促銷人員培訓(xùn)手冊

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1、促銷人員培訓(xùn)手冊【促銷的概念】促銷：是營銷中的一個要素，是廠家用來與顧客溝通的工具，包括所有促銷組合中的要素。人員促銷：在商場、超市、餐廳等產(chǎn)品售賣場所，促銷人員通過介紹、引導(dǎo)、激勵等手段，直接向消費者推銷自己所服務(wù)的品牌，使消費者產(chǎn)生興趣，最終完成購買行為。【促銷禮儀】1．對個人品質(zhì)的要求：殷勤周到、禮貌服務(wù)、誠實可靠、經(jīng)濟(jì)頭腦、機智敏捷、產(chǎn)品知識、促銷技巧2．儀容儀表：整體——自然大方、精神奕奕、充滿活力發(fā)型——大方、不留怪異新潮發(fā)型、不披發(fā)面容——干凈、淡妝素抹身體——勤洗澡、無體味衣服——干凈、整潔手——不留長指甲、不涂有色指甲油3．克服

2、與人交談時的不良習(xí)慣：A不要總是摸后腦勺；B注意克服手愛動的習(xí)慣；C不要抖動腿部；D避免做臉上動作；E講話時舉止大方；F不要不給對方講話的機會；G不做別人忌諱的事；H不要輕率下斷言。3．回答詢問的禮儀：樂于回答；回答耐心、細(xì)致、周到；不了解的情況，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?；使用普通話?．對促銷禮儀的總體要求：容貌端正、舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重、整潔挺括：打扮得體、淡妝素抹；訓(xùn)練有素、言行恰當(dāng)。【餐車促銷】業(yè)務(wù)部：促銷員在餐車旁，通過向消費者介紹公司產(chǎn)品，宣導(dǎo)公司品牌優(yōu)勢，結(jié)合搭贈禮品和優(yōu)惠購買等激勵手段，達(dá)到顧客購買、增加

3、購買量及認(rèn)品牌指名購買的目的。一、促銷員的要求：1、年齡18—30歲，男女不限，大方開朗，能吃苦耐勞；2、適應(yīng)早晨工作，工作時間6：00——9：00；3、能騎自行車，且自備自行車。二、促銷人員的工作職責(zé)1、做好促銷前的準(zhǔn)備工作，如：熟悉促銷餐車地點，備好促銷品POP等；1．早上6：00到達(dá)促銷餐車處，打電話5683999報道，檢察該促銷或路演餐車是否符合公司要求（A廣告?zhèn)銈悴几蓛魺o破損，無明顯褪色，伸展飽滿；直銷商工作帽、工作服穿戴整齊，干凈無破損；B島內(nèi)餐車上無三無產(chǎn)品，島外餐車上無私人豆奶，可有少量私人面點及糕點。），發(fā)現(xiàn)餐車不符合公司要求應(yīng)

4、勸導(dǎo)其改正，若該直銷商不配合應(yīng)馬上通知促銷主管請求給予解決。2．開始準(zhǔn)備各項促銷工具，6：15前將促銷臺、POP看板、展架等擺放好，并負(fù)責(zé)做好這些用具及餐車的清潔工作。3．負(fù)責(zé)向直銷商傳達(dá)本次活動目的，全力做好促銷工作。4．負(fù)責(zé)將促銷點反饋信息和意見及時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。5．促銷結(jié)束負(fù)責(zé)收拾現(xiàn)場，收市時將促銷道具和促銷品規(guī)位放好，并清點促銷道具移接給該餐車直銷商（促銷品盡可能自己攜帶），協(xié)助直銷商將促銷用具等運到儲藏地，補齊第二天的促銷品及其它相關(guān)促銷用具，并做促銷記錄。6．負(fù)責(zé)將當(dāng)天該餐車促銷情況匯報給相關(guān)責(zé)任人。7．促銷及路演過程中應(yīng)站立并精神

5、飽滿，不停地向周圍消費打招呼，宣導(dǎo)公司品牌優(yōu)勢，要求統(tǒng)一著工作服，戴工作帽，披彩帶。一、促銷員的薪資標(biāo)準(zhǔn)：促銷員的工資為基本工資（8元/天）+浮動工資（含形象、技能、配合度等）+獎勵（特別突出表現(xiàn)與貢獻(xiàn)者）浮動工資考核表考評項目評分標(biāo)準(zhǔn)出勤情況1元/天個人形象1元/天餐車形象1元/天準(zhǔn)備及收市工作1元/天配合程度1元/天促銷技能總評直銷商評分1元/天業(yè)務(wù)員評分1元/天促銷負(fù)責(zé)人評分1元/天評分標(biāo)準(zhǔn)第一次遲到早退5分鐘以上扣1分，第二次扣2分，依次類推；遲到早退30分以上為曠工。個人形象不過關(guān)第一次扣1分，第二次扣2分，依次類推。餐車形象不過關(guān)第一

6、次扣1分，第二次扣2分，依次類推。準(zhǔn)備及收市工作未做好第一次扣1分，第二次扣2分，依次類推。不配合公司的工作安排及不安公司要求完成工作任務(wù)第一次扣1分，第二次扣2分，依次類推。直銷商、業(yè)務(wù)員、促銷負(fù)責(zé)人通過促銷員招攬客戶、宣導(dǎo)公司品牌及產(chǎn)品優(yōu)勢等技能來判斷促銷的扣分，每名促銷員最高扣分為1分。備注每1分為1元，出勤情況、個人形象、餐車形象、準(zhǔn)備及收市工作、配合程度等，第二次以后扣分從基本工資中扣除。