服務(wù)外包中發(fā)包方選擇接包方的影響因素分析論文

《服務(wù)外包中發(fā)包方選擇接包方的影響因素分析論文》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。

1、服務(wù)外包中發(fā)包方選擇接包方的影響因素分析論文..摘要：能夠抓住發(fā)達國家企業(yè)外包業(yè)務(wù)進一步擴大機遇的國家，必將在新一輪國際產(chǎn)業(yè)競爭和發(fā)展浪潮中處于比較有利的地位。要大力發(fā)展服務(wù)外包，就必須掌握發(fā)包方在選擇接包方時所考慮的主要因素，才能制定適宜的對策，促進服務(wù)外包的順利發(fā)展。關(guān)鍵詞：服務(wù)外包；中國；優(yōu)勢；劣勢近年來，隨著經(jīng)濟全球化的加強和跨國公司的戰(zhàn)略調(diào)整，服務(wù)業(yè)外包發(fā)展迅速，影響廣泛。全球外包年會主席、美國著名外包管理專家邁克爾·科比特最近估算..，外包市場在20世紀90年代后期得到迅速發(fā)展，1998～2000年間增長了1倍。20

2、01年全球外包金額達3178萬億美元，占全球商務(wù)活動總金額的14％。2003年全球外包市場規(guī)模為511萬億美元，目前正以每年約20％的速度增長，到2010年將有20萬億美元的規(guī)模。發(fā)達國家和地區(qū)是主要服務(wù)外包發(fā)包國。在全球外包支出中，美國占了約2/3，歐盟和日本占近1/3，其他國家所占比例較小。發(fā)展中國家是主要的服務(wù)外包業(yè)務(wù)接包國，其中亞洲是承接外包業(yè)務(wù)最多的地區(qū)，約占全球外包業(yè)務(wù)的45％。目前，印度是亞洲的外包中心，墨西哥是北美的外包中心，東歐和愛爾蘭是歐洲的外包中心。一、服務(wù)外包發(fā)包方所考慮的主要因素(一)綜合環(huán)境因素較好。

3、市場化程度較高接包方所在國要有良好的社會安全穩(wěn)定體系；理想的投資環(huán)境和穩(wěn)定的政府及稅收政策；完善超前的基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)達便捷的道路交通，安全快速的高速公路網(wǎng)絡(luò)及連接機場、車站、碼頭的交通網(wǎng)絡(luò)；發(fā)達的通訊設(shè)施，普及的網(wǎng)絡(luò)寬帶和衛(wèi)星電視；能源供應(yīng)充裕穩(wěn)定；高檔賓館、寫字樓供應(yīng)充分，設(shè)備設(shè)施配套齊全等。接包國的市場化程度尤其是政府行為的標準化程度要比較高，政府的職能范圍要限于宏觀經(jīng)濟決策領(lǐng)域和促進市場法制、規(guī)范、秩序等的建設(shè)方面，要實現(xiàn)所有制多元化，尊重和維護經(jīng)濟主體的管理自主權(quán)，為他們提供良好的公共產(chǎn)品和服務(wù)以及在國內(nèi)外市場公平競爭的機

4、會。(二)低成本、富有才干的人才優(yōu)勢由于服務(wù)外包企業(yè)主要是從事技術(shù)和知識密集的頭腦型企業(yè)，因此，需要大量的中高層次人才。概括來說，外包企業(yè)需要的人才主要有四類：第一是具備戰(zhàn)略策劃、項目管理、組織領(lǐng)導等綜合素養(yǎng)的管理者；第二是具備外包方案專業(yè)策劃及運作能力的具體操作人才；第三是具備國際交流能力的輔助人才；第四是具有很強的紀律性和耐心、能夠一絲不茍地執(zhí)行重復(fù)枯燥工作的基層人員。同時服務(wù)外包的本質(zhì)是尋求成本的降低，所以要求接包方人力資本的成本要低于發(fā)包方。(三)經(jīng)濟增長較快，擁有發(fā)達的信息技術(shù)和知識型產(chǎn)業(yè)，政府大力支持發(fā)展服務(wù)外包在全

5、球新一輪的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中，跨國公司已經(jīng)開始將諸如數(shù)據(jù)處理中心、客戶服務(wù)中心和售后咨詢中心等信息技術(shù)和數(shù)據(jù)加工服務(wù)型的企業(yè)流程，通過外包方式提供給信息技術(shù)的專業(yè)公司和企業(yè)完成，所以需要接包國信息技術(shù)和知識型產(chǎn)業(yè)比較發(fā)達，政府對該類產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供大力的政策支持。(四)發(fā)達規(guī)范的服務(wù)外包中介市場發(fā)包方將需要的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、供應(yīng)的期限通知中介組織。中介組織將自己擁有的接包方的相關(guān)信息進行收集和分類后，再結(jié)合發(fā)包方的需求信息，為其找到最為匹配的伙伴，并協(xié)助接包方和發(fā)包方協(xié)商好相關(guān)事宜，簽訂交易合同。中介市場的存在可節(jié)省信息費用，使搜尋成

6、本和匹配成本大大降低，提高所有參與者的效益。(五)企業(yè)誠信度高，知識產(chǎn)權(quán)得到保護相互信任是外包服務(wù)合作關(guān)系的基礎(chǔ)。服務(wù)外包涉及企業(yè)內(nèi)部職能和部分商業(yè)機密，有些甚至是發(fā)包方的核心技術(shù)，因此接包方的誠信是發(fā)包方十分關(guān)注的問題。同時要求企業(yè)具有強烈的質(zhì)量意識和服務(wù)意識。與外包有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)保護問題已構(gòu)成一個國家外包競爭優(yōu)勢的重要因素。(六)區(qū)位優(yōu)勢和文化適應(yīng)性接包國越是鄰近發(fā)包國，其在文化和語言方面與目標客戶越是接近，從而使得接包國越具有較強的客戶互動技能。客戶互動技能是指包括英語能力在內(nèi)的高超交流技巧。接包國較高的英語水平以及良好的

7、語言文化環(huán)境可以使接包方工作人員能夠很通暢地與發(fā)包方工作人員進行溝通與協(xié)作。交流的有效性取決于語言技能、交流基礎(chǔ)設(shè)施和文化適應(yīng)性。能力缺乏、層次較低的交流技能最終會損害客戶的信任，從而難以獲得海外客戶的外包訂單。而且，即便獲得了海外訂單，交流技能的缺乏也會增加人事管理難度，延長項目時間，進而產(chǎn)生較高費用。因此，在某種程度上，接包國的區(qū)位優(yōu)勢甚至超過了成本優(yōu)勢所起到的決定性作用。二、我國在承接服務(wù)外包時所擁有的優(yōu)勢(一)綜合環(huán)境優(yōu)勢我國政治環(huán)境穩(wěn)定，宏觀經(jīng)濟持續(xù)高速增長，國際化程度正在進一步提高；法制建設(shè)也正在進一步推進；信息化水

8、平已經(jīng)達到一定的高度。經(jīng)過20多年的飛速發(fā)展，已經(jīng)形成門類齊全的工業(yè)和服務(wù)體系，投資環(huán)境特別是軟環(huán)境不斷改善，稅收政策穩(wěn)定、透明，并在WTO規(guī)則允許的范圍內(nèi)給予一定的優(yōu)惠。我國在改善硬環(huán)境的同時，也注重軟環(huán)境的改善，特別是政府職能的轉(zhuǎn)變。我國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對超前