杭州智慧旅游發(fā)展及其對(duì)策研究

《杭州智慧旅游發(fā)展及其對(duì)策研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、杭州智慧旅游發(fā)展及其對(duì)策研究【摘要】智慧旅游是“智慧地球”和“智慧城市”兩個(gè)概念在旅游產(chǎn)業(yè)中的具體運(yùn)用，是信息技術(shù)時(shí)代下旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)換代，是一種全新的旅游發(fā)展理念和模式。本文以杭州市的智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀為研究對(duì)象，分析了杭州智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀中存在的問題及產(chǎn)生的原因，并根據(jù)筆者的理解和杭州的旅游資源特點(diǎn)提出相應(yīng)的解決對(duì)策。希望本文提出的解決方案對(duì)杭州智慧旅游發(fā)展能提供一點(diǎn)有價(jià)值的參考，并期待此文能喚醒旅游產(chǎn)業(yè)界和學(xué)術(shù)界對(duì)智慧旅游的高度關(guān)注，促進(jìn)我國(guó)智慧旅游產(chǎn)業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】杭州智慧旅游對(duì)策近幾年，隨著傳感技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及通信技術(shù)的迅速發(fā)展，各種智能手機(jī)和平板電腦

2、等新的移動(dòng)設(shè)備層出不窮，這些數(shù)字化技術(shù)帶來了全球經(jīng)濟(jì)和社會(huì)結(jié)構(gòu)的巨大變革。作為信息密集型的旅游業(yè)，與數(shù)字技術(shù)有著千絲萬縷的密切聯(lián)系，而智慧旅游就是將旅游業(yè)與信息技術(shù)進(jìn)行深度融合的產(chǎn)物，這種新型產(chǎn)物將全面改變旅游業(yè)的運(yùn)行模式和管理模式。一、杭州智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀杭州于2012年首先發(fā)布“樂游游?手機(jī)導(dǎo)游8”這款手機(jī)導(dǎo)游軟件，是業(yè)內(nèi)首款取代真人導(dǎo)游的手機(jī)導(dǎo)游軟件，真正做到了移步換景、人到聲起，杭州從此正式掀開智慧旅游的浪潮。隨后構(gòu)建了一系列的公共智慧服務(wù)體系，比較具有代表性的有由IBM公司支持改造的黃龍智慧酒店，它建立了全方位的酒店管理系統(tǒng)和RFID等智能體系，堪稱中國(guó)首家頂級(jí)智慧酒

3、店，這無疑是對(duì)杭州智慧旅游的發(fā)展具有非常巨大的推動(dòng)作用；還有于2013年推出的“西湖游覽網(wǎng)”，為游客預(yù)定門票和住宿、餐飲等提供了極大的便利，將杭州智慧旅游推上一個(gè)新臺(tái)階。除此之外，杭州的智慧旅游還得到了一批公共服務(wù)體系的支撐。像蕭山“物流e通”，通過配貨平臺(tái)和智能手機(jī)對(duì)物流貨源信息進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)了物流司機(jī)、中介以及貨源企業(yè)的三方智能化應(yīng)用；而“基于無線數(shù)字電視的智能交通導(dǎo)航系統(tǒng)”，無疑是游客們的出行寶；另外還將公共自行車亭升級(jí)為公交智能便民服務(wù)亭，不僅能查詢自行車租還記錄，而且還可以24小時(shí)售賣食品和飲料，并支持銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、話費(fèi)充值、機(jī)票預(yù)訂等多項(xiàng)功能。據(jù)杭州市政府的規(guī)

