yè)主（用戶）發(fā)放收費(fèi)通知單3.收費(fèi)部門按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行收費(fèi)4.月末，收費(fèi)部門對(duì)本月欠費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并在月初向相關(guān)部門或物業(yè)公司提交欠費(fèi)明細(xì)表5.物業(yè)公司每季對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施及建議6.對(duì)即時(shí)收取的費(fèi)用，

4、至少需兩人以上經(jīng)手，并保持單據(jù)的可復(fù)核性在物業(yè)管理費(fèi)的收繳時(shí)，我們可能會(huì)遇到收費(fèi)難的情況，為了更好的克服這些困難我們可以采取以下幾種應(yīng)對(duì)措施1.友善面對(duì)業(yè)主（用戶）的咨詢，當(dāng)業(yè)主針對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)問題進(jìn)行詢問時(shí)，物業(yè)管理人員要耐心的回答并且做好溝通工作2.多走訪業(yè)主，多做溝通工作，因?yàn)闃I(yè)主欠費(fèi)各有原因，物業(yè)公司應(yīng)多走訪，了解欠費(fèi)原因，經(jīng)過溝通大多數(shù)是能改變態(tài)度的3.與業(yè)主之間建立和睦的關(guān)系，在平時(shí)應(yīng)從各個(gè)方面加強(qiáng)聯(lián)系。例如在節(jié)假日時(shí)懸掛條幅，向業(yè)主表示祝福，或設(shè)置其他宣傳標(biāo)識(shí)，表達(dá)物業(yè)公司的服務(wù)熱情，以便在收費(fèi)時(shí)與業(yè)主很好的溝通4.借助業(yè)

5、主公約和業(yè)主委員會(huì)的力量，按時(shí)依約交費(fèi)是業(yè)主公約中規(guī)定的每個(gè)業(yè)主的應(yīng)盡的義務(wù)。物業(yè)公司應(yīng)宣講業(yè)主公約精神，發(fā)揮業(yè)主公約的基礎(chǔ)制約作用5.改進(jìn)服務(wù)、計(jì)費(fèi)方式和收費(fèi)辦法，物業(yè)可以嘗試提供彈性服務(wù)項(xiàng)目，按項(xiàng)目收取服務(wù)費(fèi)，并公開收支賬目，給業(yè)主更多、更靈活的選擇權(quán)和知情權(quán)，從而增強(qiáng)繳費(fèi)主動(dòng)性。6．物業(yè)管理收費(fèi)公示，物業(yè)管理收費(fèi)公示是為了讓業(yè)主充分了解收費(fèi)項(xiàng)目，服務(wù)內(nèi)容，增加繳費(fèi)透明度。7.完善物業(yè)管理服務(wù)合同，嚴(yán)格依約行事，物業(yè)公司與業(yè)主應(yīng)制定明晰的合同，詳細(xì)明確約定服務(wù)范圍、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)方式及違約處罰辦法等內(nèi)容，為后期減少糾紛、方便糾紛解

6、決打下良好基礎(chǔ)。8.弄清業(yè)主拖欠原因，密切關(guān)注應(yīng)收賬款的收取情況當(dāng)欠費(fèi)情況發(fā)生時(shí)應(yīng)弄清欠費(fèi)原因和意圖，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方式。一般來講拖欠時(shí)間越長(zhǎng)，催收難度越大，款項(xiàng)收回的可能性也有越小。9.選擇恰當(dāng)?shù)氖召M(fèi)選擇恰當(dāng)?shù)氖召M(fèi)策略，對(duì)欠費(fèi)業(yè)主保持足夠的壓力10.建立應(yīng)收款項(xiàng)壞賬制度，真實(shí)反映應(yīng)收賬款的收取情況。以上部分就是物業(yè)管理費(fèi)的收繳，接著我們看一下車輛費(fèi)的收繳。車輛費(fèi)是停車場(chǎng)管理人員對(duì)停放車輛收取的費(fèi)用，主要包括固定車位和臨時(shí)停車費(fèi)。我們會(huì)從五個(gè)方面學(xué)習(xí)車輛費(fèi)的收繳，包括停車場(chǎng)收費(fèi)的管理流程，固定車位的分類及收費(fèi)，臨時(shí)停車費(fèi)的收繳，對(duì)于車主

7、不要票情況的處理，車輛臨時(shí)性停放服務(wù)費(fèi)收費(fèi)的核查停車場(chǎng)收費(fèi)管理流程包含四方面：1.領(lǐng)票、領(lǐng)卡，物業(yè)公司收款員需到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取停車場(chǎng)發(fā)票，到工程技術(shù)部領(lǐng)取車卡，兩部門要將領(lǐng)取情況登記在案2.收款、發(fā)票（發(fā)卡），物業(yè)公司相關(guān)人員根據(jù)車位使用情況收款，按時(shí)交接，要求做到票款相符3.報(bào)賬、提交報(bào)表，每月要及時(shí)報(bào)賬、提交報(bào)表4.核實(shí)、統(tǒng)計(jì)分析，核實(shí)票款，對(duì)收入進(jìn)行統(tǒng)計(jì)在進(jìn)行固定車位的分類時(shí)應(yīng)該分私家車位和出租車位。1..私家車位，對(duì)于私家車位應(yīng)根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌收取停放服務(wù)費(fèi)。2..出租車位，依據(jù)車主與物業(yè)公司簽訂的車位租賃合同，約定車輛停放的的專

8、用車位為出租車位，并收取停放服務(wù)費(fèi)。臨時(shí)停車費(fèi)的收繳1.臨時(shí)停放服務(wù)費(fèi)由車管員直接收取，即時(shí)開票。2.車管員應(yīng)于交接班之前點(diǎn)清臨時(shí)車位停放服務(wù)費(fèi)票款，填寫“停車場(chǎng)交接班記錄“，一并交給接班人員；次日早班車管