淺談加強(qiáng)護(hù)患溝通在防范醫(yī)療糾紛中的重要性

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1、淺談加強(qiáng)護(hù)患溝通在防范醫(yī)療糾紛中的重要性黃木清（湖北省隨州市大洪山風(fēng)景區(qū)醫(yī)院內(nèi)科護(hù)理441521）【摘要】目前，醫(yī)療糾紛的發(fā)生率呈逐年上升趨勢(shì)，如何建立和諧的護(hù)患關(guān)系是擺在廣大醫(yī)護(hù)人員面前的一個(gè)重要課題。木文對(duì)護(hù)患溝通的目的、加強(qiáng)護(hù)患溝通的重要性及促進(jìn)護(hù)患溝通的對(duì)策作了簡(jiǎn)單的闡述。【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通護(hù)理醫(yī)療糾紛重要性【中圖分類號(hào)JR471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A【文章編號(hào)）2095-1752（2012）36-0017-02近年來(lái)，在“以人的健康為中心”的護(hù)理模式的指導(dǎo)下，現(xiàn)代護(hù)理工作的內(nèi)容己由疾病護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)檎w護(hù)

2、理。整體護(hù)理重新界定了護(hù)理人員的角色和工作內(nèi)涵，護(hù)患溝通是護(hù)理工作的重要內(nèi)容之一，有效的護(hù)患溝通成為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的核心和關(guān)鍵⑴。隨著人們?；钏降牟粩嗵岣咭约敖】涤^念的轉(zhuǎn)變，患者的自我保護(hù)意識(shí)也不斷地增強(qiáng)，醫(yī)療糾紛的發(fā)牛率也呈逐年上升趨勢(shì)。因此，如何促進(jìn)和諧護(hù)患關(guān)系的發(fā)展、防范醫(yī)療糾紛的發(fā)牛，已經(jīng)引起了廣大護(hù)理人員的高度關(guān)注。木文就加強(qiáng)護(hù)患溝通在防范醫(yī)療糾紛中的重要性作一簡(jiǎn)單總結(jié)，現(xiàn)報(bào)道如下：1護(hù)患溝通的目的溝通是隨著人類的誕牛而出現(xiàn)的，它是人類賴以牛存與發(fā)展的基木活動(dòng)。護(hù)患溝通是指護(hù)理人員在臨床工作

3、中與患者或患者家屬之間，圍繞患者的治療所產(chǎn)牛的人際溝通過(guò)程［2］。護(hù)患溝通不僅僅只是傳遞信息，同時(shí)包括感情的傳遞，情緒的感知。良好的的護(hù)患溝通可以為護(hù)理工作提供充分的依據(jù)從而提高護(hù)理工作質(zhì)量，降低護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)牛。因此，有效的護(hù)患溝通既能促進(jìn)病人康復(fù)、增加患者的滿意度從而防范護(hù)理糾紛的發(fā)牛，也能進(jìn)一步激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情。2加強(qiáng)護(hù)患溝通的必要性和重要性2.1以“人”為本的護(hù)理模式必須深化護(hù)患溝通20世紀(jì)70年代，隨著生物■心理?社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的提出以及人們健康觀念的改變，護(hù)理模式也逐漸從單一的功能制護(hù)理

4、轉(zhuǎn)向以“人”為中心的整體護(hù)理[3]o護(hù)理的內(nèi)涵不再僅僅是疾病的護(hù)理，而是“人”的護(hù)理；護(hù)患溝通也不能僅僅局限于一般的交淡或事實(shí)的陳述，而是需要更高層次的情感交流。這將對(duì)護(hù)患溝通提岀更高的要求，護(hù)理人員必須有效地與患者進(jìn)行溝通，深化護(hù)患溝通層次，才能真正順應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)以“人”為本的護(hù)理。2.2加強(qiáng)護(hù)患溝通是防范醫(yī)療糾紛的主要途徑護(hù)患溝通是解決醫(yī)患矛盾的現(xiàn)實(shí)需要，通過(guò)深層次的溝通，護(hù)理人員對(duì)患者的病情、心理狀態(tài)將有更進(jìn)一步的了解，降低了錯(cuò)給藥的概率，能有效減少護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，降低護(hù)患糾紛

