專(zhuān)柜促銷(xiāo)人員手冊(cè)

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1、附件7目錄屈臣氏健與美連鎖店（中國(guó)）專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員手冊(cè)目錄說(shuō)明2第一章歡迎辭3第二章公司簡(jiǎn)介42.1公司歷史背景42.2屈臣氏集團(tuán)品牌一覽4第三章進(jìn)/退店規(guī)范53.1進(jìn)店流程53.2退店流程5第四章行為規(guī)范64.1儀容儀表64.2賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律64.3安保知識(shí)64.4紀(jì)律處罰8第五章績(jī)效評(píng)估12第六章溝通13第七章專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員工作指南141/14說(shuō)明屈臣氏健與美連鎖店（中國(guó)）說(shuō)明本專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員手冊(cè)旨在規(guī)范在屈臣氏商店從事促銷(xiāo)活動(dòng)的供應(yīng)商派遣的專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員的行為規(guī)范，獎(jiǎng)懲制度，健康安全。供應(yīng)商有義務(wù)在派遣專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員前，將該手

2、冊(cè)交至專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員，并告知、培訓(xùn)專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員遵守本手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定。如對(duì)本手冊(cè)的相關(guān)內(nèi)容有任何疑問(wèn)，可向屈臣氏店鋪經(jīng)理或人力資源部咨詢(xún)。本手冊(cè)一式二份，由屈臣氏和供應(yīng)商各執(zhí)一份。另外，每次供應(yīng)商派遣專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員時(shí)，供應(yīng)商與派遣專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員應(yīng)在手冊(cè)末頁(yè)蓋章簽字，專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員保留一份，另一份在進(jìn)場(chǎng)當(dāng)天交至屈臣氏店鋪文員或行政主管或行政主管存檔。本手冊(cè)具備法律效力，若供應(yīng)商之專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員的任何行為違反相關(guān)條款，將構(gòu)成違約，屈臣氏有權(quán)收取相應(yīng)違約金，對(duì)屈臣氏造成損失的，供應(yīng)商將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。4/14歡迎辭屈臣氏健與

3、美連鎖店（中國(guó)）第一章歡迎辭尊敬的專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員：歡迎您加入屈臣氏專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員行列，作為國(guó)際性零售業(yè)，屈臣氏正以積極的姿態(tài)發(fā)展于中國(guó)市場(chǎng)，并穩(wěn)固地建立了在中國(guó)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。屈臣氏與供應(yīng)商有著一致的利益與目標(biāo)，屈臣氏的事業(yè)離不開(kāi)各位專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員的協(xié)力奮斗，我們視專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員為重要的資源與財(cái)富。為您們提供平等，友善和相互尊重的工作環(huán)境、激勵(lì)與表彰制度，并吸收表現(xiàn)優(yōu)異的專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員為屈臣氏的正式員工。本手冊(cè)旨在使您了解屈臣氏的企業(yè)文化與服務(wù)規(guī)范，熟悉屈臣氏的工作環(huán)境與管理風(fēng)格。本手冊(cè)概述了屈臣氏對(duì)專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員的服務(wù)與要求

4、，包括專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員的行為規(guī)范，獎(jiǎng)懲制度，健康安全等方面。屈臣氏店鋪經(jīng)理負(fù)責(zé)專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員的服務(wù)與監(jiān)督。如您對(duì)屈臣氏有任何的建議與需求可直接與店鋪經(jīng)理聯(lián)系。屈臣氏店鋪將建立專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員個(gè)人檔案，匯總有關(guān)信息。專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員應(yīng)妥善保存本手冊(cè)，如要離場(chǎng)，請(qǐng)主動(dòng)將手冊(cè)歸還至屈臣氏店鋪文員或行政主管。屈臣氏與您攜手共進(jìn)，開(kāi)創(chuàng)美好前景!4/14公司簡(jiǎn)介屈臣氏健與美連鎖店（中國(guó)）第二章公司簡(jiǎn)介2.1公司歷史背景1828年，屈臣氏前身“廣東大藥房”在廣州開(kāi)業(yè)。1841年，“廣東大藥房”易名為“香港藥房”進(jìn)駐香港拓展業(yè)務(wù)。1871年，“香港

5、藥房”易名為“A.SWatson&Company”(屈臣氏公司）。1941年，“屈臣氏公司”慶祝進(jìn)駐香港市場(chǎng)并開(kāi)業(yè)100周年。1981年，屈臣氏公司成為和記黃埔有限公司全資附屬機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)七十五間食品及非食品零售商店。1989年，中國(guó)第一家屈臣氏個(gè)人用品商店在北京開(kāi)業(yè)。1992年，中國(guó)上海第一家屈臣氏個(gè)人用品商店開(kāi)業(yè)。1994年，屈臣氏公司回到廣州，廣州第一家屈臣氏個(gè)人用品商店在江南西路開(kāi)業(yè)。2003年，屈臣氏中國(guó)第50家分店在廣東佛山開(kāi)業(yè)。2005年，屈臣氏中國(guó)第100家分店在廣州正佳廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)。2006年，屈臣氏中國(guó)第200家

6、分店在廣東花都開(kāi)業(yè)。2007年，屈臣氏中國(guó)第300家分店在江蘇南京開(kāi)業(yè)。2.2屈臣氏集團(tuán)品牌一覽Food，Electronics&GeneralMerchandiseManufacturing保健及美容美容與保健品食品、電子與百貨高級(jí)香水及化妝品飲料飲料4/14進(jìn)/退店規(guī)范屈臣氏健與美連鎖店（中國(guó)）第三章進(jìn)/退店規(guī)范3.1進(jìn)店流程1．專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員持屈臣氏采購(gòu)部確認(rèn)的供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)通知單至店鋪經(jīng)理處面試，面試合格后至店鋪文員或行政主管處辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，如果沒(méi)有供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)通知單店鋪文員或行政主管將無(wú)法辦理入場(chǎng)手續(xù)。.2．專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員

7、需提供本人身份證、健康證原件及復(fù)印件，以及與供應(yīng)商簽定的勞動(dòng)合同復(fù)印件(缺一不可)。3.店鋪文員或行政主管在進(jìn)場(chǎng)通知單中標(biāo)注確認(rèn)審核身份證、健康證原件和復(fù)印件準(zhǔn)確有效。4．店鋪文員或行政主管收回填寫(xiě)完整的進(jìn)場(chǎng)通知單,專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員身份證、健康證原件及復(fù)印件及<<屈臣氏專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員手冊(cè)>>的簽收回執(zhí)單后，發(fā)放專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員胸卡。專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦理完畢。5．因?qū)９?促銷(xiāo)人員進(jìn)駐屈臣氏店鋪需要繳納的服務(wù)費(fèi)由供應(yīng)商承擔(dān)。3.2退店流程1．屈臣氏店鋪要求供應(yīng)商更換專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員在協(xié)議期內(nèi)，專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員如果嚴(yán)重違反屈臣氏規(guī)章制

8、度或做出有損于屈臣氏和供應(yīng)商形象的行為，或不利于雙方友好合作，或?qū)９?促銷(xiāo)人員的能力已不能勝任此工作，或不能積極有效的完成推薦商品的職責(zé)時(shí)，屈臣氏各店可以要求供應(yīng)商撤換專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員。一般來(lái)說(shuō)，屈臣氏店鋪如果要清退專(zhuān)柜/促銷(xiāo)人員將提前以書(shū)面形式通知供應(yīng)商(嚴(yán)重違規(guī)者電話(huà)通知當(dāng)