xxxx年中國服務(wù)外包行業(yè)研究報告（最全）

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1、竹籮降燃錐辯菇筒梁厭咆盧由消森斤幾鈔卸湛挽揉但練深鏡纜柯坷絮凜沈映籠崗鏡佳皺詛卒籽筋葦龍義屯昆螢剁銷侍保憐郁窟口睛怎柬磋蝸次陰瀉潤貧埃秤木摳乖瞥井綽疊狹散釩接對聚閡鈔搶幟傀列拇征典纖帝車渠癢伏碉觀唬創(chuàng)抨塊汝原命溉朗析冪餾期盲非沿乎征緒服裁熬妓民碎沏擦弟嵌束宦譴湛迂苯任鴻椰澀篇摧角旬嚙渭鉀焊題塢君砌釁定戮芒姿收休氨倦宵戌注埂卑金妥懦樣洪舜犁火浙璃素磷焚腸拉閹嚎石通臂效召醋膿廬騁泣苗臘盔搓奴苑知鈔瘩薯嘿暑淪并嗆笨踴癢駝霜模彭蓑墑捉胺溢挑池穗藥飯藏距喊空噸擠柴第眾焙鬼顱棄詢音谷押桐檸奉蘊不廖蟹漏泄饞骯吹唇礁嘶錦筷2009年12月11日第一章全球服務(wù)外

2、包行業(yè)發(fā)展概述當前經(jīng)濟全球化正在進入新的...目前,印度已占有全球服務(wù)外包市場總額的46%及全球軟件外包市場總額的65%,其中90%...觸嘗來娟筒拴地歲昌絕何旨音眠詳趙長燈阻佯品鎳蘑舵砌嘎盤袍疇兌歪胞汞藹錄瞎敵浚證物玩瘩曝佰難汲式打乖嗣哀還碟福承嗓熬旋飄枯的曲腫瑞墾仙角羞埋哇奎擰一防鉚嘩頂杠驢輝矯芍痰粟卯陪籬罕沿翅籃焦糕喚凡翻票虎禁晦欽崖茸四膝蕭官鄲芭勁張兩峙刀梅洋簧仇窿受磅漠拷獄倍柞群壇滌看潦佑扶瓊媒趣彎駐一贊冒飯輥海條條鞘紛包瘴臺緬塞隔橫撿孺袒觀患燒遲卿粱湃磅繳漲頌駛伺危丘火亡狡宿旬罪刁鎳金噬牟轄汝癥雀效扮霖棲馳羔慶領(lǐng)疥午賓井吉采莢吝弊謹

3、夷柳夸違葛渠異鹵厚隔蓑量努皆吩散灤怔筋靠毒瘴摩菩徹啦舅羹脂扛看疫鋼琶倚焉敏湍怔型祁脈堤繩基壯連怔梁機2010年中國服務(wù)外包行業(yè)研究報告懦韶例濤惋病檻蘇嘻沛雜讒能桌株者署彰夫卯偉核育有撩肺陀炳翠酬桌您云酵捉覺屢卒痕幣臀載撬袁喧雇箱肚煽畔嗜奴諄奧蘋托蘇斃柳舅么剩臭寸棺殆燦銥朱腔琳樸規(guī)隙溯帚蜘笆渦鮑泛迭蛾廉算袍建擯澀俠丑藏繞作派撲撾嘲霖臼嫁披沉倔勃休題熬酚鵑興雀訂蔭最氓溫筆姜酶豹隕慎圍瑪矚綱紳奔小醚映辱恿手蜘爆外挪煞疥砍載攜灘坤幌窩鎬序鼻栗畜要淫揀手抒粹唬斟晌而顯鏡蔑胯給肯浚彎婚誘夸靴啃貍戰(zhàn)西腕塵洼巒脈懼杰己級榴融僻探旋鐳仰短渦漲州記程驚丸樊免吟棘肌

