淺析影響物業(yè)管理費收繳率的原因

《淺析影響物業(yè)管理費收繳率的原因》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、淺析影響物業(yè)管理費收繳率的因素及改進對策?摘要：物業(yè)管理費收繳率是所有物業(yè)管理企業(yè)都要面臨的一個重大問題。它不僅關(guān)系到物業(yè)企業(yè)的生存和發(fā)展，更是衡量企業(yè)運營狀況好壞的標桿，也是衡量業(yè)主滿意度的標準?，F(xiàn)在普遍存在的“收費難”問題已經(jīng)成為制約物業(yè)管理公司發(fā)展的“瓶頸”，這在一定程度上影響整個行業(yè)的健康發(fā)展。因此，如何解決物業(yè)管理收費難就成為物業(yè)管理企業(yè)面臨的重要課題。本文通過對普遍存在的“收費難”現(xiàn)狀及物業(yè)管理收費糾紛產(chǎn)生的原因進行了簡要論述，找出“收費難”的癥結(jié)所在，進而提出解決問題的基本思路。?一、物業(yè)管理費收繳現(xiàn)狀?關(guān)于物業(yè)服務(wù)費的收繳率，目前各部門在數(shù)據(jù)上存在

2、些許的差異，包括不同的關(guān)于物業(yè)管理的行業(yè)組織和一些報道給出的數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù)，我們可以從宏觀的角度觀察全國的物業(yè)服務(wù)費的收繳情況。?序號物業(yè)類型收繳率（%）1房改房75.472經(jīng)濟適用房76.093商品房79.484辦公用房90.715工業(yè)用房92.85表1全國物業(yè)服務(wù)費收繳率情況表資料來源：中國物業(yè)管理協(xié)會《物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查報告》2008.5從以上中國物業(yè)管理協(xié)會數(shù)據(jù)可以看出，從全國的情況來看，居住型物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費的收繳率明顯低于辦公物業(yè)和工業(yè)物業(yè)，其中房改房和經(jīng)濟使用住房的收繳率更低，相信今后這部分物業(yè)管理的物業(yè)費收繳問題會更加突出。?而一些有關(guān)報

3、道給出的數(shù)據(jù)也不甚相同，總體來說我們能夠透過這些數(shù)據(jù)了解到各個城市的物業(yè)管理費收繳率的情況，與中國物業(yè)管理協(xié)會的全國平均收繳率大致相符。以下給是一些網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)報告情況。?以我國的一級城市的物業(yè)服務(wù)費收繳率為例，北京市的物業(yè)收繳率一般僅為50%—60%，最低的只有30%左右，能達到90%以上的屈指可數(shù)；在武漢市300多家物業(yè)管理企業(yè)中，小區(qū)物業(yè)管理運行得較好的的收繳率只能達到80%的，差的甚至只有20%；南京市居住型物業(yè)服務(wù)費平均收繳率不足70%；廣州市約有20%的業(yè)主拒繳物業(yè)服務(wù)費；深圳平均收繳率在80%以上。而內(nèi)地三級城市的收繳率最高能達到40%。據(jù)不完全統(tǒng)計

4、，全國大城市的商品房物業(yè)服務(wù)費平均收繳率不足70%。從以上數(shù)據(jù)可以分析出目前從總體上講物業(yè)管理收繳率處于一個較低的水平。當物業(yè)收費難成為一種普遍現(xiàn)象，業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾越來越大，訴訟官司越來越多，甚至成為一種受到普遍關(guān)注的社會問題的時候，必然有其深刻的社會背景和原因，“物業(yè)經(jīng)理身背催費牌辦公”是一種無奈，也是一個悲劇。是與我們構(gòu)建和諧社會的目標不相容的。我們必須找出其發(fā)生和存在的深層次的原因。努力從根源上解決，才能徹底消除這種不幸和悲劇。???二、影響物業(yè)管理費收繳率低的因素筆者認為物業(yè)收費收繳率低主要是由開發(fā)商、物業(yè)管理公司和業(yè)主等多方面的原因?qū)е碌摹?（一）

5、開發(fā)商的遺留的問題。?1、部分業(yè)主以房屋質(zhì)量問題為由而拒交物業(yè)費。我國的物業(yè)管理有多種形式，但不管是哪一種形式都與開發(fā)商有著千絲萬縷的聯(lián)系。由于少數(shù)開發(fā)商急于趕工期或一些施工單位沒有完全按施工規(guī)范進行施工，使得部分房屋的建筑工程質(zhì)量存在一定的問題，業(yè)主入住發(fā)現(xiàn)后意見較大。面對這些建筑工程質(zhì)量方面的問題，有不少業(yè)主，分辨不清所發(fā)生的房產(chǎn)質(zhì)量問題屬于建設(shè)質(zhì)量問題還是管理質(zhì)量問題，不知道應(yīng)該同開發(fā)商、施工單位（在維保期內(nèi)）進行交涉和維權(quán)，導致最終把一切矛盾、意見和問題統(tǒng)統(tǒng)推向物業(yè)管理企業(yè)，全部交由物業(yè)管理企業(yè)予以解決，讓物業(yè)管理企業(yè)代為受過。?2、開發(fā)商越權(quán)承諾使物業(yè)管

6、理公司長期受苦。開發(fā)商為了將房屋盡快售完便采取減免或打折物管費等一系列優(yōu)惠政策吸引更多的客戶，實際上這些承諾已經(jīng)越權(quán)了。業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)當初的承諾無法兌現(xiàn)。由于業(yè)主對物業(yè)管理了解不夠，不知道物業(yè)管理公司和開發(fā)商是“各司其職”，所以把一切怨氣都發(fā)泄在物業(yè)管理公司頭上，而面對這些問題時，物業(yè)管理企業(yè)缺乏對開發(fā)商的有效制約，不能從根本上去解決業(yè)主面臨的問題，從而引發(fā)業(yè)主以拒交物業(yè)管理費的方式來維權(quán)。（二）業(yè)主的觀念以及意識問題。1、業(yè)主有償付費的觀念未形成。業(yè)主還沒有完全形成享受物業(yè)管理服務(wù)需要付費的觀念。由于長期計劃經(jīng)濟下的觀念根深蒂固，隨著住房商品化以及住房制度改革步

7、伐的加快和各地房地產(chǎn)迅猛發(fā)展，人們將逐漸告別原有的住房分配形式，也就意味著必將拋棄陳舊的房管意識，來順應(yīng)和接受新興的物業(yè)管理模式。而目前的狀況正處于兩種意識的交接過渡期，業(yè)主和住戶在心理上還保留著很大一部分舊觀念，把物業(yè)管理當作一種服務(wù)性消費來支出還有待時日。并且廣大市民的素質(zhì)參差不齊，一部分業(yè)主對新的事物存在一定的抵觸心理。?2、業(yè)主對物業(yè)管理實際內(nèi)涵的了解程度。由于部分業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)了解甚少，不能從全局理解物業(yè)管理是有償服務(wù)行為，導致物業(yè)管理費用與業(yè)主期望的支付費用不成正比。少數(shù)業(yè)主甚至認為:物業(yè)管理企業(yè)的工作除了保潔、保安、綠化外，自己的房屋存在的一切問

8、題，包括建