促銷(xiāo)人員培訓(xùn)手冊(cè)

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1、促銷(xiāo)人員培訓(xùn)手冊(cè)【促銷(xiāo)的概念】促銷(xiāo)：是營(yíng)銷(xiāo)中的一個(gè)要素，是廠家用來(lái)與顧客溝通的工具，包括所有促銷(xiāo)組合中的要素。人員促銷(xiāo)：在商場(chǎng)、超市、餐廳等產(chǎn)品售賣(mài)場(chǎng)所，促銷(xiāo)人員通過(guò)介紹、引導(dǎo)、激勵(lì)等手段，直接向消費(fèi)者推銷(xiāo)自己所服務(wù)的品牌，使消費(fèi)者產(chǎn)生興趣，最終完成購(gòu)買(mǎi)行為。【促銷(xiāo)禮儀】1．對(duì)個(gè)人品質(zhì)的要求：殷勤周到、禮貌服務(wù)、誠(chéng)實(shí)可靠、經(jīng)濟(jì)頭腦、機(jī)智敏捷、產(chǎn)品知識(shí)、促銷(xiāo)技巧2．儀容儀表：整體——自然大方、精神奕奕、充滿(mǎn)活力發(fā)型——大方、不留怪異新潮發(fā)型、不披發(fā)面容——干凈、淡妝素抹身體——勤洗澡、無(wú)體味衣服——干凈、整潔手——不留長(zhǎng)指甲、不涂有色指甲油3．克服

2、與人交談時(shí)的不良習(xí)慣：A不要總是摸后腦勺；B注意克服手愛(ài)動(dòng)的習(xí)慣；C不要抖動(dòng)腿部；D避免做臉上動(dòng)作；E講話(huà)時(shí)舉止大方；F不要不給對(duì)方講話(huà)的機(jī)會(huì)；G不做別人忌諱的事；H不要輕率下斷言。3．回答詢(xún)問(wèn)的禮儀：樂(lè)于回答；回答耐心、細(xì)致、周到；不了解的情況，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?；使用普通?huà)。4．對(duì)促銷(xiāo)禮儀的總體要求：容貌端正、舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠(chéng)懇；服飾莊重、整潔挺括：打扮得體、淡妝素抹；訓(xùn)練有素、言行恰當(dāng)?！静蛙?chē)促銷(xiāo)】業(yè)務(wù)部：促銷(xiāo)員在餐車(chē)旁，通過(guò)向消費(fèi)者介紹公司產(chǎn)品，宣導(dǎo)公司品牌優(yōu)勢(shì)，結(jié)合搭贈(zèng)禮品和優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)等激勵(lì)手段，達(dá)到顧客購(gòu)買(mǎi)、增加

3、購(gòu)買(mǎi)量及認(rèn)品牌指名購(gòu)買(mǎi)的目的。一、促銷(xiāo)員的要求：1、年齡18—30歲，男女不限，大方開(kāi)朗，能吃苦耐勞；2、適應(yīng)早晨工作，工作時(shí)間6：00——9：00；3、能騎自行車(chē)，且自備自行車(chē)。二、促銷(xiāo)人員的工作職責(zé)1、做好促銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作，如：熟悉促銷(xiāo)餐車(chē)地點(diǎn)，備好促銷(xiāo)品POP等；1．早上6：00到達(dá)促銷(xiāo)餐車(chē)處，打電話(huà)5683999報(bào)道，檢察該促銷(xiāo)或路演餐車(chē)是否符合公司要求（A廣告?zhèn)銈悴几蓛魺o(wú)破損，無(wú)明顯褪色，伸展飽滿(mǎn)；直銷(xiāo)商工作帽、工作服穿戴整齊，干凈無(wú)破損；B島內(nèi)餐車(chē)上無(wú)三無(wú)產(chǎn)品，島外餐車(chē)上無(wú)私人豆奶，可有少量私人面點(diǎn)及糕點(diǎn)。），發(fā)現(xiàn)餐車(chē)不符合公司要求應(yīng)

4、勸導(dǎo)其改正，若該直銷(xiāo)商不配合應(yīng)馬上通知促銷(xiāo)主管請(qǐng)求給予解決。2．開(kāi)始準(zhǔn)備各項(xiàng)促銷(xiāo)工具，6：15前將促銷(xiāo)臺(tái)、POP看板、展架等擺放好，并負(fù)責(zé)做好這些用具及餐車(chē)的清潔工作。3．負(fù)責(zé)向直銷(xiāo)商傳達(dá)本次活動(dòng)目的，全力做好促銷(xiāo)工作。4．負(fù)責(zé)將促銷(xiāo)點(diǎn)反饋信息和意見(jiàn)及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。5．促銷(xiāo)結(jié)束負(fù)責(zé)收拾現(xiàn)場(chǎng)，收市時(shí)將促銷(xiāo)道具和促銷(xiāo)品規(guī)位放好，并清點(diǎn)促銷(xiāo)道具移接給該餐車(chē)直銷(xiāo)商（促銷(xiāo)品盡可能自己攜帶），協(xié)助直銷(xiāo)商將促銷(xiāo)用具等運(yùn)到儲(chǔ)藏地，補(bǔ)齊第二天的促銷(xiāo)品及其它相關(guān)促銷(xiāo)用具，并做促銷(xiāo)記錄。6．負(fù)責(zé)將當(dāng)天該餐車(chē)促銷(xiāo)情況匯報(bào)給相關(guān)責(zé)任人。7．促銷(xiāo)及路演過(guò)程中應(yīng)站立并精神

5、飽滿(mǎn)，不停地向周?chē)M(fèi)打招呼，宣導(dǎo)公司品牌優(yōu)勢(shì)，要求統(tǒng)一著工作服，戴工作帽，披彩帶。一、促銷(xiāo)員的薪資標(biāo)準(zhǔn)：促銷(xiāo)員的工資為基本工資（8元/天）+浮動(dòng)工資（含形象、技能、配合度等）+獎(jiǎng)勵(lì)（特別突出表現(xiàn)與貢獻(xiàn)者）浮動(dòng)工資考核表考評(píng)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)出勤情況1元/天個(gè)人形象1元/天餐車(chē)形象1元/天準(zhǔn)備及收市工作1元/天配合程度1元/天促銷(xiāo)技能總評(píng)直銷(xiāo)商評(píng)分1元/天業(yè)務(wù)員評(píng)分1元/天促銷(xiāo)負(fù)責(zé)人評(píng)分1元/天評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第一次遲到早退5分鐘以上扣1分，第二次扣2分，依次類(lèi)推；遲到早退30分以上為曠工。個(gè)人形象不過(guò)關(guān)第一次扣1分，第二次扣2分，依次類(lèi)推。餐車(chē)形象不過(guò)關(guān)第一

6、次扣1分，第二次扣2分，依次類(lèi)推。準(zhǔn)備及收市工作未做好第一次扣1分，第二次扣2分，依次類(lèi)推。不配合公司的工作安排及不安公司要求完成工作任務(wù)第一次扣1分，第二次扣2分，依次類(lèi)推。直銷(xiāo)商、業(yè)務(wù)員、促銷(xiāo)負(fù)責(zé)人通過(guò)促銷(xiāo)員招攬客戶(hù)、宣導(dǎo)公司品牌及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等技能來(lái)判斷促銷(xiāo)的扣分，每名促銷(xiāo)員最高扣分為1分。備注每1分為1元，出勤情況、個(gè)人形象、餐車(chē)形象、準(zhǔn)備及收市工作、配合程度等，第二次以后扣分從基本工資中扣除。