電子商務(wù)在酒店中的應(yīng)用分析

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1、電子商務(wù)在酒店中的應(yīng)用分析一電子商務(wù)概述　隨著技術(shù)手段的日益完善，電子商務(wù)的發(fā)展越來越成熟，很多行業(yè)開始利用電子商務(wù)來尋求新的發(fā)展，酒店電子商務(wù)將有很大的發(fā)展空間。酒店電子商務(wù)體系是當(dāng)今酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢，即通過特有的系統(tǒng)連接上國際互聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)上的主頁向全球展示自己的風(fēng)貌、特色，向全球億萬的用戶分銷自己客房和各種服務(wù)，并可依此組成酒店連鎖業(yè)，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，以強(qiáng)勁靈活的營銷手段向廣大市場進(jìn)軍。在未來的20年內(nèi)，我國會有越來越多的人生活在互聯(lián)網(wǎng)生活方式之中，借助于網(wǎng)絡(luò)獲取酒店信息、預(yù)訂客房、訂餐等將會成為一種習(xí)慣。為此，酒店業(yè)就需要積極開展電子化商業(yè)服務(wù)，滿足個性化的需求，建

2、立面向行業(yè)、面向特定地域的酒店商務(wù)站點，提供相關(guān)服務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。二、酒店業(yè)電子商務(wù)的需求電子商務(wù)平臺在酒店業(yè)中的應(yīng)用，要根據(jù)市場空間大小來確定市場可行性。根據(jù)《中國旅游統(tǒng)計年鑒》(2005年)顯示：2004年全國星級飯店共計10888家，其中五星級242家，四星級971家，三星級3914家，二星級5096家。2004年，全年營業(yè)收入總額為1238．67億元。另外，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，中國旅游市場目前的規(guī)模約為6000億元人民幣。并且預(yù)計未來幾年內(nèi)保持持續(xù)增長。這個市場規(guī)模之大，足以吸引酒店通過建立完善的電子商務(wù)體系來促進(jìn)酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展。隨著國際旅游酒店業(yè)電子商務(wù)市場發(fā)展勢頭的迅

3、猛，酒店網(wǎng)上銷售額幾乎占據(jù)在線旅游行業(yè)的三分之一，目前真正網(wǎng)上支付的客人仍然很少，要實現(xiàn)真正意義上的網(wǎng)絡(luò)銷售還有待時日。現(xiàn)今國內(nèi)銷售酒店客房的專業(yè)網(wǎng)站為數(shù)已不少，許多酒店還進(jìn)入了國內(nèi)各種旅游商務(wù)網(wǎng)站和國外相關(guān)網(wǎng)站?！∪?、電子商務(wù)在酒店發(fā)展中的積極作用　1.提升酒店形象，塑造獨特品牌　　良好的形象是每個商家的渴求，然而商譽(yù)和品牌等無形資產(chǎn)在過去常常需要經(jīng)歷幾十年才能擁有，而現(xiàn)在我們可以通過建立網(wǎng)站，把我們的承諾和自我形象展現(xiàn)在眾人面前，讓大眾能夠足不出戶地感受到酒店的各種特色服務(wù)項目，從而提高酒店的知名度，無形中塑造起獨特品牌。2.拓寬酒店的銷售市場，擴(kuò)大預(yù)訂消費群體Inter

4、net使得酒店業(yè)務(wù)有可能延伸到以往從未到達(dá)的地方，將酒店產(chǎn)品信息傳遞到世界各地，使酒店產(chǎn)品信息在空間上得到前所未有的拓展，方便境外旅游者涌人中國，游客通過在線預(yù)定能方便、快捷地查看到飯店的精美網(wǎng)頁，將自己的預(yù)定條件輸入后，預(yù)定到滿意的房間。因此電子商務(wù)可以給酒店業(yè)經(jīng)營增加新的銷售渠道，擴(kuò)大預(yù)定消費群體。3.將顧客融入到整個營銷網(wǎng)絡(luò)中，增強(qiáng)預(yù)訂群體對酒店產(chǎn)品的信任度通過Internet網(wǎng)絡(luò)，客人可以隨心所欲地了解酒店產(chǎn)品，對酒店產(chǎn)品產(chǎn)生預(yù)先的體驗。這樣酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂不僅培養(yǎng)和擴(kuò)大了消費群體，而且使無形的酒店產(chǎn)品“有形化”，增強(qiáng)預(yù)訂群體對酒店產(chǎn)品的信任度。通過組建會員網(wǎng)站、提供免費