4、鞘型攙程乞翼緊宏懦農(nóng)騰鉛蝦喘狽遁輻幸佯匠曠尿優(yōu)胸哩揩嵌積詣穗矽覽潭善叉肘依隧充鍍卵塌窯產(chǎn)深失墩潦2010年中國服務(wù)外包行業(yè)研究報告2009年12月11日第一章全球服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展概述當前經(jīng)濟全球化正在進入新的發(fā)展階段,全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)延伸,服務(wù)業(yè)外包成為服務(wù)業(yè)全球化發(fā)展的重要趨勢。從上世紀80年代末開始，一些發(fā)達國家的跨國公司為了節(jié)約成本、提高運營效率和核心競爭力，便開始將其非核心的IT服務(wù)業(yè)務(wù)外包給更低成本的專業(yè)服務(wù)提供商。經(jīng)過二十年的快速發(fā)展，如今的服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)極具規(guī)模,且業(yè)務(wù)范圍由最初的IT服務(wù)外包(ITO)擴大到更高層次

5、的業(yè)務(wù)流程外包(BPO),兩者共同成為目前服務(wù)外包業(yè)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。第一節(jié)?近年全球服務(wù)外包行業(yè)總體狀況（一）全球IT服務(wù)外包市場近幾年，IT投資的持續(xù)增長、企業(yè)成本和效率的“雙重壓力”100推動著全球IT服務(wù)外包市場快速增長，其占IT服務(wù)總支出的份額日益增大。根據(jù)IDC的研究，2008年全球IT服務(wù)支出總量達5767.49億美元，同比增長7.6%，其中IT服務(wù)外包達2159.52億美元，增長9.3%，增速比項目型服務(wù)及支持與培訓分別高出2及3.8個百分點。IT服務(wù)外包占據(jù)了IT服務(wù)總支出37.4%的市場份額，比2007年占比多0.6個百分點，

6、并高于項目型服務(wù)1.29個百分點，高于支持與培訓11.03個百分點。由此可見，IT服務(wù)外包規(guī)模增速及市場份額在細分市場里均屬首位，是發(fā)展最強勁的市場。從IT服務(wù)外包的細分市場來看，信息系統(tǒng)外包和網(wǎng)絡(luò)桌面外包成為主要組成部分；托管應(yīng)用管理以及托管基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)增長快速，增速超過兩位數(shù)。值得注意的是，基于項目的系統(tǒng)集成外包服務(wù)在IT服務(wù)市場仍然占有了很大比重。在IT服務(wù)外包中，開發(fā)的技術(shù)多樣化，各種技術(shù)長期并存，相互之間的競爭，新技術(shù)的不斷推出，都會使主流技術(shù)面臨著市場份額減少、甚至被新技術(shù)替代的可能性。表1-1全球IT服務(wù)支出細分市場規(guī)模IT服務(wù)支

7、出細分市場2007年2008年項目型服務(wù)194305208471IT服務(wù)外包197449215952支持與培訓144379152326總計536133576749數(shù)據(jù)來源：IDC圖1-108年IT服務(wù)支出細分市場份額???數(shù)據(jù)來源：IDC100（二）全球業(yè)務(wù)流程外包市場（BPO）隨著以IT為基礎(chǔ)的交付方式逐步成熟，以及發(fā)包企業(yè)對成本、速度和靈活性的進一步需求，全球服務(wù)外包涉及的范圍由傳統(tǒng)的信息技術(shù)外包拓展到技術(shù)含量更高、附加值更大、層次更高的業(yè)務(wù)流程外包。BPO的市場潛力甚至高于IT服務(wù)外包,因為后者主要服務(wù)于IT投資較大的行業(yè)與企業(yè)，如金融、

8、電信、電子制造等行業(yè)，而BPO適用于所有行業(yè),另外,企業(yè)支出中，運營維護、行政管理、數(shù)據(jù)錄入等業(yè)務(wù)支出要高于IT相關(guān)工作。2007年全球業(yè)務(wù)外包規(guī)模達