加強(qiáng)護(hù)患溝通 防范護(hù)患糾紛唐英論文

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1、加強(qiáng)護(hù)患溝通防范護(hù)患糾紛唐英論文隨著人們物質(zhì)生活和精神文明生活程度的不斷提高，患者的價(jià)值觀念、健康意識、維權(quán)意識日益增強(qiáng)，對護(hù)理質(zhì)量的共同望值越來越高，護(hù)患矛盾日趨突出，護(hù)患糾紛的發(fā)生也逐步上升趨勢［1］，如何處理好護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛，是廣大護(hù)理工作中面臨的一項(xiàng)重要課題..，加強(qiáng)有效的護(hù)患溝通，才能取得病人的信任，在臨床護(hù)理工作中，我們發(fā)現(xiàn)有許多醫(yī)療糾紛的發(fā)生均與護(hù)患溝通障礙有著直接或間接的關(guān)系，而真正屬于護(hù)理差錯(cuò)或護(hù)理事故糾紛的甚少，因此，良好的護(hù)患關(guān)系對提高護(hù)理質(zhì)量預(yù)防護(hù)患糾紛的發(fā)生能夠起到一定的積極作用，我院近幾年來，護(hù)理部要求護(hù)士訂購護(hù)患溝通方面的書籍，要求護(hù)士多與病

2、人溝通，護(hù)患糾紛還是不斷發(fā)生，本人認(rèn)為應(yīng)從以下方面加強(qiáng)護(hù)患溝通。1認(rèn)識護(hù)患溝通的必要性在臨床護(hù)理工作中，運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言，豐富的專業(yè)知識，以端莊的儀表、文雅的舉止、整潔的服飾來服務(wù)于患者。護(hù)士工作在第一線，直接面對患者，比其他任何人都更了解患者及家屬護(hù)士在醫(yī)患溝通中扮演著一個(gè)非常重要的角色，直接影響醫(yī)院醫(yī)患溝通的效果。根據(jù)患者不同的心理，給予恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理［2］，這時(shí)候，一聲問候、一句介紹，能緩解患者緊張焦慮的心情，在了解病區(qū)環(huán)境和醫(yī)生護(hù)士的大致情況后，患者會(huì)輕松地接受檢查治療，配合各項(xiàng)護(hù)理操作。因此，溝通也是一種護(hù)理。加強(qiáng)護(hù)患溝通可使護(hù)患雙方互相理解和配合，防止護(hù)患糾紛的發(fā)生。加強(qiáng)護(hù)

3、患溝通可提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平和護(hù)理質(zhì)量，因此，加強(qiáng)護(hù)患溝通可督促護(hù)士不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，不斷完善自己，提高業(yè)務(wù)水平和護(hù)理質(zhì)量。2日常溝通的方法和技巧2.1設(shè)身處地地為病人著想，理解病人的感受，體諒病人及家屬面臨巨大的壓力，特別當(dāng)病人疾病比較嚴(yán)重時(shí)，甚至是一種很恐怖的經(jīng)歷［3］。病人會(huì)有一系列的心理及行為表現(xiàn)，如情緒易激動(dòng)，對周圍的一切很敏感，也常從護(hù)士的言語、行為及面部表情等方面來猜測自己的病情及預(yù)后。因此，護(hù)士良好的、明確的溝通技巧可以幫助病人度過這段痛苦的經(jīng)歷。如果護(hù)士能理解病人的感受，會(huì)減少病人恐懼及焦慮。反之，如護(hù)士對病人漠不關(guān)心，會(huì)使病人產(chǎn)生不信任感，甚至產(chǎn)生敵意

