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《你們的激勵懲罰機制為什么往往都是無效的》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、你們的激勵懲罰機制為什么往往都是無效的每個人都以為自己完全明白激勵機制和懲罰機制在改變認知和行為方面有多么重要，但其實往往不是這樣子的。人類的——經(jīng)常出錯但總體上很有用——心理傾向相當多，而且相當不同。大量的心理傾向的自然結(jié)果就是社會心理學的重要原理：認知往往取決于場景，所以不同的情景通常會引起不同的結(jié)論，哪怕是同一個人在思考同一個問題的時候也是如此。查理·芒格將之前做過的三次心理學講座的講稿內(nèi)容合并起來，寫成了這篇從未發(fā)布過的邏輯性更強、篇幅也更長的“講稿”。他簡單地列出那些雖然總體上很有用但經(jīng)常誤導人的心里傾向，然后詳
2、細討論每種傾向引發(fā)的錯誤，同時描述如何防止犯這樣的錯誤，并進行一些總體的討論。查理說：“我愛上了我這種編排心理學知識的方法，因為它一直以來對我很有用。所以呢，在去世之前，我想給世人留點東西?！蔽易钕扔懻撨@個傾向，是因為每個人都以為自己完全明白激勵機制和懲罰機制在改變認知和行為方面有多么重要。但其實往往不是這樣子的。例如，我覺得自我成年以來，在理解激勵機制的威力方面，我比95%的同齡人要好，然而我總是低估那種威力。每年總會有些意想不到的事情，促使我對激勵機制的超級威力有更深的體會。說到激勵機制的威力，在所有案例中，我最欣賞的
3、是聯(lián)邦快遞的案例。聯(lián)邦快遞系統(tǒng)的核心和靈魂是保證貨物按時送達，它必須在三更半夜讓所有的飛機集中到一個地方，然后把貨物快速轉(zhuǎn)發(fā)到各架飛機上。如果哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了延誤，聯(lián)邦快遞就無法把貨物及時地送到客戶手里。曾經(jīng)有一段時間，聯(lián)邦快遞的夜班工人總是不能按時完成工作。他們對工人動之以情、曉之以理。他們嘗試了各種各樣的方法，但就是沒效果。最后有個人終于想通了：公司并不希望職員工作的時間越長越好，而是希望他們快速地、無差錯地完成某項任務(wù)，所以按照小時來支付夜班薪水的做法是很傻的。也許，這個人想，如果他們按照班次來支付薪水，并允許夜班工人
4、在把所有貨物裝上飛機之后提前回家，那么這個系統(tǒng)會運轉(zhuǎn)得更好。你瞧，這種方法果然奏效了。施樂公司（XeroxCorporation）早期的時候，喬·威爾遜（注：喬·威爾遜，1909—1971，美國施樂公司創(chuàng)辦人、慈善家）也遇到了相同的問題。他那時已離開公司進入政府部門，但不得不辭職又回到施樂公司，因為他無法理解為什么施樂的新機器總是賣得不如那些性能低下的舊機器好?；氐绞分螅l(fā)現(xiàn)根據(jù)公司和銷售員簽署的銷售提成協(xié)議，把舊機器賣給客戶，銷售員能得到很高的提成；在這種變態(tài)激勵機制的推動下，劣等的舊機器當然賣得更好。然后還有馬克
5、·吐溫那只貓的案例。那只貓被熱火爐燙過之后，再也不愿意坐在火爐上了，不管火爐是熱的還是冷的。我們還應(yīng)該聽取本杰明·富蘭克林的建議。富蘭克林在《窮理查年鑒》中說過：“如果你想要說服別人，要訴諸利益，而非訴諸理性?！边@句睿智的箴言引導人們在生活中掌握一個重要而簡單的道理：當你該考慮動用激勵機制的威力時，千萬千萬別考慮其他的。我認識一個非常聰明的法律顧問，他在一家大型投資銀行任職，從來沒犯錯，卻丟失了工作，因為他忽略了富蘭克林這句箴言中蘊含的教訓。這位顧問沒能成功地說服其客戶。這位顧問對客戶說，你有道德責任去做某件事，在這一點上
6、，顧問是正確的?？墒撬麤]有告訴客戶的是，如果不按照他的建議去做，客戶將會陷入萬劫不復(fù)之地。結(jié)果，這位顧問和他的客戶都丟掉了工作。我們還應(yīng)該記得蘇聯(lián)共產(chǎn)黨得到的下場。蘇聯(lián)共產(chǎn)黨對激勵機制的超級威力完全無知，結(jié)果造成什么情況呢？有個蘇聯(lián)工人這么說：“他們假裝給薪水，我們假裝在工作?！币苍S最重要的管理原則就是，“制定正確的激勵機制?！钡翘^強調(diào)激勵機制的超級威力也有缺陷。哈佛大學的心理學教授B.F.斯金納就因為過度強調(diào)激勵機制而鬧了笑話。斯金納曾經(jīng)是世界上最著名的心理學教授。他能夠取得這種如日中天的地位，部分原因在于，他早年別
7、出心裁地利用老鼠和鴿子做實驗，得出了令人意外的重要結(jié)果。和其他方法相比，他利用的激勵法能夠引發(fā)更多的行為變化，也能夠更有成效地讓他的老鼠和鴿子養(yǎng)成條件反射。他揭示，獎勵兒童或者員工已經(jīng)厭倦的行為是極其愚蠢的。利用食物作獎勵，他甚至如愿以償?shù)刈屗镍澴羽B(yǎng)成了強烈的迷信。他再三證明自然界存在一種重復(fù)出現(xiàn)的、普遍的偉大行為算法：“重復(fù)有效的行為”。他還證明即時的回報在改變和延續(xù)行為方面遠遠比延后的回報有效。他的老鼠和鴿子在食物獎勵的作用下養(yǎng)成條件反射之后，他發(fā)現(xiàn)了那種能夠使反射行為保持最長時間的獎勵撤銷模式：隨機分布模式。得到這
8、個研究結(jié)果的斯金納認為他已經(jīng)完全能夠解釋人類明知道十賭九輸卻還是忍不住要賭博的原因了。第3頁第4頁第5頁但是，正如我們在后面討論其他導致濫賭行為的心理傾向時將會發(fā)現(xiàn)的，斯金納只說對了一部分。斯金納的個人聲譽后來江河日下，是因為一來，他過度地強調(diào)了激勵機制的超級威力，乃至認為利用激勵機制就能夠創(chuàng)建出一個人
