質(zhì)量管理：全球競(jìng)爭(zhēng)加劇的首因

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1、質(zhì)量管理：全球競(jìng)爭(zhēng)加劇的首因質(zhì)量管理：全球競(jìng)爭(zhēng)加劇的首因《上市公司》2000.4質(zhì)量管理的發(fā)展，按照所依據(jù)的手段和方式，一般分為三個(gè)階段。第一階段為質(zhì)量檢驗(yàn)階段。第二階段為統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。第三階段是全面質(zhì)量管理階段。ISO9000的由來與誕生任何標(biāo)準(zhǔn)都是為了適應(yīng)科學(xué)、技術(shù)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等客觀因素發(fā)展變化的需要而產(chǎn)生，ISO9000亦是如此?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，使顧客需要把自己的安全、健康、日常生活置于“質(zhì)量大堤的保護(hù)之下”；企業(yè)為了避免因產(chǎn)品質(zhì)量問題而巨額賠款，要建立質(zhì)量保證體系來提高信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。世界貿(mào)易發(fā)展迅速，不同國(guó)家、企業(yè)之間在技術(shù)合作、經(jīng)驗(yàn)交流和貿(mào)易往來上要求

2、有共同的語(yǔ)言、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和共同遵守的規(guī)范?，F(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的規(guī)模日益龐大，使程序化管理成為生產(chǎn)力發(fā)展本身的要求。這些原因共同使ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生成為必然。1979年ISO組織成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)TC176，專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。人們并未等太長(zhǎng)時(shí)間，在各國(guó)專家努力的基礎(chǔ)上，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1987年正式頒布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)(9000－9004)的第一版。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)很快在工業(yè)界得到廣泛的承認(rèn)，被各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)所采用并成為ISO標(biāo)準(zhǔn)中在國(guó)際上銷路最好的一個(gè)。截止1994年底已被70多個(gè)國(guó)家一字不漏地采用，其中包括所有的歐洲聯(lián)盟和歐洲自由貿(mào)易聯(lián)

3、盟國(guó)家、日本和美國(guó)。許多國(guó)家級(jí)和國(guó)際級(jí)產(chǎn)品認(rèn)證體系如英國(guó)BSI的風(fēng)箏標(biāo)志、日本JIS標(biāo)志都把ISO9000作為取得產(chǎn)品認(rèn)證的首要要求，把ISO9000結(jié)合到產(chǎn)品認(rèn)證計(jì)劃中去。HP的質(zhì)量管理HP公司認(rèn)為，保證產(chǎn)品質(zhì)量是提高競(jìng)爭(zhēng)力、贏得用戶信譽(yù)的重要因素。而且，產(chǎn)品質(zhì)量越高，技術(shù)支持費(fèi)用就越少，因而質(zhì)量管理也是獲取利潤(rùn)的手段之一。例如，HP公司從1975年起開始執(zhí)行一項(xiàng)可靠性改進(jìn)計(jì)劃后，其產(chǎn)品保修成本大大低于預(yù)期的成本，據(jù)稱一般可降低33％。HP公司對(duì)待質(zhì)量管理的一個(gè)原則是，質(zhì)量要設(shè)計(jì)進(jìn)每個(gè)產(chǎn)品。因此，質(zhì)量保證首先從研制設(shè)計(jì)階段開始執(zhí)行，然后貫徹到生產(chǎn)和銷售全過程，并反饋回研制設(shè)計(jì)。在

