從聲譽風(fēng)險視角看企業(yè)風(fēng)險管理

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1、從聲譽風(fēng)險視角看企業(yè)風(fēng)險管理［摘要］分析了影響企業(yè)聲譽風(fēng)險的因素、企業(yè)聲譽風(fēng)險特征與管理，依照全面風(fēng)險管理一般風(fēng)險管理要求，結(jié)合聲譽風(fēng)險的特點，將聲譽風(fēng)險管理納入全面風(fēng)險管理體系中，落實完善全面風(fēng)險管理措施?！　。坳P(guān)鍵詞］聲譽風(fēng)險風(fēng)險管理企業(yè)　　　　一、影響企業(yè)聲譽風(fēng)險的因素　　　　1.聲譽與現(xiàn)實的差距　　企業(yè)聲譽取決于它的方方面面，包括：企業(yè)治理、員工關(guān)系、客戶服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、財務(wù)業(yè)績、環(huán)境與社會問題、知識資本等不同領(lǐng)域；不同的顧客、員工、供應(yīng)商、投資者、監(jiān)管機構(gòu)、政治家、非政府組織、企業(yè)所在社區(qū)等利益相關(guān)者中的聲譽。如果一家企業(yè)在多個領(lǐng)域的利益相關(guān)者當(dāng)中享有美

2、譽，那么企業(yè)的聲譽就會提升?！　?.外界對企業(yè)的看法和期望發(fā)生的變化　　外界對企業(yè)的看法和期望發(fā)生的變化時，這會導(dǎo)致聲譽與現(xiàn)實的差距擴大或者縮小。當(dāng)相關(guān)利益者對企業(yè)的期望發(fā)生變化，而企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)卻依然如故，那么，企業(yè)聲譽與現(xiàn)實的差距就會拉大，企業(yè)的風(fēng)險也隨之增加?！　?.內(nèi)部的協(xié)調(diào)好壞因素　　內(nèi)部協(xié)調(diào)的好壞同樣會影響聲譽與現(xiàn)實的差距。如果一個部門提出了一種預(yù)期，而另一個部門又滿足不了這種預(yù)期，整個企業(yè)的聲譽就會更多免費論文資料：碩博在線論文網(wǎng)http://www.jhlyzz.cn受到損害。內(nèi)部協(xié)調(diào)不善還會使企業(yè)失去洞察力，看不到利益相關(guān)者對企業(yè)的看法和期望正在

3、發(fā)生變化。在幾乎所有經(jīng)營有方的企業(yè)中，各職能部門不但會給不同利益相關(guān)者把脈，還主動對他們的期望進行管理?！　　　《⑵髽I(yè)聲譽風(fēng)險特征與管理　　　　1.企業(yè)聲譽風(fēng)險特點　　影響企業(yè)發(fā)展更多的是市場因素，企業(yè)的聲譽風(fēng)險正是市場經(jīng)濟過程中的一種現(xiàn)象，同其他風(fēng)險相比，有下列特征?！　∫皇嵌鄻有浴Ｆ髽I(yè)相關(guān)利益者既多又復(fù)雜，直接的利益關(guān)系者主要有股東、客戶、國內(nèi)外同業(yè)、政府、監(jiān)管部門，間接的利益關(guān)系者有媒體等社會各個層面。由于引發(fā)影響企業(yè)聲譽原因的多樣性、做出聲譽評價的利益相關(guān)者的多樣性，從而使聲譽風(fēng)險的種類也呈現(xiàn)出多樣性?！　《浅B(tài)性。由于各利益相關(guān)者往往受視角、自身利益

