社交禮儀 聯(lián)絡(luò)禮儀論文

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1、社交禮儀聯(lián)絡(luò)禮儀論文科技的發(fā)展讓人與人之間的距離更近，電話手機(jī)電子郵件等成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚耐ㄐ殴ぞ?。人們使用這些通信工具時(shí)，彼此看不見對(duì)方，但這并不能成為禮儀卻是的借口。反之，無禮的言行會(huì)因雙方相對(duì)隱形而在對(duì)方的意識(shí)里放大，給對(duì)方留下更壞的印象。電話溝通，是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中及其普遍的溝通方式。人們每天都需要通過電話商談詢問通知解決各種事務(wù)；每天都需要通過電話聯(lián)絡(luò)很多人，有相識(shí)的人，也有素未謀面或見面甚少的人。同樣是接打電話，有些人會(huì)讓人感覺很舒服，而有些人則讓人覺得不愉快。這說明打電話是有學(xué)問的，需要注意一定禮儀。

2、假如犯了“電話禁忌”，給別人留下不好的印象，那么無形中就損害了自己的人際關(guān)系。接電話的一般禮儀是：接電話時(shí)，由于姿態(tài)笑容表情等對(duì)方完全看不見，因此你的善意友好專業(yè)等素養(yǎng)要依靠語言和聲調(diào)表達(dá)。打電話時(shí)，聲音柔和，口齒清晰，能夠親切，溫暖，準(zhǔn)確地?cái)⑹龀鏊陶勚碌娜?，最容易讓?duì)方產(chǎn)生好感，讓人有繼續(xù)和他聊下去的愿望。有些人接打電話是，語言機(jī)械，單調(diào)，粗聲粗氣讓人聽起來很不舒服，導(dǎo)致對(duì)方三言兩語就收線了。除此之外，接打電話是，嘴要正對(duì)話筒，嘴唇來開話筒大約半寸是最好的距離：語速應(yīng)慢，必要時(shí)將重要的話重復(fù)兩次：交待時(shí)間，地點(diǎn)，數(shù)

3、目時(shí)一定要仔細(xì)，最好再確認(rèn)一遍對(duì)方聽到的是否正確。大家想一想自己談戀愛時(shí)打電話是否也是這種情形？還有給爸媽打電話的時(shí)候？有時(shí)候，你可能只是一時(shí)情緒不佳或是在偷吃東西，對(duì)方就能感覺得出你有些異樣。還有那些軍人打電話，盡管長官看不到他們，但他們依舊保持挺拔的軍姿，一副長官仿佛就站在面前的樣子。是他們比較"傻"嗎？不是，是因?yàn)樗麄兌茫约涸陔娫挼倪@頭懶散一點(diǎn)，對(duì)方也能感受得到。所以給人打電話的時(shí)候，永遠(yuǎn)不要心存僥幸，偷吃東西或一副懶洋洋的樣子，甚至把腿翹到了桌子，而要心存敬意、面帶微笑。你要相信，當(dāng)你微笑的時(shí)候，電話另一頭的人

4、是能"看到"的?！∵@是一種禮貌，一種習(xí)慣，更是一種素養(yǎng)。你只有人前人后一個(gè)樣，才能說掌握真正的禮儀了。打電話的具體禮儀選擇好時(shí)機(jī)有些人打電話時(shí)往往不考慮對(duì)方是否方便，或在清晨或在深夜就隨便給人打電話。如果此時(shí)談的事情并非“緊要事務(wù)”，那是會(huì)讓對(duì)方十分不滿的。倘若對(duì)方被你從睡夢(mèng)中驚醒，則很有可能出現(xiàn)憤怒之情，種種情況下談事情的效果肯定不理想。一般來說，每天上午7點(diǎn)之前、晚上10點(diǎn)之后以及午餐、午休的時(shí)間不要給人打公務(wù)電話。以免影響他人休息。而普通人在剛上班的時(shí)候通常會(huì)比較繁忙，臨時(shí)下班時(shí)又會(huì)歸心似箭、無心工作，因此打電話最好

5、避開這些敏感的時(shí)段。節(jié)假日期間如非事務(wù)緊急，也最好不要給他人打公務(wù)電話，以免占用他人私人時(shí)間。而給海外人士打電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)先了解一下時(shí)差，否則就可能打擾對(duì)方。此外，如果你很熟悉對(duì)方的時(shí)間安排，那么你打電話的時(shí)間最好避開對(duì)方業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段。事先做好準(zhǔn)備某些人打電話之前沒有做好充分準(zhǔn)備，總是臨到電話接通時(shí)才現(xiàn)想現(xiàn)說，以致缺少條理、丟三落四、造成對(duì)方不悅。如果是商業(yè)交談或政務(wù)交談，則很容易造成重大失誤。因此，打電話之前應(yīng)該把對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、通話要點(diǎn)等通話內(nèi)容列出一張“清單”。通話時(shí)照單“敘述”，不但不容易出錯(cuò)，而且還能為自己節(jié)

6、省時(shí)間，給對(duì)方留下自己辦事干練、訓(xùn)練有素的良好形象。打電話時(shí)，要主動(dòng)說清楚你是哪個(gè)單位的、叫什么名字或者你姓什么、你想找誰、找對(duì)方有什么事情，并留下你的聯(lián)系方式。接電話時(shí)也是如此，要先自報(bào)家門。很多人接起電話的第一句話就是："喂？"其實(shí)，這么做是不大得體的。為什么這么說呢？大家都知道"Hello"這個(gè)詞吧，這個(gè)詞完全是生造出來的。怎么回事呢？原來，在剛剛發(fā)明電話的時(shí)候，電話的音質(zhì)不是很好，所以測(cè)試人員就在這邊發(fā)出一個(gè)聲音，讓另一頭的人聽一聽效果好不好。在測(cè)試的時(shí)候，就有人隨口叫出了"Hello"這個(gè)詞，后來就變成了一個(gè)口頭

7、語。但在翻譯成中文的時(shí)候，我們把它翻譯成了"你好"，顯得比較文雅。而在中文語境里，"喂"跟"Hello"一樣，你在打電話的時(shí)候說"喂"，從禮儀的角度來說，就像是把對(duì)方當(dāng)成了一個(gè)電話測(cè)試工人。選擇安靜的環(huán)境有些人不注意打電話的環(huán)境，在嘈雜的環(huán)境中給別人打電話。對(duì)方只能在電話里聽到一片吵鬧聲，根本聽不清打電話的人說些什么。所以打電話時(shí)最好找一個(gè)安靜的環(huán)境，如果實(shí)在沒辦法，看看有沒有替代的方法可用，比如發(fā)短信，郵件，傳真等。速戰(zhàn)速?zèng)Q不少人拿起電話及開始說個(gè)不停，不管對(duì)方有沒有意愿聽。每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴，不停地煲電話，只會(huì)讓人厭

8、煩而不利于溝通和洽談業(yè)務(wù)，更有可能因?yàn)榈⒄`了對(duì)反過得重要工作而使其憤怒。一般來說，普通公務(wù)電話的通話時(shí)間最好控制在3分鐘內(nèi)，如果真的需要敘述很多內(nèi)容時(shí)，不妨約對(duì)方面談。學(xué)會(huì)留言打電話給對(duì)方時(shí)，如果對(duì)方不在，應(yīng)當(dāng)給其留個(gè)口訊。留言時(shí)應(yīng)當(dāng)慢慢說，清楚地留下自己姓名、電話。如果是公事，則還需要留下公司及部門名