突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案

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1、突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案第一章　總則為規(guī)范XX支行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的管理工作，完善和提高我行的應(yīng)急處置機制和能力，保證在發(fā)生突發(fā)性事故時能有效處置，預(yù)防或最大限度地減少因突發(fā)事件帶來的損失，保障員工人身安全、銀行資產(chǎn)及其他各方利益不受或少受侵害，特制定應(yīng)急處置預(yù)案。第二章組織領(lǐng)導(dǎo)成立以支行行長為組長的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處置領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：組長：XXX副組長：XXX　XXX　XXX　成員：XXXXXX　XXX　XXXXXXXXX　第三章　營業(yè)場所應(yīng)急處置預(yù)案一、營業(yè)場所防搶劫應(yīng)急處置預(yù)案搶劫案件是以暴力侵害為手段達(dá)到非法占有之目的，具有突發(fā)性、殘暴性和不可預(yù)見性，防范的難度

2、較大。因此，時刻保持高度警惕和戒備是搞好預(yù)防工作的關(guān)鍵。（一）15營業(yè)人員到崗后，要做好預(yù)防搶劫準(zhǔn)備，檢查報警、通訊、電警棍、聯(lián)動門等安防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)故障或異常情況時，設(shè)法排除，使其保持良好狀態(tài)。事中監(jiān)督員要經(jīng)常檢查電警棍充電情況，保證電壓充足，性能完好。（二）運鈔車到達(dá)網(wǎng)點時，網(wǎng)點人員要持電警棍接送款。電警棍要插好保險，拔掉安全套，處于臨戰(zhàn)狀態(tài)。接送庫時，要清理現(xiàn)場無關(guān)人員，男工負(fù)責(zé)提送庫箱，女工持電警棍在門口兩側(cè)和通行通道擔(dān)任警戒，阻止無關(guān)人員進(jìn)入接送庫區(qū)域。營業(yè)室內(nèi)至少留有一人值守。遇到歹徒持槍、爆炸物、刀具等兇器實施搶劫時，現(xiàn)場人員應(yīng)沉著鎮(zhèn)定、臨危不亂。持械人員應(yīng)

3、用電警棍電擊罪犯身體的暴露部位或衣服單薄部位，提庫箱人員要立即關(guān)閉運鈔車門，在保障自身安全的前提下保護(hù)好庫箱，同時積極協(xié)助大家實施防衛(wèi)，制服罪犯。（三）營業(yè)室重點做好防爆炸搶劫和防尾隨入室搶劫工作。進(jìn)出營業(yè)室要觀察門外情況，隨時關(guān)閉聯(lián)動門。除接送庫外，嚴(yán)禁兩扇門同時開啟。（四）當(dāng)罪犯持槍械、炸藥包搶劫時，臨柜人員要立即按動“110”報警按鈕，并伏臥隱蔽在距爆炸點最遠(yuǎn)的地方，同時利用通訊設(shè)備向公安部門、聯(lián)防單位和本行安全保衛(wèi)部門報告。（五）出納人員（柜員）立即將現(xiàn)金、有價證券等放入款箱內(nèi)鎖好，并把鑰匙藏在隱蔽處。當(dāng)罪犯入室搶劫時，臨柜人員要使用電警棍等防衛(wèi)器械進(jìn)行防衛(wèi)和必

4、要的攻擊，積極配合公安、聯(lián)防等人員，有效地控制和制服歹徒。（六）受到罪犯威脅來不及隱蔽時，應(yīng)沉著冷靜、機智地與罪犯周旋，伺機隱蔽起來。記清罪犯體貌特征，盡量拖延時間，等待外援。15（七）當(dāng)罪犯劫持人質(zhì)時要想方設(shè)法保護(hù)人質(zhì)的生命安全，盡是拖延時間等待公安機關(guān)采取相應(yīng)措施，必要時經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)同意可以用適量現(xiàn)金交換人質(zhì)，不可采取過激言行激怒劫匪，導(dǎo)致人質(zhì)受到傷害。（八）當(dāng)罪犯搶劫即遂或未遂企圖逃跑時，要記清罪犯的逃跑路線、逃跑方向、搭載工具、車型、車牌號等基本情況，為公安機關(guān)破案提供準(zhǔn)確情況。（九）按照先重后輕的順序救護(hù)傷員，對重要物資和現(xiàn)金賬目進(jìn)行清查清點，將損失情況向領(lǐng)導(dǎo)報

5、告。二、營業(yè)場所防盜竊應(yīng)急處置預(yù)案盜竊案件是指以非法占有為目的，秘密竊取銀行資金、單證、票據(jù)和其它財物的案件。銀行工作人員要隨時保持高度警惕，特別是要做好夜間設(shè)防工作，切實做到有備無患。（一）部門、崗位、員工之間必須按照相互牽制、阻止問題發(fā)生的“三道防線”制定防范措施。（二）出納員上班前的第一件事就是檢查庫箱是否完好，是否雙鎖鎖定。一定要將庫箱鑰匙隨身攜帶，切忌置于桌面或放在抽屜內(nèi)，嚴(yán)防內(nèi)部人員作案。（三）延伸服務(wù)點下班前，安全員必須檢查防盜報警是否按規(guī)定要求設(shè)防，門窗、水電是否關(guān)好，嚴(yán)防外部人員作案。（四）盜竊案件發(fā)生后，首先要保護(hù)好現(xiàn)場，防止無關(guān)人員進(jìn)入，防止犯罪痕

6、跡、物證遭到破壞，并立即向公安機關(guān)和本行安全15保衛(wèi)部門報案，配合公安機關(guān)分析發(fā)案原因，查找案件線索，爭取早日破案。會計、保衛(wèi)、行政等部門組成聯(lián)合工作組對現(xiàn)場進(jìn)行清理，查實損失情況，檢查修復(fù)被損壞的設(shè)施。三、營業(yè)場所防詐騙應(yīng)急處置預(yù)案金融詐騙案件是指以非法占有為目的，采取欺詐方法或偽造、變造有價單證騙取銀行資金的案件。（一）為了能夠成功堵截各類詐騙案件，使應(yīng)急預(yù)案更具科學(xué)性、合理性，會計、信貸等部門應(yīng)根據(jù)各自的業(yè)務(wù)流程，制定出相應(yīng)的防詐騙預(yù)案，以便工作人員在實際工作中規(guī)范操作。（二）接柜人員發(fā)現(xiàn)利用票據(jù)詐騙或冒領(lǐng)時，用手勢或暗語通知其他臨柜人員向公安機關(guān)和本行安全保衛(wèi)部

7、門報告的同時，應(yīng)盡量拖延時間，穩(wěn)住罪犯，協(xié)助公安部門抓獲罪犯。（三）柜員接票后發(fā)現(xiàn)有詐騙可疑情況時，要穩(wěn)住罪犯，迅速與出票單位聯(lián)系，進(jìn)行核實，待核實清楚后再行處置。（四）對客戶提供的各類票據(jù)，經(jīng)核查無把握或否認(rèn)理由不足時，不排除犯罪分子采取高科技智能化手段偽造票據(jù)的可能性，一時難以判斷真?zhèn)危枰M(jìn)一步做鑒定鑒別真?zhèn)蔚模上虺制比怂魅∩矸葑C件驗證并留復(fù)印件。待權(quán)威機構(gòu)最終鑒定真?zhèn)魏笤傩刑幹?。對假票?jù)要截留，不得擅自退給持票單位和個人，并報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)查清票源。（五）柜員收入的所有現(xiàn)金（包括付出后又收回的現(xiàn)金）必須經(jīng)點鈔機清點，防止“掉包”