cs戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用

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1、CS戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用?64?現(xiàn)代醫(yī)院管理2007年6月第3期總第18期ModernHospitalManagementNo.3Jun.2007(SN.18)使其取得好的工作績效.4.3應(yīng)對醫(yī)院后勤職工找到最恰當(dāng)?shù)莫剟钚问饺藗兛偸窍Ｍ锚剟顏淼玫揭环N滿足,如吃,穿,住,行的需要,成就需要或其他需要.醫(yī)院后勤職工之間在年齡,性別,經(jīng)濟(jì)條件,文化程度,自身修養(yǎng),環(huán)境影響等方面存在著非常明顯的差異性,這與醫(yī)院管理人員,醫(yī)療技術(shù)人員之間存在的差異性相比,要大得多,且存在差異的方面要廣泛得多.因此,醫(yī)院后勤職工表現(xiàn)在需要上也有著非常明顯的不同.所以,對同一種獎勵,不同的人所體驗的

2、"效價"也不同【3J.因此,醫(yī)院后勤管理者,要立足于職工的這個特點,因人而異設(shè)立內(nèi)容豐富,形式多樣的獎勵形式,注意不同職工心目中的"效價"和"期望"這兩個因素,盡量使二者乘積最大.一般說來,對于年齡偏大,經(jīng)濟(jì)條件較差,文化程度較低者,應(yīng)以物質(zhì)獎勵為主;對于文化程度較高者,應(yīng)更注重精神獎勵,使其更多地感受到領(lǐng)導(dǎo)的信任,滿足尊重和成就的需要.4.4后勤工作應(yīng)該由單純行政管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營管理型后勤作為醫(yī)院工作的保障體系,并不能在醫(yī)院直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,或者說產(chǎn)生的效益不易被察覺,因而,在現(xiàn)有的分配體制中,后勤職工的獎金在醫(yī)院相對比較低.這就要求醫(yī)院后勤走社會化發(fā)展的道路,后勤服務(wù)從單位

3、后勤轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣笄?后勤人員從單位人轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?從醫(yī)院辦后勤轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I后勤服務(wù).改革的主要內(nèi)容為理順后勤管理和服務(wù)職能.改革后勒管理機(jī)構(gòu)和后勤服務(wù)機(jī)構(gòu),組建后勤服務(wù)實體.全面深化后勤改革,后勤維修實行有償服務(wù),企業(yè)化運作;后勤供應(yīng)實行實體經(jīng)營;后勤保障實行目標(biāo)管理;后勤人員實行雙向選擇,競爭上崗,優(yōu)化組合,全員勞動合同制管理.逐步建立一支優(yōu)質(zhì),高效的后勤管理與服務(wù)隊伍,將后勤工作從醫(yī)院分離出來,走自負(fù)盈虧,自我發(fā)展的路子,提高后勤保障資源的利用效率,降低服務(wù)成本,使后勤工作走上自我完善,自我發(fā)展的良性循環(huán)道路【4J.從根本上改變醫(yī)院后勤工作的現(xiàn)狀,充分調(diào)動職工的積極性.總之.

4、在醫(yī)院后勤管理中應(yīng)用期望理論的根本目的就在于激發(fā)后勤職工的工作積極性,主動性和創(chuàng)造性,最大限度地發(fā)揮他們的內(nèi)在潛力,做到人盡其才,才盡其用,最終實現(xiàn)醫(yī)院后勤發(fā)展的總體目標(biāo).按照期望理論的原則和方法,最關(guān)鍵的問題就是如何科學(xué)地權(quán)衡目標(biāo)價值和期望概率,這就要求醫(yī)院后勤管理者加強(qiáng)科學(xué)化管理,借鑒西方管理學(xué)的理論成果,不斷提高管理水平.參考文獻(xiàn)[1]帥零.關(guān)注期望理論留住核心員工.北京市財貿(mào)管理干部學(xué)院,2004,20(3):40—42.[2]高玉梅.期望理論在圖書館人力資源管理中的應(yīng)用.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì).2006,16(1):26—27.[3]魯澤鋒.淺析醫(yī)院對知識型員工激勵過程中

5、存在的問題及措旋.現(xiàn)代醫(yī)院管理.2006,4(3):21—23.[4]王小林,陳海峰.以人為本開展醫(yī)院文化建設(shè).現(xiàn)代醫(yī)院管理.2005,3(4):42—44.[收稿日期:2007—01—22](編輯李莉)CS戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用吳?、僬櫩蜐M意(CS)戰(zhàn)略以滿足顧客要求,提高顧客滿意度為核心思想.處于醫(yī)改大潮中的醫(yī)院后勤服務(wù)保障體系,也面臨著如何提高滿意度,增強(qiáng)競爭力的問題.CS戰(zhàn)略應(yīng)用于醫(yī)院后勤管理,將大大促進(jìn)醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量再上新臺階,有助于提高醫(yī)院競爭力,降低成本,提升醫(yī)院形象,為醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展發(fā)揮重要作用.關(guān)鍵詞CS戰(zhàn)略醫(yī)院后勤管理顧客滿意(CustomerSa

6、tisfaction,cs)戰(zhàn)略被認(rèn)為是9O年代企業(yè)競爭的新法寶…1.顧客滿意經(jīng)營理念產(chǎn)生于美國,以滿足顧客要求,提高顧客滿意度為核心思想,并作為一種經(jīng)營戰(zhàn)略最早應(yīng)用于汽車①南通市腫瘤醫(yī)院,江蘇省南通市226361行業(yè),取得了顯著的成效.此后,CS理念在各行各業(yè)得到了迅速采納,受到企業(yè)界的高度重視和推崇.當(dāng)前,處于醫(yī)改大潮中的醫(yī)院之間的競爭日趨激烈,作為醫(yī)院管理重要組成部分的后勤管理工作也面臨著如何提高滿意度,為增強(qiáng)醫(yī)院競爭力服務(wù)的全新現(xiàn)代醫(yī)院管理2007年6月第3期總第18期ModernHospitalManagementNo.3Jun.2007(SN.18)?65?課題.把

7、CS戰(zhàn)略應(yīng)用于醫(yī)院后勤管理,將有助于提升醫(yī)院管理水平,提高醫(yī)院兩個效益.1CS戰(zhàn)略適用于醫(yī)院后勤管理CS的基本指導(dǎo)思想是:整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針,要從顧客的角度,用顧客的觀點而不是企業(yè)自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求,盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益.研究發(fā)現(xiàn)100個滿意的顧客會帶來25個新顧客,每收到一個顧客投訴意味著還有20個有同感的顧客.這說明CS對企業(yè)的競爭力起到重要影響.CS包含了許多管理,研究,分析技術(shù),而且CS已成為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9000八項質(zhì)量管理原則之首.