促銷人員培訓(xùn)手冊(cè).ppt

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1、人員培訓(xùn)手冊(cè)目錄開(kāi)篇語(yǔ)提醒篇工作流程導(dǎo)購(gòu)員工作技巧你不知道自己有多重要對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，你是……對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，你是……心有多大舞臺(tái)就有多大促銷員5項(xiàng)基本原則優(yōu)秀促銷員、導(dǎo)購(gòu)員5大職責(zé)優(yōu)秀促銷員、導(dǎo)購(gòu)員最需要的3項(xiàng)素質(zhì)體現(xiàn)優(yōu)秀促銷員、導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)的5S原則白象導(dǎo)購(gòu)員的8大標(biāo)準(zhǔn)促銷員工作的6大步驟四“不要”四“應(yīng)該”決定成敗促銷武器——ABCD推銷術(shù)推銷技巧培訓(xùn)——AIDA推銷法接近顧客的7種時(shí)機(jī)11種介紹產(chǎn)品的技巧導(dǎo)購(gòu)程度4步曲贊美顧客7項(xiàng)秘訣服務(wù)到最后一秒服務(wù)七大注意事項(xiàng)白象簡(jiǎn)介中國(guó)白象，面食專家昨天，

2、白象歲月如歌今天，白象航母巨艦明天，白象壯志驕陽(yáng)企業(yè)使命企業(yè)愿景人才理念企業(yè)價(jià)值觀系列產(chǎn)品簡(jiǎn)介方便面知識(shí)及常見(jiàn)問(wèn)題終端管理導(dǎo)購(gòu)員工作守則導(dǎo)購(gòu)員禮儀規(guī)范結(jié)尾音方便面基本常識(shí)方便面概念方便面四大特征方便面在我國(guó)的發(fā)展史中國(guó)的面食文化方便面三種食用方法方便面保存方法三大注意點(diǎn)購(gòu)買方便面五大注意點(diǎn)白象方便面知識(shí)問(wèn)答白象方便面三大優(yōu)勢(shì)白象方便面口味眾多白象方便面料包兩大特點(diǎn)白象方便品質(zhì)有什么特點(diǎn)終端產(chǎn)品陳列的五大定律貨架展示廣告4個(gè)注意點(diǎn)店頭POP陳列維護(hù)終端16檢查點(diǎn)日常工作導(dǎo)購(gòu)員的18種職責(zé)儀表與服飾

3、禮儀儀容6大禁忌語(yǔ)言三要點(diǎn)接待顧客的基本用語(yǔ)賣場(chǎng)上的14禁忌促銷員6大注意事項(xiàng)白象簡(jiǎn)介中國(guó)白象，面食專家昨天，白象歲月如歌今天，白象航母巨艦明天，白象壯志驕陽(yáng)企業(yè)使命企業(yè)愿景人才理念企業(yè)價(jià)值觀目錄一、開(kāi)篇語(yǔ)1、你不知道自己有多么重要！銷售活動(dòng)生產(chǎn)廠商工業(yè)用品耐久性消費(fèi)品非耐久性消費(fèi)品銷售管理與人員推銷廣播媒體廣告印刷媒體廣告特別促銷活動(dòng)(商展、產(chǎn)品驗(yàn)證活動(dòng)、協(xié)助中間商等)品牌命名與促銷的包裝設(shè)計(jì)其他69．2％0．9％12．5％9．6％4．5％3．3％47．6％10．7％16．1％15．5％9．5

4、％0．6％38．1％20．9％14．8％15．5％9．8％0．9％合計(jì)100．0％100．0％100．0％企業(yè)產(chǎn)品代言人！銷售信息的傳播者消費(fèi)者思想的溝通者！生活顧問(wèn)！服務(wù)大使！橋梁！2、對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，你是3、對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，你就是球場(chǎng)上的凌門一腳；戰(zhàn)場(chǎng)上沖鋒陷陣的突擊隊(duì)員；如果說(shuō)店面是銷售的橋頭堡，導(dǎo)購(gòu)員就是排頭兵；促銷工作是完成整個(gè)銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)白象方便面與貨幣交換的過(guò)程。馬克思形象地把這一過(guò)程稱之為“方便面驚險(xiǎn)的一跳”。你是自己的這幕戲的導(dǎo)演，消費(fèi)者就是你的觀眾；公司廣闊的發(fā)展空間

