加強護患溝通防范醫(yī)療糾紛探析

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1、加強護患溝通防范醫(yī)療糾紛探析摘要：目的：探討如何加強護患之間的有效溝通，防范各種醫(yī)療事故糾紛情況的產(chǎn)生。方法：對我院2007年1月至2009年12月期間收治的450位患者進行護患關(guān)系的回顧性分析，總結(jié)醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的主要原因，同時提岀相關(guān)解決對策。結(jié)果：我院收治的450位患者在接受治療期間未發(fā)生任何醫(yī)療糾紛現(xiàn)象，探究主要原因是因為我院強化了護理工作人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，在護理過程中與患者建立了有效的溝通關(guān)系⑶，及時防范了護理過程中出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛情況。結(jié)論：隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，人們的自我保護意識開始逐漸增強，

2、所以對于護理工作要求的更為嚴格，而護患之間進行及時有效的溝通，能夠防范醫(yī)療糾紛情況的產(chǎn)生口］。關(guān)鍵詞：護患溝通；醫(yī)療糾紛；防范措施【中圖分類號】R473.72【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-3783(2012)09-0369-01隨著人們生活水平質(zhì)量的不斷提高，對于醫(yī)療護理工作的要求也變得越來越嚴格，護理工作人員任何一個護理環(huán)節(jié)的疏忽都會直接造成醫(yī)療糾紛事件，對于患者以及家屬帶來了醫(yī)療困擾，對于醫(yī)院來說限制了工作的有效展開，而且對于護理工作人員自身的未來發(fā)展前景也造成了不良影響。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，我

3、國醫(yī)患緊張關(guān)系一直在呈上升的趨勢發(fā)展著，探究醫(yī)療糾紛岀現(xiàn)的主要原因就是護患直接的溝通問題[2],由于護理工作中存在薄弱環(huán)節(jié)，所以患者自身一旦出現(xiàn)不滿意狀態(tài)，就會直接影響到與醫(yī)院之間的和諧關(guān)系。所以新時期社會發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，如何正確處理護患之間的緊張關(guān)系，防范相關(guān)醫(yī)療事故的產(chǎn)生是我們所亟待解決的現(xiàn)實問題,下面就我院展開的相關(guān)工作進行探討。1資料與方法1.1基本資料：我院2007年1月至2009年12月期間共收治重癥患者450位，患者所患疾病種類包含內(nèi)科、外科、婦科、兒科以及急診科室等多種，其中男性患者為287例,

4、女性患者為163例，年齡在3歲至87歲之間，其中年齡在40歲以下的患者人數(shù)為200例,40歲至60歲的患者為150例，60歲以上的患者為100例，在治療過程中出現(xiàn)明顯好轉(zhuǎn)的患者為380例，死亡患者為30例，在治療時病情無任何變化進而放棄治療的患者為40例。1.2方法：在對患者進行護理的過程中強化了護理溝通環(huán)節(jié)，主要從幾個方面展開：首先，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。作為護理工作人員他們的一言一行都會直接影響到患者的情緒，所以要求護理人員在工作過程中時刻保持飽滿的激情、沉著冷靜的處事觀念以及絕對正面的樂觀態(tài)度，在不斷的交流過

5、程中給予患者心理狀態(tài)的積極暗示，打消他們長期存在的緊張狀態(tài)。同時要注意服務(wù)微笑化，因為在護理工作中微笑的服務(wù)是杜絕醫(yī)療糾紛發(fā)生的最為行之有效的措施，由于患者在生病期間心理和身體上都會出現(xiàn)不同程度上的消極或是暴躁狀態(tài)，甚至有時還會無理取鬧，所以作為護理人員所要做的就是通過有效的溝通來引導(dǎo)他們有一個良好的行為狀態(tài)，微笑與溝通就是拉近患者與護理人員關(guān)系最有效的方法，直接推動治療過程中的積極配合，也為護患之間的和諧發(fā)展關(guān)系提供了基礎(chǔ)性保障。其次，強化溝通技巧的培訓(xùn)。作為專門的護理人員每一天都要面對病情不同程度的病人

6、，其中重癥護理人員相對較多，所以無論是患者還是患者家屬都存在著心理焦急狀態(tài)，所以強化溝通技巧的培訓(xùn)工作是十分必要的。護理工作人員要時刻了解患者的身體變化情況，以便更好應(yīng)對患者以及家屬的情緒變化；多與患者以及家屬進行有效溝通，將相關(guān)護理基礎(chǔ)方法進行宣教，增加信任感；在與患者進行溝通的過程中要絕對耐心，禁止出現(xiàn)自身情緒反差的嚴重情況；時刻了解患者的需求，盡最大能力去滿足，真正實現(xiàn)以人為本的護理理念。所以有此可以看出想要做好護理工作，必須加強與患者之間的有效溝通，真正站在患者的角度進行考慮，將患者看做親人，了解他

7、們的所思所想所求,那最終護理工作的展開就會是患者所期待的，不但提高了護理工作的質(zhì)量，還推進了住院治療的效果，防范了護患醫(yī)療糾紛的緊張關(guān)系。2結(jié)果在護理工作中加強護患之間的有效溝通，避免其化解了護理過程中出現(xiàn)的緊張矛盾現(xiàn)象，所以我院在近幾年來未發(fā)生一起醫(yī)療糾紛事件，真正實現(xiàn)了以人為本的護理觀念，實現(xiàn)了社會效益與經(jīng)濟效益共同發(fā)展的雙重目標(biāo)，大大的提高了患者以及家屬的滿意度，為醫(yī)療單位與患者之間建立了和諧健康的發(fā)展環(huán)境，值得在醫(yī)療單位中廣泛推廣。3討論醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生對于現(xiàn)代社會和諧發(fā)展的局面極為不利，所以強化護患

8、之間的有效溝通是時代發(fā)展的必然趨勢。護理工作人員在工作站開的過程中，時刻了解患者以及家屬的需要，注意每一個細節(jié)護理工作，無論是在言語上還是護理行動上都感染了患者，將護理工作中可能出現(xiàn)的糾紛矛盾消失在萌芽狀態(tài)，為患者提供了一個真正需要的良好環(huán)境，推動了各項醫(yī)療工作的有效展開程度，大大的提高了患者的滿意度，同時提高了護理人員自身的責(zé)任意識與護理水平,對于當(dāng)今醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展有著不可估量的積極影響。參考文獻[1]張金枝?