公務(wù)員面試溝通協(xié)調(diào)類

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1、溝通協(xié)調(diào)類題目類型介紹?1、日常處事（群眾、上級(jí)、下級(jí)、同事、親友、兄弟單位）?2、其他類（兩難、應(yīng)急應(yīng)變、綜合）?第一節(jié)：日常處事類?模擬公務(wù)員日常工作，擬定公務(wù)員身份。?考察要素：合作意識(shí)、人際關(guān)系、心理素質(zhì)、情商指數(shù)、協(xié)調(diào)技巧為人處世的基本原則?誠(chéng)實(shí)原則?守信原則?理解原則?寬容原則?幫助原則人際關(guān)系類型1、群眾：（熱情，服務(wù)，理解、體諒）急人民群眾之所急，想人民群眾之所想2、上級(jí)：（尊重服從，委婉溝通，大局為重，具有協(xié)助精神）3、下級(jí)：（教育，引導(dǎo)、幫助，管理）4、同事：（尊重理解，真誠(chéng)相處，寬宏大量、溝通幫助，工作為重，大事講究原則，小事發(fā)揚(yáng)風(fēng)格）5、親朋：（堅(jiān)持原

2、則，情理兼顧）行政機(jī)關(guān)常用的為人處事規(guī)則?與群眾的關(guān)系。??要處理好與群眾的關(guān)系，最根本的就是全心全意為群眾服務(wù)，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。公務(wù)員既要代表機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾，解答問題，又不能以機(jī)關(guān)代表自居。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，決不能指手畫腳，盛氣凌人。公務(wù)員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（一）如何處理同群眾的關(guān)系例一、在兩會(huì)期間，因征用農(nóng)民土地問題，有數(shù)百名群眾到機(jī)關(guān)靜坐示威，并揚(yáng)言不解決問題，就去北京上訪，領(lǐng)導(dǎo)委派你去解決這個(gè)問題，你打算怎么辦？45?【出題思路】考察考生解決群眾問題的能力。

3、?【答題思路】穩(wěn)情緒，找原因，出對(duì)策，做總結(jié)?【參考答案】與群眾處理關(guān)系例題：?某鄉(xiāng)鎮(zhèn)因土地占用問題，發(fā)生了群眾斗毆事件，領(lǐng)導(dǎo)指派你去處理此事，請(qǐng)問你打算如何處理。你是某單位工作人員，有一個(gè)上訪者說有事要跟你們領(lǐng)導(dǎo)談，見不到領(lǐng)導(dǎo)就不走，而此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)又在外地開會(huì)，臨走時(shí)囑咐過沒有重大問題不要找他，這時(shí)你怎么處理這件事？41（二）如何處理同上級(jí)的人際關(guān)系?例二、你剛?cè)挝唬I(lǐng)導(dǎo)總是為難你，你怎么辦？6?【出題思路】考察考生處理同上級(jí)人際關(guān)系的能力。?【答題思路】冷靜——反思——溝通——揚(yáng)棄課堂練習(xí)：1你撰寫的文件經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審簽印發(fā)后，才發(fā)現(xiàn)文件有個(gè)地方有誤，領(lǐng)導(dǎo)生氣地批評(píng)你，對(duì)此，你怎

4、么辦？2張?zhí)庨L(zhǎng)和李處長(zhǎng)交給你兩件事情，你忙了一天，才把張?zhí)庨L(zhǎng)的事情做好，結(jié)果李處長(zhǎng)嚴(yán)厲的批評(píng)了你，面對(duì)這種情況，請(qǐng)問你打算如何處理。93上級(jí)派你到民族地區(qū)工作，你發(fā)現(xiàn)有的少數(shù)民族干部，對(duì)你有意見，不支持你的工作，你怎么辦？?1、（冷靜）我認(rèn)為：一個(gè)人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問題不怕，關(guān)鍵是看我們?cè)趺凑_對(duì)待它，首先，我會(huì)保持冷靜，不急、不燥，以平和的心態(tài)處理好這件事。?2、（反思）冷靜后，我會(huì)采取措施，一是將出錯(cuò)的文件收回，二是將正確的文件及時(shí)發(fā)下去。然后，我要認(rèn)真分析原因，反思：一是否業(yè)務(wù)不強(qiáng)問題；二是否是由于自己馬虎粗心問題。?3、（溝通）找準(zhǔn)原因后，如果是業(yè)務(wù)的問題，

5、我會(huì)進(jìn)一步虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志求教、提高自己的能力；如果是馬虎的問題，我會(huì)在平時(shí)工作中嚴(yán)格要求自己，并主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想、認(rèn)識(shí)不足，溝通情況，挽回影響。?4、（揚(yáng)棄）我不因?yàn)檫@件事影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另方面要克服不足，完善自我做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)員。（三）如何處理同下級(jí)的人際關(guān)系例三、你交給下屬的工作，他完成工作后總是直接向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，你會(huì)怎么做？14?【出題思路】考察考生處理同下級(jí)人際關(guān)系的能力。?【答題思路】公務(wù)員如何處理好與下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。?難點(diǎn)在于如何有效溝通的問題。?【原則】冷靜反思教育引導(dǎo)幫助管理（四）如何處理同事

6、之間人際關(guān)系?例四：你參加工作不久，受組織的重用，有的同事對(duì)你不服氣，對(duì)此，你怎么辦？?【出題思路】考察考生處理同事間的人際關(guān)系能力。?【答題思路】公務(wù)員如何處理好同事間的人際關(guān)系。?難點(diǎn)在于如何有效包容、溝通的問題　答題提示：1、工作是每個(gè)人必須認(rèn)真對(duì)待的重要任務(wù)，受到組織重用是每個(gè)人都期待的機(jī)會(huì)，但是剛參加工作就受到重用難免會(huì)引起同事的猜疑或不服，這是正常的。如果我遇到這種情況，我會(huì)冷靜對(duì)待、認(rèn)真思考，這關(guān)系到一個(gè)人能否客觀評(píng)價(jià)自我，看待他人的問題。?2、自己受到重用并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在許多方面不如他人；另外，是否是自己平時(shí)由于工作方式方法不妥引起同事的看法

7、和誤解。?3、找準(zhǔn)原因后，一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁；二是多和同事溝通交流，爭(zhēng)取得到的幫助、支持。?4、在今后的工作中，一方面要嚴(yán)格要求自己，大膽工作。另方面要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，處理好人際關(guān)系。做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、同事支持、群眾滿意的公務(wù)員。行政機(jī)關(guān)常用的為人處事規(guī)則?與同事相處，有理有節(jié)，保持真誠(chéng)、謙虛態(tài)度；遇到矛盾，先找自身缺點(diǎn)和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相幫助，一視同仁，不拉幫結(jié)派；正確對(duì)待同事的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、成績(jī)和失誤，多幫助、多鼓勵(lì)，求同存異；保持寬容、