美容院顧客管理系統(tǒng)

《美容院顧客管理系統(tǒng)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、前言美容行業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)已有三十多年的發(fā)展，進(jìn)入二十一世紀(jì)隨著廣大女性消費(fèi)者對(duì)美容、養(yǎng)身需求的日趨成熟，市場(chǎng)也愈來(lái)愈形成規(guī)范，在行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)下，迫使眾多美容會(huì)所由原來(lái)柞房式，經(jīng)驗(yàn)式的經(jīng)營(yíng)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)邁進(jìn)！忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)！然而美容行業(yè)眾多從業(yè)人員，如：會(huì)所老板，店長(zhǎng)、顧問(wèn)、美容師、美體師等卻不知什么是規(guī)范；什么事標(biāo)準(zhǔn)；什么是系統(tǒng)；眾多的從業(yè)人員都很渴望自己專業(yè)，如技術(shù)上的專業(yè)；服務(wù)上的專業(yè)；管理上的專業(yè)；銷售上的專業(yè)等等；于是美容行業(yè)的各種培訓(xùn)如雨后春筍般風(fēng)起云涌?？v觀全世界各行各業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有任何一個(gè)行業(yè)有美容行業(yè)的培訓(xùn)教育之如此之多。從2000年美容行業(yè)的

2、培訓(xùn)開(kāi)始至今整整十二年，眾多從業(yè)者幾乎經(jīng)歷了洗禮般的學(xué)習(xí)；整個(gè)行業(yè)素質(zhì)有了大幅度的提高；但就會(huì)所內(nèi)的規(guī)范化管理任顯不足和混亂。店內(nèi)管理的步伐跟不上消費(fèi)者前進(jìn)的速度，究其原因則是眾多培訓(xùn)以觀念為主，框架式的內(nèi)容較多；根本無(wú)法復(fù)制。而眾多老板在學(xué)習(xí)這個(gè)問(wèn)題上較盲從。自己的定位、自己的員工、自己會(huì)所的成長(zhǎng)究竟應(yīng)該學(xué)什么不是很清楚，所以在學(xué)習(xí)上也用了很多錢，花費(fèi)了很多時(shí)間，成果卻不是很大。很多培訓(xùn)公司和咨詢公司也很少針對(duì)性的對(duì)美容行業(yè)——這一特殊的行業(yè)，特殊的從業(yè)人員，特殊的消費(fèi)者研發(fā)一些針對(duì)性的訓(xùn)練系統(tǒng)，絕大部分還停留在聽(tīng)課學(xué)習(xí)這個(gè)階段；我們認(rèn)為一個(gè)人的能力的成長(zhǎng)是靠訓(xùn)練起來(lái)的，聽(tīng)課時(shí)很難

3、達(dá)到能力的提升的，就像運(yùn)動(dòng)員一樣，必須要有一個(gè)好的教練；并且這個(gè)好的教練還需有一套標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練系統(tǒng)。眾多會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常為執(zhí)行力而發(fā)愁，都很渴望自己店內(nèi)的中層管理者和員工執(zhí)行力好；但她們卻不知道，執(zhí)行力是建立在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)之上的；會(huì)所內(nèi)各項(xiàng)工作根本就沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，都是隨心所欲和靠經(jīng)驗(yàn)在做事，既沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的流程，也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，怎么能談執(zhí)行力呢？每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)都不一樣，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就不可能統(tǒng)一，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，檢查工作都沒(méi)有依據(jù)，所以沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化空談所謂的執(zhí)行力是沒(méi)有意義的。睿瀾咨詢顧問(wèn)公司是美容行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)店務(wù)系統(tǒng)化管理的公司，10年在廣東、武漢、浙江、重慶、石家莊等城市培訓(xùn)過(guò)美容會(huì)所和美容連鎖機(jī)構(gòu)

