杜拉拉升職記摘要

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1、《杜拉拉升職記（一）》摘要1．李斯特為人寬容達觀，允許下屬充分表達自己的看法，也較尊重下屬的意見，他允許手下犯錯，認為出錯是成長中很正常的過程。拉拉做事認真，但是氣量不夠，對自己或者他人的過錯常常無法寬容，這樣不但自己辛苦，別人也辛苦，有時候，還容易把人際關(guān)系搞僵。P0502．干了活還受氣該怎么辦？（1）我把每一段的主要工作任務(wù)和安排都做成清晰簡明的表格，發(fā)送給我的老板告訴他如果有反對意見，在某某日期前讓我知道，不然我就照計劃走——這個過程主要讓他對工作量有個概念。其中提出日期限定，是要逼他去看工

2、作表（老板們很忙，你的mail他常常會視而不見，甚至有可能根本不看）；用簡明的表格來表達，是為了便于老板閱讀，使他不需要花很多的時間就能快速看清楚報告的內(nèi)容。（2）我剛開始接管這個部門的時候，本著盡量不給老板找麻煩的原則，我會盡量不把難題交給他，很多困難都是自己想辦法協(xié)調(diào)解決。但是這樣做的結(jié)果，就是使老板輕視我，他根本不了解工作的難度。后來我就改變了這個策略，遇到問題我還是自己想辦法解決，但是每當這個時候，我會先帶著我的解決方案去找老板開會。每次開會，我都會挑一個他比較清醒而不煩躁的時候，單獨地只

3、討論某一方面的一個大的困難。我讓他了解困難的背景。等他聽了頭痛的時候，我再告訴他，我有兩個方案，分析優(yōu)劣給他聽，他就很容易在兩個中挑出來一個了。這樣，他對我工作中的困難的難度和出現(xiàn)的頻率、我的專業(yè)，以及我積極主動解決問題的的態(tài)度和技巧，就有了比較好的認識。（1）每次大一點的項目實施過程中我會主動地在重要階段給老板一些信息，就算過程再順利，我也會讓他知道過程如何，把這之中的大事摘要給他。最后出結(jié)果的時候，我會及時地通知他，免得他不放心，我從來不需要他來問我結(jié)果。這樣，他覺得把事情交給我，可以很放心，

4、執(zhí)行力絕對沒有問題。（2）在需要和別的部門總監(jiān)們，或者和總裁和副總裁一起工作的時候，我特別注意清晰簡潔而主動的溝通，盡量考慮周到。寫mail或者說話，都非常小心，不出現(xiàn)有歧義的內(nèi)容，基本上不出現(xiàn)總監(jiān)們抱怨我的情況，這樣一來，我的老板就覺得我很牢靠，不會給他找麻煩。P0583.ＳＭＡＲＴ原則（小故事）我剛來這家公司的時候，發(fā)現(xiàn)配給我的行政主管很年輕，心里不太情愿要這個沒有多少經(jīng)驗的主管。處了兩周，感到他的潛力還是不錯的，是個當官的好苗子，但實際工作經(jīng)驗太少?！　∥以O(shè)定本年度工作目標的時候，我發(fā)現(xiàn)他的

5、計劃里幾乎找不到可以量化的東西，這樣勢必導致到年終，工作到底是做的好還是不好就說不清楚了，而且他自己在日常工作中對下屬的要求也會不明確。于是我給他做了一次SMART原則的輔導?！冉忉屢幌耂MART原則：該原則在工作目標設(shè)定中，被普遍運用的法則。S就是specific：意思是設(shè)定績效考核目標的時候，一定要具體——也就是目標不可以是抽象模糊的。M就是measurable：就是目標要可衡量，要量化。A是attainable：即設(shè)定的目標要高，有挑戰(zhàn)性，但是，一定要是可達成的。R是relevent：設(shè)

6、定的目標要與該崗位的工作職責相關(guān)聯(lián)。T是time-bounding:對設(shè)定的目標，要規(guī)定什么時間內(nèi)達成?！e例說明：（1）關(guān)于“量化”有的工作崗位職責很好量化，如銷售人員，以銷售指標為準。而有的崗位，工作人去卻不好量化，如行政部門，但是，還是要盡量量化，可以有很多量化的方式。行政的很多任務(wù)都是很瑣碎的，很難量化。比如對前臺的要求：要接聽好電話——這可怎么量化、怎么具體呢？我告訴她：什么叫接好電話？比如接聽速度是有要求的，通常理解為“三聲起接”。什么叫禮貌專業(yè)的接待來訪？怎樣才算禮貌專業(yè)呢？有些員

7、工反映，前臺接待不夠禮貌，有時候來訪者在前臺站了幾分鐘也沒人來招呼——但是我們的前臺又覺得她盡力了，這個怎么考核哪？行政主管解釋說：前臺有時候非常忙，她可能正在接一個三言兩語打發(fā)不了的電話，送快遞的又來讓她簽收，這時候旁邊到來的來訪者可能就出現(xiàn)等了幾分鐘還沒人接待的現(xiàn)象。我告訴她：前臺應該抽空請來訪者在旁邊的沙發(fā)上坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上的事才處理下一件。這才叫專業(yè)。又比如什么叫禮貌？你應該規(guī)定使用規(guī)范的接聽用語，不可以在前臺用“喂”來接聽，早上要報：早上好，某某公司；下午

8、要報：下午好，某某公司；說話速度要不快不慢。所以，沒有量化，很難衡量前臺是怎樣接聽好電話了，到底禮貌接待來訪了沒有。（1）關(guān)于“具體”我告訴她,比如她的電話系統(tǒng)維護商告訴她，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？很模糊。要具體點，比如對緊急情況，正常工作時間內(nèi)4小時響應。那么什么算緊急情況，又要具體定義：比如四分之一的內(nèi)線分機癱瘓等。如果不規(guī)定清楚這些，到時候大家就會吵架了。（1）關(guān)于“可達成”你讓一個沒有什么英文程度的初中畢業(yè)生，在一年內(nèi)達到英語四級的水平，這個就不太現(xiàn)實了，這樣的目標是