5、帶給你職位的提升；悉心的文化素質(zhì)培訓(xùn)帶給你個(gè)人素養(yǎng)的提升……4、心有多大舞臺(tái)就有多大二、提醒篇1、促銷員5項(xiàng)基本原則：促銷員應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行推廣促銷活動(dòng)方案；熱情積極工作，體現(xiàn)白象集團(tuán)社會(huì)及服務(wù)價(jià)值；遵守終端有關(guān)促銷員的管理制度和紀(jì)律；負(fù)責(zé)管理好促銷物料；對(duì)促銷結(jié)果進(jìn)行追蹤評(píng)估。2、優(yōu)秀促銷員、導(dǎo)購(gòu)員5大職責(zé)：宣傳產(chǎn)品：通過(guò)在賣場(chǎng)終端與顧客交流，向顧客宣傳產(chǎn)品；維護(hù)終端：作好賣場(chǎng)終端各種產(chǎn)品、POP的陳列，保持整齊、清潔、有序；推介產(chǎn)品：保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)買環(huán)境，適當(dāng)?shù)叵蛳M(fèi)者推介；完

6、成銷售：利用各種銷售技巧，營(yíng)造終端氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，完成業(yè)務(wù)指標(biāo)；收集信息：收集顧客對(duì)產(chǎn)品的各種意見(jiàn)、建議和期望，及時(shí)妥善地處理顧客抱怨，按時(shí)將信息整理、反饋；3、優(yōu)秀促銷員、導(dǎo)購(gòu)員最需要的3項(xiàng)素質(zhì)：應(yīng)具有做事的干勁，對(duì)于本職工作要能用心去投入；要擁有充沛的體力，擁有一個(gè)健康良好的身體，在工作時(shí)才能充滿活力；要有參與的熱忱，這樣才能夠在工作中尋找樂(lè)趣，為自我成長(zhǎng)打下良好的基礎(chǔ)。4、體現(xiàn)優(yōu)秀促銷員、導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)的5S原則：笑（smile）——以笑容和微笑表現(xiàn)我們開(kāi)朗、健康、體貼和感謝的心情；迅

7、速（speed）——以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力（不讓消費(fèi)者等待是服務(wù)的重要原則）；誠(chéng)懇（sincerity）——以真誠(chéng)的態(tài)度工作是終端導(dǎo)購(gòu)人員的基本心態(tài)與為人處事的基本原則；靈巧（smart）——以靈活、巧妙的工作態(tài)度和敏捷、優(yōu)美的接待方式來(lái)獲得消費(fèi)者信賴；研究（study）——要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握我們所銷售的產(chǎn)品知識(shí)；研究消費(fèi)者心理和如何接待與應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的技術(shù)。5、白象導(dǎo)購(gòu)員的8大標(biāo)準(zhǔn)搬運(yùn)工、清潔工陳列專家意見(jiàn)領(lǐng)袖推銷高手終端管理者顧客的方便面顧問(wèn)服務(wù)人員方便面顧問(wèn)溝通能手三、工作流程1、促銷員工作

8、6大步驟：進(jìn)店售前準(zhǔn)備售中服務(wù)交接班營(yíng)業(yè)結(jié)束離店1.1、進(jìn)店及售前準(zhǔn)備6步走：（1）進(jìn)店?duì)I業(yè)時(shí)間前30分鐘進(jìn)店，不得遲到。（2）換裝促銷員簽到后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服；做好個(gè)人儀表檢查工作。進(jìn)店換裝清潔核查陳列檢查（3）清潔清潔五要求：貨架干凈：所有貨架、展柜上無(wú)明顯落塵、干凈明亮；設(shè)施整齊：所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；產(chǎn)品有序：產(chǎn)品陳列整齊有序，產(chǎn)品上無(wú)明顯灰塵；墻面整潔：如有宣傳單頁(yè)、POP等要張貼整齊、擺放有序并保持干凈；地板干凈：明亮無(wú)異物。清潔八對(duì)象：貨架、貨柜、墻面、地板、產(chǎn)品、配