4、局限性、信息的影響，這種不同向的評價結(jié)果始終存在，其負面評價所形成的聲譽風(fēng)險也就始終存在。這種并不是由聲譽風(fēng)險事件才引起的聲譽風(fēng)險則是一種常態(tài)化的風(fēng)險?！　∪顷P(guān)聯(lián)性。企業(yè)的其他風(fēng)險一旦變成現(xiàn)實時，就可能引發(fā)企業(yè)的聲譽風(fēng)險。可以說，企業(yè)所有的風(fēng)險都可能影響企業(yè)聲譽，聲譽風(fēng)險是其他風(fēng)險發(fā)展的一種必然結(jié)果，具有內(nèi)在的關(guān)聯(lián)性特征?！　∷氖菑?fù)雜性。目前，企業(yè)信用風(fēng)險、市場風(fēng)險等越來越多地運用計量方法、計量模型，但聲譽風(fēng)險的存在形態(tài)有很大的不確定性，是一種非常特殊的風(fēng)險。正因為此，體現(xiàn)了聲譽風(fēng)險評估、界定、分類、建模的復(fù)雜性?！　∥迨潜粍有?。聲譽風(fēng)險難以采用常規(guī)的管理方式進

5、行管理，難以組織有效的聲譽風(fēng)險管理體系，包括建立高素質(zhì)的隊伍、高效的協(xié)調(diào)機制、有效的溝通機制，實施難度和管理成本都較高，因此，聲譽風(fēng)險管理往往要等到風(fēng)險出現(xiàn)一定苗頭再采取措施才會更加有效?！　?.構(gòu)建企業(yè)聲譽風(fēng)險管理機制　　第一要建立并完善聲譽風(fēng)險管理組織機制。必須強化主體責(zé)任意識，完善公司治理，把加強聲譽風(fēng)險管理提高到戰(zhàn)略高度，納入全面風(fēng)險管理框架之內(nèi)，建立健全聲譽管理機構(gòu)，制定提升企業(yè)聲譽的戰(zhàn)略規(guī)劃和行動方案，領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)危機的處理，監(jiān)測企業(yè)聲譽狀況，督促聲譽管理各項措施的落實。畢業(yè)論文職稱論文碩博在線論文網(wǎng)免費為你提供更多資料：http://www.jhlyzz

6、.cn　　第二要建立并完善全面風(fēng)險管理體系。聲譽風(fēng)險會對企業(yè)造成實實在在的損失，威脅到企業(yè)的生存和發(fā)展。聲譽風(fēng)險涉及企業(yè)經(jīng)營的全過程、各方面，因此，需要納入企業(yè)全面的風(fēng)險管理體系中。對發(fā)生聲譽風(fēng)險事件的，要嚴格問責(zé)，并將聲譽風(fēng)險管理納入企業(yè)和員工績效考核，以良好的激勵約束機制規(guī)范聲譽風(fēng)險管理?！　〉谌⒉⑼晟坡曌u風(fēng)險防范機制。聲譽風(fēng)險在轉(zhuǎn)向危機之時還屬于一種損失的可能性，而這一過程往往需要很多轉(zhuǎn)化條件。在加強企業(yè)聲譽風(fēng)險管理中，對這些轉(zhuǎn)化條件進行改善、加強防范則是管理成本最低的一項措施，因此，加強企業(yè)聲譽風(fēng)險管理要以預(yù)防為主、事前處理為主、事前溝通為主?！　〉?/p>

7、四要建立并完善聲譽風(fēng)險預(yù)警機制。聲譽風(fēng)險從產(chǎn)生、積聚到形成往往有一個過程，而在這一過程中，會通過一系列相關(guān)指標表現(xiàn)出來，而針對表現(xiàn)出來的現(xiàn)象對風(fēng)險進行識別、評估，有利于對聲譽風(fēng)險進行有效控制，這就要通過預(yù)警機制構(gòu)建來實現(xiàn)。　　　　三、從全面風(fēng)險管理角度談聲譽風(fēng)險管理的策略　　　　1.推行全面化的聲譽風(fēng)險管理策略　　首先，各企業(yè)必須透徹了解所處的風(fēng)險和經(jīng)濟資本狀況，對聲譽風(fēng)險管理和經(jīng)濟資本收益進行科學(xué)定位；聲譽風(fēng)險貫穿于企業(yè)業(yè)務(wù)始終，關(guān)系到各方利益主體的經(jīng)濟收益，必須明確聲譽風(fēng)險的戰(zhàn)略定位。其更多免費論文資料：勵行論文網(wǎng)http://www.li2008.com次，

8、無論是聲譽