商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理模式

《商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理模式》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理?商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理模式目錄第一部分項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)管理整體思路一、以經(jīng)營(yíng)管理為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的整體運(yùn)營(yíng)開(kāi)展思路二、不同業(yè)戶的協(xié)調(diào)管理政策三、高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)策略四、項(xiàng)目整體營(yíng)運(yùn)推廣策略五、對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)六、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)對(duì)策略七、危機(jī)公關(guān)策略八、合理的經(jīng)營(yíng)成本策略九、商貿(mào)信用系統(tǒng)的打造第二部分項(xiàng)目日常營(yíng)運(yùn)管理工作一、商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容和管理制度二、服務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)展??第一部分項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)管理思路???商場(chǎng)要建立一套完善合理的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作機(jī)制，以是否符合市場(chǎng)的發(fā)展為前提，明確市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理以提供市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶滿意的服務(wù)為基本原則，以是否符合市

2、場(chǎng)今后長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為準(zhǔn)則。一、???以物業(yè)經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的整體運(yùn)營(yíng)開(kāi)展思路在經(jīng)營(yíng)管理公司的運(yùn)作功能上已經(jīng)包含商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理和物業(yè)管理兩部分內(nèi)容，在實(shí)際開(kāi)展工作時(shí)，是以物業(yè)經(jīng)營(yíng)的工作為主導(dǎo)，物業(yè)管理配合的角色整體。二、???不同業(yè)戶的協(xié)調(diào)管理政策鑒于本項(xiàng)目大部分的商業(yè)面積進(jìn)行銷售，故在開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)后，經(jīng)營(yíng)管理公司管理的對(duì)象除了經(jīng)營(yíng)戶外，還要對(duì)眾多的中小業(yè)主進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，不然，項(xiàng)目開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)將遭遇諸多經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，以下就分別闡述針對(duì)經(jīng)營(yíng)戶和投資者的管理政策思路。（一）商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理公司需要協(xié)調(diào)的商場(chǎng)內(nèi)部關(guān)系在這里，經(jīng)營(yíng)管理公司需要協(xié)調(diào)的商場(chǎng)業(yè)戶關(guān)系如下圖經(jīng)

3、營(yíng)管理公司租賃發(fā)展商自有商鋪的經(jīng)營(yíng)戶中小業(yè)主（投資者）租賃小業(yè)主商鋪的經(jīng)營(yíng)戶購(gòu)鋪?zhàn)誀I(yíng)的經(jīng)營(yíng)戶轉(zhuǎn)租其他租賃者的鋪位的經(jīng)營(yíng)戶租賃投資者??經(jīng)營(yíng)管理公司面對(duì)的商場(chǎng)業(yè)戶關(guān)系共有6種，在實(shí)行各種政策措施時(shí)，必須要進(jìn)行根據(jù)不同情況作的協(xié)調(diào)管理，不然，在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。以下就每種關(guān)系作闡述。?1、各種關(guān)系的協(xié)調(diào)管理原則對(duì)此類經(jīng)營(yíng)戶的管理協(xié)調(diào)相對(duì)容易，因?yàn)槠渥赓U的商鋪是發(fā)展商的物業(yè)，對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，促使其按照營(yíng)業(yè)要求正常開(kāi)門營(yíng)業(yè)，在實(shí)施扶持措施時(shí)能夠做到比較統(tǒng)一。2)?????????針對(duì)租賃小業(yè)主商鋪的經(jīng)營(yíng)戶——監(jiān)督為主，必要時(shí)和業(yè)主協(xié)調(diào)這類經(jīng)營(yíng)

4、戶進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須要簽署相關(guān)的遵守經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定協(xié)議，小業(yè)主也要簽署管理規(guī)定協(xié)議，在日常管理時(shí)以監(jiān)督為主，促使其遵守經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定，必要時(shí)要和小業(yè)主協(xié)調(diào)，一起解決問(wèn)題。3)?????????購(gòu)鋪?zhàn)誀I(yíng)的經(jīng)營(yíng)戶——?jiǎng)又郧?，曉之以理，采取情理政策此類?jīng)營(yíng)戶的監(jiān)管相對(duì)比較困難，因?yàn)樯啼伄a(chǎn)權(quán)是本人的，雖然簽署了經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定協(xié)議，但如果其不遵守營(yíng)業(yè)管理，也不容易采取處罰措施。對(duì)這類經(jīng)營(yíng)戶，最好采取“動(dòng)之以情，曉之以理”的管理方法，因?yàn)橐话闼麄儽举|(zhì)上都希望商場(chǎng)做旺，以情理能夠打動(dòng)他們，而不宜采取嚴(yán)厲的處分措施，避免產(chǎn)生矛盾。4)?????????中小投資者——簽署委托管