4、。2.2尊重病人的人格，維護(hù)病人的權(quán)利在日常護(hù)理中，。在與病人溝通的過程中，注意維護(hù)病人的自尊及人格，對病人說話時(shí)語氣要溫和、誠懇，并盡量鼓勵(lì)病人說出自己的想法，對病人提出的問題切忌使用審問的口吻，防止不耐煩地打斷病人或粗暴的訓(xùn)斥病人。2.3及時(shí)向病人提供有關(guān)健康的信息，并進(jìn)行健康教育:護(hù)士應(yīng)在護(hù)理實(shí)踐中，向病人提供健康信息及教育。如病人即將面臨痛苦的檢查或治療，會(huì)出現(xiàn)焦慮、恐懼及不安的感覺，護(hù)士應(yīng)仔細(xì)觀察病人的表現(xiàn)，及時(shí)向病人提供信息及指導(dǎo)。2.4對病人所提供的信息保密有時(shí)為了治療及護(hù)理的需要，病人需要將一些有關(guān)個(gè)人的隱私告訴護(hù)士。護(hù)士在任何條件下都要保證對病人的隱私保密。3特

5、殊情況下溝通技巧3.1憤怒的病人:護(hù)士有時(shí)會(huì)面對一些憤怒的病人，他們要求苛刻，如稍不滿意就會(huì)發(fā)脾氣，憤怒地指責(zé)別人，有時(shí)會(huì)無端地仇視周圍的人。甚至?xí)霈F(xiàn)一些過激的行為，如拒絕治療護(hù)理，大聲喊叫，拔掉輸液管或破壞治療護(hù)理儀器，或不斷地指使護(hù)士立刻為他（她）提供各種檢查及護(hù)理。此時(shí)護(hù)士溝通的重點(diǎn)是對病人的憤怒作出正面反應(yīng)，視病人的憤怒，生氣為一種健康的適應(yīng)反應(yīng)，不要對病人采取任何個(gè)人攻擊性或指責(zé)性行為，盡量為病人提供發(fā)泄的機(jī)會(huì)，讓病人表達(dá)及發(fā)瀉自己的焦慮及其他情緒。應(yīng)用傾聽技巧了解病人的感受及憤怒的原因，對病人所遇到的困難及問題及時(shí)作出理解性的反應(yīng)，并及時(shí)滿足病人的需要，減輕病人的憤

6、怒情緒，使病人的身心恢復(fù)平衡。3.2不合作的病人:護(hù)士應(yīng)主動(dòng)與病人溝通，了解病人不合作的原則，使病人更好地面對現(xiàn)實(shí)，積極地配合治療與配合。3.3悲哀的病人:鼓勵(lì)病人及時(shí)表達(dá)自己的悲哀，允許病人獨(dú)處。應(yīng)用溝通中的鼓勵(lì)發(fā)泄、傾聽、移情、沉默等技巧對病人表示理解、關(guān)心及支持，盡可能地陪伴病人，使病人及時(shí)度過悲哀心理，恢復(fù)平靜。3.4抑郁的病人:護(hù)士在溝通時(shí)，應(yīng)盡量表示體貼及關(guān)懷，以親切、和藹的態(tài)度，簡短地向病人提問。及時(shí)對病人的需要作出反應(yīng)，使病人感受到護(hù)士的關(guān)心及重視。3.5病情嚴(yán)重的病人:在病人病情嚴(yán)重或處于危重狀態(tài)時(shí)，護(hù)士溝通時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間，避免加強(qiáng)病人的病情。對意識障礙的病人

7、，護(hù)士可以重復(fù)一句話，以同樣的語調(diào)反復(fù)與病人交談，以觀察病人的反應(yīng)。對昏迷病人可以根據(jù)具體情況適當(dāng)增加刺激，如觸摸病人，與病人交談，以觀察病人是否有反應(yīng)。3.6感知覺障礙的病人:護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)與此類病人溝通。對聽力障礙的病人，護(hù)士可應(yīng)用非語言的溝通技巧，如面部表情、手勢或應(yīng)用書面語言、圖片等與病人溝通。對視力障礙的病人，護(hù)士可以用觸摸的方式讓病人感覺到護(hù)士的關(guān)心，在接近或離開病人時(shí)要及時(shí)告知，不要使用病人不能感知的非語言溝通。4總結(jié)溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門藝術(shù)，是護(hù)理