社交禮儀 聯(lián)絡(luò)禮儀論文

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1、社交禮儀聯(lián)絡(luò)禮儀論文科技的發(fā)展讓人與人之間的距離更近，電話手機電子郵件等成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚耐ㄐ殴ぞ?。人們使用這些通信工具時，彼此看不見對方，但這并不能成為禮儀卻是的借口。反之，無禮的言行會因雙方相對隱形而在對方的意識里放大，給對方留下更壞的印象。電話溝通，是現(xiàn)代商務(wù)活動中及其普遍的溝通方式。人們每天都需要通過電話商談詢問通知解決各種事務(wù)；每天都需要通過電話聯(lián)絡(luò)很多人，有相識的人，也有素未謀面或見面甚少的人。同樣是接打電話，有些人會讓人感覺很舒服，而有些人則讓人覺得不愉快。這說明打電話是有學(xué)問的，需要注意一定禮儀。

2、假如犯了“電話禁忌”，給別人留下不好的印象，那么無形中就損害了自己的人際關(guān)系。接電話的一般禮儀是：接電話時，由于姿態(tài)笑容表情等對方完全看不見，因此你的善意友好專業(yè)等素養(yǎng)要依靠語言和聲調(diào)表達(dá)。打電話時，聲音柔和，口齒清晰，能夠親切，溫暖，準(zhǔn)確地敘述出所要商談之事的人，最容易讓對方產(chǎn)生好感，讓人有繼續(xù)和他聊下去的愿望。有些人接打電話是，語言機械，單調(diào)，粗聲粗氣讓人聽起來很不舒服，導(dǎo)致對方三言兩語就收線了。除此之外，接打電話是，嘴要正對話筒，嘴唇來開話筒大約半寸是最好的距離：語速應(yīng)慢，必要時將重要的話重復(fù)兩次：交待時間，地點，數(shù)

3、目時一定要仔細(xì)，最好再確認(rèn)一遍對方聽到的是否正確。大家想一想自己談戀愛時打電話是否也是這種情形？還有給爸媽打電話的時候？有時候，你可能只是一時情緒不佳或是在偷吃東西，對方就能感覺得出你有些異樣。還有那些軍人打電話，盡管長官看不到他們，但他們依舊保持挺拔的軍姿，一副長官仿佛就站在面前的樣子。是他們比較"傻"嗎？不是，是因為他們懂得，自己在電話的這頭懶散一點，對方也能感受得到。所以給人打電話的時候，永遠(yuǎn)不要心存僥幸，偷吃東西或一副懶洋洋的樣子，甚至把腿翹到了桌子，而要心存敬意、面帶微笑。你要相信，當(dāng)你微笑的時候，電話另一頭的人

4、是能"看到"的?！∵@是一種禮貌，一種習(xí)慣，更是一種素養(yǎng)。你只有人前人后一個樣，才能說掌握真正的禮儀了。打電話的具體禮儀選擇好時機有些人打電話時往往不考慮對方是否方便，或在清晨或在深夜就隨便給人打電話。如果此時談的事情并非“緊要事務(wù)”，那是會讓對方十分不滿的。倘若對方被你從睡夢中驚醒，則很有可能出現(xiàn)憤怒之情，種種情況下談事情的效果肯定不理想。一般來說，每天上午7點之前、晚上10點之后以及午餐、午休的時間不要給人打公務(wù)電話。以免影響他人休息。而普通人在剛上班的時候通常會比較繁忙，臨時下班時又會歸心似箭、無心工作，因此打電話最好

5、避開這些敏感的時段。節(jié)假日期間如非事務(wù)緊急，也最好不要給他人打公務(wù)電話，以免占用他人私人時間。而給海外人士打電話時，應(yīng)當(dāng)先了解一下時差，否則就可能打擾對方。此外，如果你很熟悉對方的時間安排，那么你打電話的時間最好避開對方業(yè)務(wù)繁忙時段。事先做好準(zhǔn)備某些人打電話之前沒有做好充分準(zhǔn)備，總是臨到電話接通時才現(xiàn)想現(xiàn)說，以致缺少條理、丟三落四、造成對方不悅。如果是商業(yè)交談或政務(wù)交談，則很容易造成重大失誤。因此，打電話之前應(yīng)該把對方的姓名、電話號碼、通話要點等通話內(nèi)容列出一張“清單”。通話時照單“敘述”，不但不容易出錯，而且還能為自己節(jié)

6、省時間，給對方留下自己辦事干練、訓(xùn)練有素的良好形象。打電話時，要主動說清楚你是哪個單位的、叫什么名字或者你姓什么、你想找誰、找對方有什么事情，并留下你的聯(lián)系方式。接電話時也是如此，要先自報家門。很多人接起電話的第一句話就是："喂？"其實，這么做是不大得體的。為什么這么說呢？大家都知道"Hello"這個詞吧，這個詞完全是生造出來的。怎么回事呢？原來，在剛剛發(fā)明電話的時候，電話的音質(zhì)不是很好，所以測試人員就在這邊發(fā)出一個聲音，讓另一頭的人聽一聽效果好不好。在測試的時候，就有人隨口叫出了"Hello"這個詞，后來就變成了一個口頭

7、語。但在翻譯成中文的時候，我們把它翻譯成了"你好"，顯得比較文雅。而在中文語境里，"喂"跟"Hello"一樣，你在打電話的時候說"喂"，從禮儀的角度來說，就像是把對方當(dāng)成了一個電話測試工人。選擇安靜的環(huán)境有些人不注意打電話的環(huán)境，在嘈雜的環(huán)境中給別人打電話。對方只能在電話里聽到一片吵鬧聲，根本聽不清打電話的人說些什么。所以打電話時最好找一個安靜的環(huán)境，如果實在沒辦法，看看有沒有替代的方法可用，比如發(fā)短信，郵件，傳真等。速戰(zhàn)速決不少人拿起電話及開始說個不停，不管對方有沒有意愿聽。每個人的時間都很寶貴，不停地煲電話，只會讓人厭

8、煩而不利于溝通和洽談業(yè)務(wù)，更有可能因為耽誤了對反過得重要工作而使其憤怒。一般來說，普通公務(wù)電話的通話時間最好控制在3分鐘內(nèi)，如果真的需要敘述很多內(nèi)容時，不妨約對方面談。學(xué)會留言打電話給對方時，如果對方不在，應(yīng)當(dāng)給其留個口訊。留言時應(yīng)當(dāng)慢慢說，清楚地留下自己姓名、電話。如果是公事，則還需要留下公司及部門名