中國服務外包行業(yè)研究報告

《中國服務外包行業(yè)研究報告》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、2010年中國服務外包行業(yè)研究報告第一章全球服務外包行業(yè)發(fā)展概述第一節(jié)?近年全球服務外包行業(yè)總體狀況（一）全球IT服務外包市場（二）全球業(yè)務流程外包市場（BPO）（三）全球離岸服務外包發(fā)展情況（四）金融危機對服務外包的影響第二節(jié)?全球主要發(fā)包國概況（一）美國（二）歐洲（三）日本第三節(jié)?全球主要接包國概況（一）印度（二）愛爾蘭（三）菲律賓第二章??中國服務外包行業(yè)發(fā)展概述第一節(jié)??我國服務外包行業(yè)總體狀況（一）中國IT服務外包發(fā)展狀況（二）中國業(yè)務流程外包發(fā)展狀況第二節(jié)中國主要服務外包示范城市（一）北京（二）天津（三）上海（四）大連第三章?服務外包企業(yè)發(fā)展評述及風險規(guī)避第一節(jié)國外主要服務

2、外包企業(yè)發(fā)展評述（一）IBM（二）EDS（三）埃森哲（Accenture）（四）Infosys（五）維布絡（Wipro）（六）印度塔塔咨詢服務公司（一）優(yōu)利(Unisys)系統(tǒng)公司第二節(jié)中國主要服務外包企業(yè)發(fā)展評述（一）東軟集團（二）中軟國際（三）華道數(shù)據(jù)（四）軟通動力（五）文思信息（六）博顏科技（七）東藍數(shù)碼第三節(jié)服務外包的風險分析（一）企業(yè)成本有可能增加（二）企業(yè)對服務商的依賴和外包合同缺乏靈活性可能降低企業(yè)的靈活性（三）可能會泄解企業(yè)的商業(yè)機密（四）對外包商缺乏恰當?shù)墓芾恚ㄎ澹┖贤旧泶嬖诘膯栴}第四節(jié)服務外包的風險規(guī)避（一）實施外包成本核算,控制額外成本（二）企業(yè)仍需不斷學習（三

3、）選擇合適的外包商,做好對外包商的管理（四）簽訂完整而靈活的外包合同第四章中國的服務外包業(yè)競爭力分析第一節(jié)??中印服務外包發(fā)展比較（一）發(fā)展階段的比較（二）市場范圍的比較（三）業(yè)務范圍的比較（四）企業(yè)發(fā)展規(guī)模的比較（五）企業(yè)能力、資質(zhì)的比較（六）政府相關政策的比較第二節(jié)中國服務外包業(yè)相對于印度的競爭優(yōu)勢（一）勞動成本優(yōu)勢（二）基礎設施優(yōu)勢（三）產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)勢（四）人力數(shù)量供給優(yōu)勢第三節(jié)中國服務外包相比印度的劣勢（一）國際市場開拓能力低（二）高端服務外包人才嚴重缺乏（三）融資渠道匱乏（四）市場競爭力弱、抵抗風險能力不足（五）知識產(chǎn)權保護措施不到位第四節(jié)提升我國服務外包行業(yè)的對策（一）提升服

4、務外包企業(yè)的管理水平及質(zhì)量（二）加強服務外包業(yè)的區(qū)域特色建設,錯位競爭,促進產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展（三）加強與服務外包大企業(yè)的合作，同時做大做強本土企業(yè)品牌（四）建全行業(yè)組織,完善職能（五）完善教育培訓機制，培養(yǎng)多層次人才（六）推進外包服務企業(yè)整合，壯大企業(yè)規(guī)模（七）兼顧國內(nèi)、國外兩個市場充分發(fā)展境內(nèi)、離岸外包（八）加強對知識產(chǎn)權的保護第五章服務外包的趨勢與預測第一節(jié)推動全球服務外包發(fā)展的有利因素第二節(jié)全球服務外包發(fā)展面臨的不利因素第三節(jié)全球服務外包市場發(fā)展趨勢第四節(jié)未來全球服務外包發(fā)展預測（一）全球服務外包市場規(guī)模預測（二）未來全球服務外包轉(zhuǎn)移方發(fā)展情況預測（三）未來全球服務外包承接方發(fā)展情

5、況預測第五節(jié)中國服務外包發(fā)展的前景與規(guī)模預測（一）中國服務外包市場規(guī)模預測（二）中國服務外包地域市場發(fā)展趨勢2010年中國服務外包行業(yè)研究報告???第一章全球服務外包行業(yè)發(fā)展概述???當前經(jīng)濟全球化正在進入新的發(fā)展階段,全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移從制造業(yè)向服務業(yè)延伸,服務業(yè)外包成為服務業(yè)全球化發(fā)展的重要趨勢。從上世紀80年代末開始，一些發(fā)達國家的跨國公司為了節(jié)約成本、提高運營效率和核心競爭力，便開始將其非核心的IT服務業(yè)務外包給更低成本的專業(yè)服務提供商。經(jīng)過二十年的快速發(fā)展，如今的服務外包行業(yè)已經(jīng)極具規(guī)模,且業(yè)務范圍由最初的IT服務外包(ITO)擴大到更高層次的業(yè)務流程外包(BPO),兩者共同成為目

6、前服務外包業(yè)的主要業(yè)務領域。第一節(jié)?近年全球服務外包行業(yè)總體狀況???（一）全球IT服務外包市場???近幾年，IT投資的持續(xù)增長、企業(yè)成本和效率的“雙重壓力”推動著全球IT服務外包市場快速增長，其占IT服務總支出的份額日益增大。根據(jù)IDC的研究，2008年全球IT服務支出總量達5767.49億美元，同比增長7.6%，其中IT服務外包達2159.52億美元，增長9.3%，增速比項目型服務及支持與培訓分別高出2及3.8個百分點。IT服務外包占據(jù)了IT服務總支出37.4%的市場份額，比07年占比多0.6個百分點，并高于項目型服務1.29個百分點，高于支持與培訓11.03個百分點。由此可見，I

7、T服務外包規(guī)模增速及市場份額在細分市場里均屬首位，是發(fā)展最強勁的市場。從IT服務外包的細分市場來看，信息系統(tǒng)外包和網(wǎng)絡桌面外包成為主要組成部分；托管應用管理以及托管基礎設施服務增長快速，增速超過兩位數(shù)。值得注意的是，基于項目的系統(tǒng)集成外包服務在IT服務市場仍然占有了很大比重。在IT服務外包中，開發(fā)的技術多樣化，各種技術長期并存，相互之間的競爭，新技術的不斷推出，都會使主流技術面臨著市場份額減少、甚至被新技術替代的可能性。???表1-1全球IT服