美容院顧客管理系統(tǒng)

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1、前言美容行業(yè)在中國市場已有三十多年的發(fā)展，進入二十一世紀隨著廣大女性消費者對美容、養(yǎng)身需求的日趨成熟，市場也愈來愈形成規(guī)范，在行業(yè)發(fā)展的趨勢下，迫使眾多美容會所由原來柞房式，經(jīng)驗式的經(jīng)營向規(guī)范化、標準化的經(jīng)營邁進！忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開！然而美容行業(yè)眾多從業(yè)人員，如：會所老板，店長、顧問、美容師、美體師等卻不知什么是規(guī)范；什么事標準；什么是系統(tǒng)；眾多的從業(yè)人員都很渴望自己專業(yè)，如技術(shù)上的專業(yè)；服務上的專業(yè)；管理上的專業(yè)；銷售上的專業(yè)等等；于是美容行業(yè)的各種培訓如雨后春筍般風起云涌?？v觀全世界各行各業(yè)的發(fā)展，沒有任何一個行業(yè)有美容行業(yè)的培訓教育之如此之多。從2000年美容

2、行業(yè)的培訓開始至今整整十二年，眾多從業(yè)者幾乎經(jīng)歷了洗禮般的學習；整個行業(yè)素質(zhì)有了大幅度的提高；但就會所內(nèi)的規(guī)范化管理任顯不足和混亂。店內(nèi)管理的步伐跟不上消費者前進的速度，究其原因則是眾多培訓以觀念為主，框架式的內(nèi)容較多；根本無法復制。而眾多老板在學習這個問題上較盲從。自己的定位、自己的員工、自己會所的成長究竟應該學什么不是很清楚，所以在學習上也用了很多錢，花費了很多時間，成果卻不是很大。很多培訓公司和咨詢公司也很少針對性的對美容行業(yè)——這一特殊的行業(yè)，特殊的從業(yè)人員，特殊的消費者研發(fā)一些針對性的訓練系統(tǒng)，絕大部分還停留在聽課學習這個階段；我們認為一個人的能力的成長是靠訓練起來的

3、，聽課時很難達到能力的提升的，就像運動員一樣，必須要有一個好的教練；并且這個好的教練還需有一套標準的訓練系統(tǒng)。眾多會所領(lǐng)導人經(jīng)常為執(zhí)行力而發(fā)愁，都很渴望自己店內(nèi)的中層管理者和員工執(zhí)行力好；但她們卻不知道，執(zhí)行力是建立在標準化的基礎(chǔ)之上的；會所內(nèi)各項工作根本就沒有標準，都是隨心所欲和靠經(jīng)驗在做事，既沒有標準的流程，也沒有標準的話術(shù)，怎么能談執(zhí)行力呢？每個人的經(jīng)驗和成長都不一樣，沒有標準就不可能統(tǒng)一，沒有標準，檢查工作都沒有依據(jù)，所以沒有標準化空談所謂的執(zhí)行力是沒有意義的。睿瀾咨詢顧問公司是美容行業(yè)專業(yè)培訓店務系統(tǒng)化管理的公司，10年在廣東、武漢、浙江、重慶、石家莊等城市培訓過美容

4、會所和美容連鎖機構(gòu)幾百家；睿瀾美容店務管理系統(tǒng)在手可以長期受用，因為這么多年她們知識聽課記錄和訓練時用腦筋記；我們也從沒有把全套文字版給廣大需求者；因為我們覺得這是我們商業(yè)秘密；這一次我們決定編輯睿瀾店務系統(tǒng)最核心的系統(tǒng)給大家，希望能給廣大美容從業(yè)人員在工作上以最大的提高和幫助！全書共分為四個章節(jié)：第一章顧客管理系統(tǒng)；第二章優(yōu)質(zhì)服務標準系統(tǒng)；第三章店長顧問執(zhí)行系統(tǒng)；第四章店內(nèi)銷售系統(tǒng)；這四章店內(nèi)銷售系統(tǒng)通過無數(shù)美容會所的實踐，效果十分明顯；并且我們也通過眾多會所的下店執(zhí)行得到了切實可行的效果。通過下店執(zhí)行我們也得出了這樣一個真理：不管是單店還是連鎖店只需要把這四大系統(tǒng)在店內(nèi)建立

5、起來，這個店就一定形成規(guī)范的管理；并且每年的業(yè)績都能以30%的速度遞增。會所老板看了此書，知道如何檢查，督促中層管理者做好店內(nèi)的管理工作；店長、顧問看了此書知道每月做什么事？每周做什么事？每天做什么事？店內(nèi)顧客如何管理，如何幫助她們制定銷售方案和銷售流程，知道每月如何幫助美容師制定制定業(yè)績目標，每周如何分拆業(yè)績到個人；美容師看了此書知道自己顧客應該如何管理，每天如何做工作日志；每周顧客的售后服務如何做；特別是顧客的預約會有很大的提高；本書在流程的關(guān)鍵點上都附有實戰(zhàn)表格，通過表格可以訓練美容師數(shù)字化的管理；通過表格可以讓全體人員訓練自己的時間管理；通過表格更能訓練她們的目標管理；

6、為了讓本系統(tǒng)的細節(jié)標準在店內(nèi)執(zhí)行到位，每本書配備了一張講課碟片，達到聽覺和視覺的融匯貫通，起到事半功倍的效果！本公司承諾：廣大需求者當你購買了此書和講課碟，在工作實踐運用中有不懂或難懂的地方，我們將免費為你解答和店內(nèi)集中解答和培訓。我們衷心祝愿美容行業(yè)廣大從業(yè)人員能通過此書的學習，在能力和各項專業(yè)都有大幅度的提高；從而在美容行業(yè)達到自己的目的，走向人生美好的彼岸!整個系統(tǒng)的學習方法、執(zhí)行要求和能達到的結(jié)果剖析：1、整個顧客管理系統(tǒng)要做到規(guī)范和落地，需要三個月時間，如果執(zhí)行力好，結(jié)果是當月就可以老顧客回流提升30%；這是經(jīng)過無數(shù)店實踐檢驗出來的，曾有店當月最高顧客回流提升到56%

7、；按照系統(tǒng)的標準三個月中可以和顧客建立更好的客情度和忠誠度，具體做法如下：第一步：規(guī)范檔案原來的舊檔案不規(guī)范的全部換掉，我們將提供標準的【顧客檔案】本，你可以復制印刷出來，調(diào)動全體美容師兩天時間就可以完成。第二步：顧客盤點主要是兩個表格的盤點：【顧客頻次盤點表】、【顧客年消費價值盤點表】這兩個表盤出來的目的是要知道業(yè)績來源的兩個方面：客流情況與顧客消費價值情況；只有掌握了這兩個方面的明細，才能知道店內(nèi)業(yè)績高低的具體情況；第三步：顧客分解根據(jù)顧客盤點的情況再精確的找出店內(nèi)大客戶的人數(shù)和年平均消