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《杜拉拉升職記摘要》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、《杜拉拉升職記（一）》摘要1．李斯特為人寬容達(dá)觀，允許下屬充分表達(dá)自己的看法，也較尊重下屬的意見，他允許手下犯錯(cuò)，認(rèn)為出錯(cuò)是成長中很正常的過程。拉拉做事認(rèn)真，但是氣量不夠，對自己或者他人的過錯(cuò)常常無法寬容，這樣不但自己辛苦，別人也辛苦，有時(shí)候，還容易把人際關(guān)系搞僵。P0502．干了活還受氣該怎么辦？（1）我把每一段的主要工作任務(wù)和安排都做成清晰簡明的表格，發(fā)送給我的老板告訴他如果有反對意見，在某某日期前讓我知道，不然我就照計(jì)劃走——這個(gè)過程主要讓他對工作量有個(gè)概念。其中提出日期限定，是要逼他去看工作表（老板們很忙，你的mail他常常會(huì)視而
2、不見，甚至有可能根本不看）；用簡明的表格來表達(dá)，是為了便于老板閱讀，使他不需要花很多的時(shí)間就能快速看清楚報(bào)告的內(nèi)容。（2）我剛開始接管這個(gè)部門的時(shí)候，本著盡量不給老板找麻煩的原則，我會(huì)盡量不把難題交給他，很多困難都是自己想辦法協(xié)調(diào)解決。但是這樣做的結(jié)果，就是使老板輕視我，他根本不了解工作的難度。后來我就改變了這個(gè)策略，遇到問題我還是自己想辦法解決，但是每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我會(huì)先帶著我的解決方案去找老板開會(huì)。每次開會(huì)，我都會(huì)挑一個(gè)他比較清醒而不煩躁的時(shí)候，單獨(dú)地只討論某一方面的一個(gè)大的困難。我讓他了解困難的背景。等他聽了頭痛的時(shí)候，我再告訴他，我
3、有兩個(gè)方案，分析優(yōu)劣給他聽，他就很容易在兩個(gè)中挑出來一個(gè)了。這樣，他對我工作中的困難的難度和出現(xiàn)的頻率、我的專業(yè)，以及我積極主動(dòng)解決問題的的態(tài)度和技巧，就有了比較好的認(rèn)識(shí)。（1）每次大一點(diǎn)的項(xiàng)目實(shí)施過程中我會(huì)主動(dòng)地在重要階段給老板一些信息，就算過程再順利，我也會(huì)讓他知道過程如何，把這之中的大事摘要給他。最后出結(jié)果的時(shí)候，我會(huì)及時(shí)地通知他，免得他不放心，我從來不需要他來問我結(jié)果。這樣，他覺得把事情交給我，可以很放心，執(zhí)行力絕對沒有問題。（2）在需要和別的部門總監(jiān)們，或者和總裁和副總裁一起工作的時(shí)候，我特別注意清晰簡潔而主動(dòng)的溝通，盡量考慮周
4、到。寫mail或者說話，都非常小心，不出現(xiàn)有歧義的內(nèi)容，基本上不出現(xiàn)總監(jiān)們抱怨我的情況，這樣一來，我的老板就覺得我很牢靠，不會(huì)給他找麻煩。P0583.ＳＭＡＲＴ原則（小故事）我剛來這家公司的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)配給我的行政主管很年輕，心里不太情愿要這個(gè)沒有多少經(jīng)驗(yàn)的主管。處了兩周，感到他的潛力還是不錯(cuò)的，是個(gè)當(dāng)官的好苗子，但實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)太少。 我設(shè)定本年度工作目標(biāo)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)他的計(jì)劃里幾乎找不到可以量化的東西，這樣勢必導(dǎo)致到年終，工作到底是做的好還是不好就說不清楚了，而且他自己在日常工作中對下屬的要求也會(huì)不明確。于是我給他做了一次SMART原則
5、的輔導(dǎo)?！冉忉屢幌耂MART原則：該原則在工作目標(biāo)設(shè)定中，被普遍運(yùn)用的法則。S就是specific：意思是設(shè)定績效考核目標(biāo)的時(shí)候，一定要具體——也就是目標(biāo)不可以是抽象模糊的。M就是measurable：就是目標(biāo)要可衡量，要量化。A是attainable：即設(shè)定的目標(biāo)要高，有挑戰(zhàn)性，但是，一定要是可達(dá)成的。R是relevent：設(shè)定的目標(biāo)要與該崗位的工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)。T是time-bounding:對設(shè)定的目標(biāo)，要規(guī)定什么時(shí)間內(nèi)達(dá)成?！e例說明：（1）關(guān)于“量化”有的工作崗位職責(zé)很好量化，如銷售人員，以銷售指標(biāo)為準(zhǔn)。而有的崗位，工作人去
6、卻不好量化，如行政部門，但是，還是要盡量量化，可以有很多量化的方式。行政的很多任務(wù)都是很瑣碎的，很難量化。比如對前臺(tái)的要求：要接聽好電話——這可怎么量化、怎么具體呢？我告訴她：什么叫接好電話？比如接聽速度是有要求的，通常理解為“三聲起接”。什么叫禮貌專業(yè)的接待來訪？怎樣才算禮貌專業(yè)呢？有些員工反映，前臺(tái)接待不夠禮貌，有時(shí)候來訪者在前臺(tái)站了幾分鐘也沒人來招呼——但是我們的前臺(tái)又覺得她盡力了，這個(gè)怎么考核哪？行政主管解釋說：前臺(tái)有時(shí)候非常忙，她可能正在接一個(gè)三言兩語打發(fā)不了的電話，送快遞的又來讓她簽收，這時(shí)候旁邊到來的來訪者可能就出現(xiàn)等了幾分
7、鐘還沒人接待的現(xiàn)象。我告訴她：前臺(tái)應(yīng)該抽空請來訪者在旁邊的沙發(fā)上坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上的事才處理下一件。這才叫專業(yè)。又比如什么叫禮貌？你應(yīng)該規(guī)定使用規(guī)范的接聽用語，不可以在前臺(tái)用“喂”來接聽，早上要報(bào)：早上好，某某公司；下午要報(bào)：下午好，某某公司；說話速度要不快不慢。所以，沒有量化，很難衡量前臺(tái)是怎樣接聽好電話了，到底禮貌接待來訪了沒有。（1）關(guān)于“具體”我告訴她,比如她的電話系統(tǒng)維護(hù)商告訴她，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？很模糊。要具體點(diǎn)，比如對緊急情況，正常工作時(shí)間內(nèi)4小時(shí)響應(yīng)。那么什么算緊急情況，又要具體定
8、義：比如四分之一的內(nèi)線分機(jī)癱瘓等。如果不規(guī)定清楚這些，到時(shí)候大家就會(huì)吵架了。（1）關(guān)于“可達(dá)成”你讓一個(gè)沒有什么英文程度的初中畢業(yè)生，在一年內(nèi)達(dá)到英語四級的水平，這個(gè)就不太現(xiàn)實(shí)了，這樣的目標(biāo)是