5、。同吋，良好的護(hù)患溝通也可以促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展，使護(hù)患雙方建立起一?種信任、理解、相互配合的關(guān)系，更能有效地防范醫(yī)患糾紛的發(fā)生。2.3加強(qiáng)護(hù)患溝通有利于提高臨床護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)病人康復(fù)眾所周知，正確決策的基礎(chǔ)是準(zhǔn)確、充足的信息，良好的護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的基礎(chǔ)。由于護(hù)理服務(wù)的對(duì)象是動(dòng)態(tài)變化的完全不同的個(gè)體，護(hù)士必須準(zhǔn)確把握溝通層次，靈活掌握溝通技巧，才能不斷提高溝通效率，使得患者密切的配合護(hù)理工作。護(hù)患之間的良好配合能增強(qiáng)護(hù)理效果，在此期間，護(hù)理人員可以通過(guò)溝通疏通病人的不良情緒，有利于患者盡快的

6、恢復(fù)健康，患者的滿意度也增加。3促進(jìn)護(hù)患溝通的對(duì)策3.1重視護(hù)患溝通在護(hù)理工作中的作用研究發(fā)現(xiàn)，非常多的護(hù)理糾紛都是因?yàn)闇贤ú涣荚斐傻腫4]。目前，仍有部分護(hù)理人員不知道或不全知道如何應(yīng)用不同的溝通方式與不同的患者進(jìn)行溝通，也有部分護(hù)理人員對(duì)患者或其家屬提出的不合理要求采用不理睬的態(tài)度。廣大護(hù)理人員必須足夠重視護(hù)患溝通在護(hù)理工作中的作用，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)護(hù)患溝通的重要性，使每位護(hù)理人員都能認(rèn)識(shí)到良好的護(hù)患溝通不僅能提高工作的效率與質(zhì)量，又能增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系，增加患者滿意度。3.2護(hù)理人員要具備良好的溝通技巧3

7、.2.1溫馨的語(yǔ)言溝通語(yǔ)言交流是人類表達(dá)心態(tài)情感的一種形式，俗話說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。患者及家屬的心情往往較悲傷，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的話語(yǔ)很敏感，護(hù)理人員真誠(chéng)溫馨的語(yǔ)言能對(duì)患者產(chǎn)生積極的協(xié)助治療作用。在實(shí)際臨床工作中,應(yīng)對(duì)不同的患者采取不同的語(yǔ)言溝通，多對(duì)患者進(jìn)行心理安慰和疏導(dǎo)，使患者樹立良好的心理狀態(tài)，從而積極地配合治療和護(hù)理。溫馨的語(yǔ)言能夠拉近護(hù)患間的距離，增強(qiáng)護(hù)患關(guān)系。良好的溝通在化解風(fēng)險(xiǎn)中起到至關(guān)重要的作用，是建立信任、化解矛盾的重要橋梁。3.2.2耐心解釋，有效溝通醫(yī)學(xué)行業(yè)屬于一個(gè)專業(yè)性

8、行業(yè)，多數(shù)患者及家屬對(duì)一些專業(yè)知識(shí)不夠了解，當(dāng)患者或家屬產(chǎn)生疑慮時(shí)，應(yīng)耐心、及吋向其作出解釋。并且，預(yù)后交待要清起、思想工作要?jiǎng)忧椤⒄f(shuō)話要掌握分寸，交待的內(nèi)容要通俗易懂，使患者容易接受口要耐心、細(xì)致，至患者真正理解。3.2.3掌握好溝通吋機(jī)和溝通方式護(hù)患進(jìn)行溝通吋，要選擇合適的時(shí)機(jī)、應(yīng)用適宜的溝通方式。如果溝通缺乏靈活性而很機(jī)動(dòng)，其至在患者病重或病痛不安的情況下，不合吋宜地溝通，將很難達(dá)到理想的效果。同樣，要根據(jù)不同患者的文化