4、研制設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)人員用先進(jìn)的儀器對(duì)所選用的器件、集成電路和插件板進(jìn)行百分之百的測(cè)試。他們對(duì)失效的器件進(jìn)行詳盡分析，精確地指出器件供應(yīng)商在工藝和測(cè)試方面所存在的問題，以幫助他們提高器件質(zhì)量。設(shè)計(jì)人員還非常重視儀器內(nèi)部產(chǎn)生的熱量的分布問題，認(rèn)為這是儀器發(fā)生故障的主要原因。他們還采用數(shù)學(xué)模型來估計(jì)產(chǎn)品的可靠性，以保證產(chǎn)品達(dá)到可靠性設(shè)計(jì)指標(biāo)。應(yīng)力試驗(yàn)是HP公司在研制設(shè)計(jì)階段和生產(chǎn)階段廣泛采用的可靠性試驗(yàn)方法。有關(guān)人員把極限溫度、極限濕度、極限振動(dòng)和其他參數(shù)極限加在產(chǎn)品上，有意地使產(chǎn)品發(fā)生故障。通過分析隨時(shí)間和應(yīng)力而變化的失效機(jī)理，就可以獲得重要的線索來了解問題的相對(duì)嚴(yán)重性以及最經(jīng)濟(jì)的解決

5、途徑。這些應(yīng)力試驗(yàn)再加上隨后的糾正措施，有助于保證產(chǎn)品在正常工作條件下的長(zhǎng)期質(zhì)量。在試生產(chǎn)階段，HP公司要用6臺(tái)儀器做4星期的試驗(yàn)，或用4臺(tái)儀器做6星期的試驗(yàn)。在正式生產(chǎn)階段，每個(gè)產(chǎn)品分部的質(zhì)量保證部門，還要站在用戶的立場(chǎng)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢查，而不重復(fù)生產(chǎn)線測(cè)試人員業(yè)已做過的試驗(yàn)。他們同產(chǎn)品分部管理人員密切配合，審查已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的故障和問題。他們畫出生產(chǎn)故障的機(jī)率曲線，以便使產(chǎn)品分部所有的人都了解潛在的問題，從而采取對(duì)策，不讓產(chǎn)品帶著潛在的故障出廠。HP公司也非常強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)能力的測(cè)試。象計(jì)算機(jī)外部設(shè)備這類產(chǎn)品，雖然也單獨(dú)出售，但常常成為大型HP系統(tǒng)的組成部分。因此，這類產(chǎn)品不僅在單獨(dú)使用

6、時(shí)性能要可靠，而且在同其他儀器互連時(shí)也要可靠。在市場(chǎng)銷售服務(wù)中，HP公司認(rèn)真聽取用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映。銷售服務(wù)辦事處每個(gè)月向產(chǎn)品分部提出一次質(zhì)量分析報(bào)告，供改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量使用。海爾冰箱：“以一把大錘砸出質(zhì)量”……海爾冰箱公司有這樣一句質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的。這個(gè)理念，將產(chǎn)品的質(zhì)量升華定位于與每個(gè)人息息相關(guān)的工作質(zhì)量的提高。于是，服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、人才質(zhì)量、管理質(zhì)量，以產(chǎn)品質(zhì)量為核心的全方位工作質(zhì)量的提升，在企業(yè)不斷發(fā)展的過程中，逐漸成為廣大員工的一種自覺的行為。與此同時(shí)，海爾人把產(chǎn)品的高質(zhì)量作為其為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。他們認(rèn)為，高質(zhì)量的產(chǎn)品為企業(yè)贏得了更大的市場(chǎng)

7、份額，企業(yè)才會(huì)在實(shí)力不斷壯大的基礎(chǔ)上投入更多的人力、物力、財(cái)力去建設(shè)完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以不斷創(chuàng)新的服務(wù)形式直接與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面的交流與溝通。通過定期與不定期上門回訪，將用戶的最新需求及在使用過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題以最便捷的渠道反饋回企業(yè)。如此一來，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的不斷提高形成了一種良性的循環(huán)發(fā)展態(tài)勢(shì)。“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”，這近乎苛刻的要求是海爾冰箱的質(zhì)量目標(biāo)。海爾人將“海爾”這一名牌作為對(duì)全體消費(fèi)者的最莊嚴(yán)的承諾，為了生產(chǎn)出國(guó)際質(zhì)量水準(zhǔn)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)每一位消費(fèi)者的