4、劃，未來兩三年內(nèi)，會(huì)進(jìn)一步將智能便民服務(wù)亭擴(kuò)充到3000個(gè)左右，讓“智能公交點(diǎn)”遍布杭州。二、杭州智慧旅游存在的問題及原因分析8杭州的智慧旅游建設(shè)雖然取得了一定的進(jìn)展，但是總體來看仍然存在很多問題。比如缺乏與杭州旅游特色相匹配的智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)，黃龍酒店也只是停留在較為傳統(tǒng)的酒店管理模式上，酒店內(nèi)部沒有全面實(shí)現(xiàn)電子化、信息化和智能化，以及智慧旅游的評(píng)價(jià)體系缺失等等。究其原因，筆者認(rèn)為杭州的智慧旅游建設(shè)存在概念理解上的片面性，沒有從本地旅游資源的特色出發(fā)，智慧旅游科技研發(fā)和實(shí)施技術(shù)力量方面十分薄弱，由此導(dǎo)致智慧旅游的建設(shè)不符合建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，盲目跟風(fēng)、概念炒作，將智慧旅游建設(shè)和旅游信息化

5、建設(shè)混為一談。三、杭州智慧旅游的對(duì)策探討從上述分析中可以看出，杭州的智慧旅游建設(shè)還只是處于最初的萌芽階段，沒有形成統(tǒng)一的規(guī)劃和管理，根據(jù)杭州的旅游資源特色，筆者認(rèn)為可以從以下幾方面探討規(guī)劃具有杭州特色的智慧旅游之路：（一）依托資源特色，創(chuàng)新智慧景區(qū)服務(wù)系統(tǒng)杭州的旅游資源非常豐富，最具代表性的莫過于杭州西湖，因此，杭州可以把西湖當(dāng)做示范區(qū)，推廣智慧景區(qū)服務(wù)系統(tǒng)。智慧景區(qū)服務(wù)著重于建立創(chuàng)新型信息服務(wù)方式，打造新的智慧旅游手段，力爭(zhēng)為游客提供安全及時(shí)、多方位、人性化的服務(wù)。筆者認(rèn)為可以從以下幾方面著手：（1）智慧導(dǎo)覽：可以在景區(qū)設(shè)置廣告欄或者多媒體服務(wù)終端機(jī)，用來發(fā)布旅游資訊，方便旅客

6、自行選擇所需信息；還應(yīng)配套建設(shè)多媒體展示系統(tǒng)，運(yùn)用高科技手段，利用聲光電來展示景區(qū)的自然和人文等景觀，給旅游以立體感，具有強(qiáng)烈的感染力。8（2）智慧導(dǎo)購：支持在線預(yù)訂購買門票，并采用電子門票的形式，配備手持移動(dòng)終端設(shè)備或立式電子門禁，實(shí)現(xiàn)對(duì)門票的自動(dòng)識(shí)別檢票。此外，景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品應(yīng)也能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。（3）智慧管理：視頻監(jiān)控全面覆蓋景區(qū)，監(jiān)視界面圖像在各種顯示設(shè)備上顯示，并能進(jìn)行各類操作，如具備闖入告警功能；實(shí)現(xiàn)入口人流技術(shù)統(tǒng)計(jì)管理、出口人流技術(shù)管理、游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控、流量超限自動(dòng)報(bào)警等人流監(jiān)控功能。（二）強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用，發(fā)展智慧旅行社

7、杭州旅游局應(yīng)加強(qiáng)與信息產(chǎn)業(yè)部和建設(shè)部等的溝通協(xié)調(diào)，取得他們的技術(shù)支持，積極引入高新技術(shù)，加大力度發(fā)展智慧旅行社。智慧旅行社應(yīng)具備信息收集、資源采購和產(chǎn)品銷售以及游客服務(wù)等功能，通過收集整合各種旅游資源，包括景區(qū)介紹、飯店和交通工具以及保險(xiǎn)等信息；然后對(duì)這些旅游產(chǎn)品進(jìn)行在線宣傳和展示，提供在線預(yù)訂和交易的功能，實(shí)現(xiàn)多渠道銷售，最好可以提供電子咨詢單和預(yù)訂單，實(shí)現(xiàn)電子合同管理；最后還應(yīng)為游客提供便捷的呼叫中心服務(wù)，接受游客的咨詢和意見反饋，為游客提供人文關(guān)懷。8智慧旅游的根本在于以現(xiàn)