溝通協(xié)調(diào)類(lèi)面試題答題技巧

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1、第四章人際溝通類(lèi)題型一、人際溝通的基本題型（1）平緩類(lèi)型的人際溝通（2）矛盾類(lèi)型（出錯(cuò)類(lèi)型——人為設(shè)定的場(chǎng)景）的人際溝通同事下屬顧客其他單位溝通對(duì)象二、平緩類(lèi)型的人際處理領(lǐng)導(dǎo)親友第一，和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通時(shí)，要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作中尊重領(lǐng)導(dǎo)，多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，平時(shí)多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第二，和顧客溝通時(shí)，要主動(dòng)向顧客學(xué)習(xí)，自覺(jué)接受顧客監(jiān)督，全心全意為顧客服務(wù)。態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要親切。第三，和家人親友溝通時(shí)，要大事講原則，小事講風(fēng)格，動(dòng)之以情，曉之以理。第四，和同事溝通時(shí)，要尊重同事，向同事學(xué)習(xí)。在工作

2、有余力的情況下，主動(dòng)幫助同事。第五，對(duì)下屬要信任、關(guān)心、幫助、激勵(lì)、用其所長(zhǎng)?？傊瑘F(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)接出戰(zhàn)斗力、凝聚力、向心力。入職后，我一定要在解決問(wèn)題的時(shí)候善于換位思考，善于化干戈為玉帛，以愛(ài)己之心愛(ài)人，以責(zé)人之心責(zé)己，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，推動(dòng)工作又好又快發(fā)展。團(tuán)結(jié)類(lèi)型結(jié)尾三、矛盾型人際關(guān)系答題原則冷靜：保持心態(tài)，控制局面反思：查找原因，內(nèi)因著手。溝通：分類(lèi)處理，對(duì)癥下藥。揚(yáng)棄：吸取教訓(xùn)，再接再厲。4、你撰寫(xiě)了一個(gè)建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒(méi)有采納，反而受到“諷刺”，對(duì)此，你怎么想？怎么辦？四、

3、真題舉例A（冷靜）當(dāng)我的方案沒(méi)有得到采納，反而受到諷刺，心中難免有絲委曲，但我認(rèn)為：一個(gè)人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問(wèn)題不怕，關(guān)鍵是看我們?cè)趺凑_對(duì)待它，此時(shí)，我會(huì)保特冷靜，不急、不躁，以平和的心態(tài)處理好這件事。B（反思）之后，我會(huì)認(rèn)真分析原因，反思：一是否是方案的問(wèn)題；二是否是由于自己平時(shí)工作方式、方法不妥及其它問(wèn)題，引起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的看法和誤解。C（溝通）找準(zhǔn)原因后，如果是方案的問(wèn)題，我會(huì)進(jìn)一步調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教、同事求幫，使方案更完善、符合實(shí)際、具有可操作性，爭(zhēng)取得到采納；如果是自身的問(wèn)題

4、，我會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)、采取適當(dāng)方式，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想、認(rèn)識(shí)不足，溝通情況，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育、幫助指導(dǎo)、培養(yǎng)提高。D（揚(yáng)棄）我不因?yàn)榉桨笡](méi)有被采納，反而受譏諷，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的公務(wù)員。5，二位上司有矛盾分別向你訴說(shuō)，對(duì)此你怎么辦？點(diǎn)題：作為一名新人，兩位領(lǐng)導(dǎo)能有話向我訴說(shuō)，這本身就是對(duì)我的信任，我一定不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。首先，我要保持情感中立的原則……其次，我要保持工作第一的原

5、則……再次，我要堅(jiān)持團(tuán)結(jié)的原則……總之，在工作中，我一定要善于處理各種人際關(guān)系。6.你的親友為一名違反政策規(guī)定的當(dāng)事者說(shuō)情，讓你左右為難，你怎么辦？A在工作中難免會(huì)遇到這種情況，關(guān)鍵是看我們?cè)趺凑_應(yīng)對(duì)，我的原則是在任何條件下，都要堅(jiān)持原則不動(dòng)搖，這是公務(wù)員的職業(yè)道德底線，同時(shí)把做好思想政治工作和堅(jiān)持原則結(jié)合起來(lái)。B我會(huì)熱情接待親友，如果反映的情況是因?yàn)檎`讀政策但實(shí)際符合政策，我會(huì)按規(guī)定、程序及時(shí)辦理；如果不符合政策，我會(huì)耐心做好宣傳思想工作,并曉之以理、動(dòng)之以情，爭(zhēng)取親友對(duì)自己依法行政的理解、支持

6、。C如果二者發(fā)生沖突，原則重于親情、制度高于友情、規(guī)定大于私情，不以權(quán)謀私，做一名學(xué)法、知法、懂法、守法、護(hù)法的合格……工作者。溝通協(xié)調(diào)類(lèi)拓展材料——見(jiàn)講義