5、理協(xié)議，租賃經(jīng)營(yíng)戶出現(xiàn)問(wèn)題要知會(huì)，平時(shí)不必監(jiān)管投資者必須服從商場(chǎng)整體的租賃管理，才能為項(xiàng)目營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)管理局面，才能使其擁有的商鋪實(shí)現(xiàn)良好的商業(yè)價(jià)值。不過(guò)，中小投資者在收鋪就應(yīng)該要簽署委托管理協(xié)議，委托經(jīng)營(yíng)管理公司管理其鋪位和經(jīng)營(yíng)者，所以一般不用專門對(duì)中小投資者進(jìn)行監(jiān)管，僅僅在租賃其鋪位經(jīng)營(yíng)的商戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要知會(huì)他們，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。對(duì)業(yè)主的管理主要包括：?????簽署委托管理協(xié)議業(yè)主要和經(jīng)營(yíng)管理公司簽署租賃管理協(xié)議，有關(guān)租賃的行為在整體上要接受經(jīng)營(yíng)管理公司的統(tǒng)一管理?????成立業(yè)主委員會(huì)成立業(yè)主委員會(huì)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)小業(yè)主的利益，共同探討項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)

6、做旺之道，讓各中小業(yè)主也參與項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理，出謀劃策，為項(xiàng)目的后續(xù)運(yùn)營(yíng)作出貢獻(xiàn)。5)?????????租賃投資者——進(jìn)行篩選，避免其進(jìn)入這類投資者屬于租賃了發(fā)展商的自有商鋪或者小業(yè)主商鋪再轉(zhuǎn)租的人士，一般不會(huì)很多，原則上，在招商時(shí)，就要采取一定的措施，作一定的篩選，避免此類投資者的進(jìn)入，因?yàn)檫@類投資者往往不能使商鋪按照規(guī)定的日期統(tǒng)一開(kāi)業(yè)，影響了商場(chǎng)整體的經(jīng)營(yíng)秩序。但如果是租賃了中小業(yè)主的商鋪再轉(zhuǎn)租的，經(jīng)營(yíng)管理管理公司就比較難控制，只能和業(yè)主協(xié)調(diào)，督促其正常開(kāi)業(yè)營(yíng)業(yè)。6)?????????轉(zhuǎn)租其他租賃者鋪位的經(jīng)營(yíng)戶——嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定，統(tǒng)一管理這

7、部門經(jīng)營(yíng)戶不會(huì)很多，其進(jìn)場(chǎng)同樣要簽署經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議，按照第一類經(jīng)營(yíng)戶的方式進(jìn)行監(jiān)管。2、?成立經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)委員會(huì)針對(duì)所有的經(jīng)營(yíng)戶成立經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)委員會(huì)，吸引代表性經(jīng)營(yíng)戶加入，為商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理出謀劃策和提供經(jīng)營(yíng)管理的協(xié)助服務(wù)，此點(diǎn)在日常運(yùn)營(yíng)管理中有詳述。（一）優(yōu)惠措施的扶持優(yōu)惠扶持措施即“放水養(yǎng)魚(yú)原則”，如在開(kāi)業(yè)后一段時(shí)間或特殊時(shí)期在租金或管理費(fèi)上采取非常優(yōu)惠的政策（如免租或減租），這對(duì)于穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)戶、促進(jìn)招商，使開(kāi)業(yè)后整體經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展，在整體經(jīng)營(yíng)狀況上達(dá)到理想狀態(tài)時(shí)逐步恢復(fù)正常租金。采取優(yōu)惠扶持措施對(duì)于一個(gè)新的專業(yè)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理很重要，但由于本市場(chǎng)前期

8、采取銷售方式獲取收益，導(dǎo)致產(chǎn)權(quán)分散，小業(yè)主眾多，有租賃發(fā)展商鋪位的，也有購(gòu)鋪?zhàn)誀I(yíng)的經(jīng)營(yíng)戶和租賃小業(yè)主鋪位的經(jīng)營(yíng)戶，具體實(shí)施