5、的服務(wù)或產(chǎn)品跟蹤售后服務(wù)、節(jié)假日發(fā)送精致賀卡、推出新服務(wù)項目前通知會員并征求意見等等人性化、個性化服務(wù)項目，這些都可通過互聯(lián)網(wǎng)輕松完成。　?。ㄋ模岣呔频暾w經(jīng)營水平電子商務(wù)的優(yōu)點之一是能夠節(jié)約成本，酒店開展電子商務(wù)能夠有效的降低銷售費用和采購成本，簡化流通環(huán)節(jié)，加大透明度，使飯店管理上一個層次，提高利潤水平。也可以通過互聯(lián)網(wǎng)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，提高酒店整體經(jīng)營管理水平。采用網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育方法，在線員工可以足不出戶接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，既省時又省錢且不耽誤工作?！　∥澹频觌娮由虅?wù)在發(fā)展中存在的問題與不足計算機(jī)在酒店中的普及和應(yīng)用，新的技術(shù)平臺、新的技術(shù)特點不斷涌現(xiàn)，適合國

6、內(nèi)特點的信息系統(tǒng)慢慢進(jìn)入酒店，使得酒店管理系統(tǒng)進(jìn)入了一個新的發(fā)展時期。應(yīng)該看到，現(xiàn)階段電子商務(wù)環(huán)境的建設(shè)和應(yīng)用還處于起步階段，仍存在不少的問題：一．觀念落后一方面，從酒店業(yè)者的角度來說，網(wǎng)上營銷觀念還沒有完全被酒店經(jīng)營者所接受，許多飯店對網(wǎng)上營銷和網(wǎng)上宣傳效果缺乏足夠的認(rèn)識和實踐，即使已涉足網(wǎng)絡(luò)營銷的酒店，在實際工作中所做的準(zhǔn)備和相應(yīng)的協(xié)調(diào)也不夠完善。另一方面,從消費者的角度來說，網(wǎng)絡(luò)成為現(xiàn)代人生活的一部分，但由于電子商務(wù)法律法規(guī)仍存在一定的缺陷，消費者對電子商務(wù)的應(yīng)用還并不是相當(dāng)信任，很多消費者更傾向于傳統(tǒng)的購物、商務(wù)方式，同時許多消費者出于好奇或者別的目的，常常做出一些不

7、理智的事情，比如惡意預(yù)訂、無故取消等，以上這些行為都在很大程度上給酒店企業(yè)電子化進(jìn)程帶來嚴(yán)重的阻礙，制約了我國酒店企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展　　二．技術(shù)不穩(wěn)定、人才緊缺雖然電子商務(wù)在我國的發(fā)展己有一段時間，然而，許多技術(shù)上的問題仍然沒有得到很好的解決。技術(shù)上的缺陷致使很多消費者對網(wǎng)絡(luò)交易的安全性和網(wǎng)上支付問題持懷疑態(tài)度，加之網(wǎng)上交易保密性和網(wǎng)上交易法律法規(guī)方面如今并不完善，所以網(wǎng)上交易安全和交付問題成為酒店電子商務(wù)發(fā)展中的重要制約因素。酒店企業(yè)要構(gòu)建一個健全高效的電子商務(wù)系統(tǒng)，最重要的是要有既掌握較強(qiáng)的軟件技術(shù)