4、幾百家；睿瀾美容店務(wù)管理系統(tǒng)在手可以長(zhǎng)期受用，因?yàn)檫@么多年她們知識(shí)聽(tīng)課記錄和訓(xùn)練時(shí)用腦筋記；我們也從沒(méi)有把全套文字版給廣大需求者；因?yàn)槲覀冇X(jué)得這是我們商業(yè)秘密；這一次我們決定編輯睿瀾店務(wù)系統(tǒng)最核心的系統(tǒng)給大家，希望能給廣大美容從業(yè)人員在工作上以最大的提高和幫助！全書(shū)共分為四個(gè)章節(jié)：第一章顧客管理系統(tǒng)；第二章優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)；第三章店長(zhǎng)顧問(wèn)執(zhí)行系統(tǒng)；第四章店內(nèi)銷售系統(tǒng)；這四章店內(nèi)銷售系統(tǒng)通過(guò)無(wú)數(shù)美容會(huì)所的實(shí)踐，效果十分明顯；并且我們也通過(guò)眾多會(huì)所的下店執(zhí)行得到了切實(shí)可行的效果。通過(guò)下店執(zhí)行我們也得出了這樣一個(gè)真理：不管是單店還是連鎖店只需要把這四大系統(tǒng)在店內(nèi)建立起來(lái)，這個(gè)店就一定形成規(guī)

5、范的管理；并且每年的業(yè)績(jī)都能以30%的速度遞增。會(huì)所老板看了此書(shū)，知道如何檢查，督促中層管理者做好店內(nèi)的管理工作；店長(zhǎng)、顧問(wèn)看了此書(shū)知道每月做什么事？每周做什么事？每天做什么事？店內(nèi)顧客如何管理，如何幫助她們制定銷售方案和銷售流程，知道每月如何幫助美容師制定制定業(yè)績(jī)目標(biāo)，每周如何分拆業(yè)績(jī)到個(gè)人；美容師看了此書(shū)知道自己顧客應(yīng)該如何管理，每天如何做工作日志；每周顧客的售后服務(wù)如何做；特別是顧客的預(yù)約會(huì)有很大的提高；本書(shū)在流程的關(guān)鍵點(diǎn)上都附有實(shí)戰(zhàn)表格，通過(guò)表格可以訓(xùn)練美容師數(shù)字化的管理；通過(guò)表格可以讓全體人員訓(xùn)練自己的時(shí)間管理；通過(guò)表格更能訓(xùn)練她們的目標(biāo)管理；為了讓本系統(tǒng)的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)在店內(nèi)執(zhí)

6、行到位，每本書(shū)配備了一張講課碟片，達(dá)到聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)的融匯貫通，起到事半功倍的效果！本公司承諾：廣大需求者當(dāng)你購(gòu)買了此書(shū)和講課碟，在工作實(shí)踐運(yùn)用中有不懂或難懂的地方，我們將免費(fèi)為你解答和店內(nèi)集中解答和培訓(xùn)。我們衷心祝愿美容行業(yè)廣大從業(yè)人員能通過(guò)此書(shū)的學(xué)習(xí)，在能力和各項(xiàng)專業(yè)都有大幅度的提高；從而在美容行業(yè)達(dá)到自己的目的，走向人生美好的彼岸!整個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法、執(zhí)行要求和能達(dá)到的結(jié)果剖析：1、整個(gè)顧客管理系統(tǒng)要做到規(guī)范和落地，需要三個(gè)月時(shí)間，如果執(zhí)行力好，結(jié)果是當(dāng)月就可以老顧客回流提升30%；這是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)店實(shí)踐檢驗(yàn)出來(lái)的，曾有店當(dāng)月最高顧客回流提升到56%；按照系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)月中可以和顧客建

7、立更好的客情度和忠誠(chéng)度，具體做法如下：第一步：規(guī)范檔案原來(lái)的舊檔案不規(guī)范的全部換掉，我們將提供標(biāo)準(zhǔn)的【顧客檔案】本，你可以復(fù)制印刷出來(lái)，調(diào)動(dòng)全體美容師兩天時(shí)間就可以完成。第二步：顧客盤點(diǎn)主要是兩個(gè)表格的盤點(diǎn)：【顧客頻次盤點(diǎn)表】、【顧客年消費(fèi)價(jià)值盤點(diǎn)表】這兩個(gè)表盤出來(lái)的目的是要知道業(yè)績(jī)來(lái)源的兩個(gè)方面：客流情況與顧客消費(fèi)價(jià)值情況；只有掌握了這兩個(gè)方面的明細(xì)，才能知道店內(nèi)業(yè)績(jī)高低的具體情況；第三步：顧客分解根據(jù)顧客盤點(diǎn)的情況再精確的找出店內(nèi)大客戶的人數(shù)和年平均消