中通速遞管理手冊3

《中通速遞管理手冊3》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、中通速遞管理手冊3中通速遞管理手冊3中通速遞管理手冊3:2013-8-1722:02:43中通速遞管理手冊3接“中通速遞管理手冊2”提示：本文原版含圖表word版全文下載地址附后（正式會員會看到下載地址）。這里只復(fù)制粘貼部分內(nèi)容或目錄（下面顯示的字?jǐn)?shù)不代表全文字?jǐn)?shù)）,有任何不清楚的煩請咨詢本站客服。第九篇附則第一條本《中通速遞手冊》的解釋權(quán)歸中通速遞網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)管理中心第二條《中通速遞手冊》自2009年5月18日正式實(shí)施。如之前制定的與本手冊相沖突的制度和規(guī)定，以本手冊為準(zhǔn)。在中通速遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行發(fā)展過程

2、中，根據(jù)需要須補(bǔ)充或修改的，營運(yùn)中心將制定相關(guān)規(guī)定，在內(nèi)網(wǎng)公告，附助本手冊的實(shí)施與執(zhí)行。附件一：上海同城快件運(yùn)營管理?xiàng)l例第一章操作流程上海同城快件操作總流程：取件—發(fā)件—中轉(zhuǎn)分撥—派件—簽收。第一節(jié)中通速遞管理手冊3中通速遞管理手冊3中通速遞管理手冊3:2013-8-1722:02:43中通速遞管理手冊3接“中通速遞管理手冊2”提示：本文原版含圖表word版全文下載地址附后（正式會員會看到下載地址）。這里只復(fù)制粘貼部分內(nèi)容或目錄（下面顯示的字?jǐn)?shù)不代表全文字?jǐn)?shù)）,有任何不清楚的煩請咨詢本站客服。第九

3、篇附則第一條本《中通速遞手冊》的解釋權(quán)歸中通速遞網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)管理中心第二條《中通速遞手冊》自2009年5月18日正式實(shí)施。如之前制定的與本手冊相沖突的制度和規(guī)定，以本手冊為準(zhǔn)。在中通速遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行發(fā)展過程中，根據(jù)需要須補(bǔ)充或修改的，營運(yùn)中心將制定相關(guān)規(guī)定，在內(nèi)網(wǎng)公告，附助本手冊的實(shí)施與執(zhí)行。附件一：上海同城快件運(yùn)營管理?xiàng)l例第一章操作流程上海同城快件操作總流程：取件—發(fā)件—中轉(zhuǎn)分撥—派件—簽收。第一節(jié)取件一、客戶叫件1、客戶來電，應(yīng)在響鈴三聲內(nèi)接起，不能出現(xiàn)讓客戶等候的情況，一切工作應(yīng)以客戶為中心；2、問

4、候語后詢問客戶發(fā)件信息，包括：客戶發(fā)件目的地、托寄物內(nèi)容、重量、詳細(xì)取件地址、取件電話、聯(lián)系人等；3、客服人員在接客戶叫件電話時必須提醒客戶事先將快件準(zhǔn)備好，以便于業(yè)務(wù)員到達(dá)后可以及時將快件取走；4、及時通知客戶所在區(qū)域的業(yè)務(wù)員，詳細(xì)告知客戶取件信息，以方便業(yè)務(wù)員做好取件的準(zhǔn)備工作；如果該區(qū)域業(yè)務(wù)員在規(guī)定時間內(nèi)無法完成收件，應(yīng)聯(lián)系附近其他業(yè)務(wù)員上門收取，以保證及時取件；5、當(dāng)業(yè)務(wù)員在客戶處發(fā)現(xiàn)快件屬違禁品不可以發(fā)出時，應(yīng)給客戶合理的解釋，并及時通知客服人員，客服人員在接到業(yè)務(wù)員的電話后做好備案。二

5、、業(yè)務(wù)員取件1、業(yè)務(wù)員在取件前必須檢查交通工具和通訊工具是否正常，保證其性能良好；2、必須帶齊收件所需的工具，如：面單、信封、包裝袋、膠帶、卷尺、手提稱、小刀、筆等；3、接到通知取件后，必須在規(guī)定時間內(nèi)趕到客戶處，如有特殊情況不能及時趕到的，要通知本網(wǎng)點(diǎn)及客戶，做好應(yīng)急處理；4、業(yè)務(wù)員取件截單時間根據(jù)本網(wǎng)點(diǎn)所屬中轉(zhuǎn)站點(diǎn)截止收件時間而確定；5、如果業(yè)務(wù)員到達(dá)客戶處，客戶還沒有準(zhǔn)備好快件，應(yīng)禮貌地向客戶詢問，如果需要等一段時間而自己還有其他快件要取時，應(yīng)向客戶解釋，等客戶準(zhǔn)備好后馬上回來收??；6、業(yè)務(wù)

6、員要禮貌地詢問客戶發(fā)件目的地以確定是否超區(qū)，如果確定不能收取的，應(yīng)向客戶作好解釋工作；7、業(yè)務(wù)員在取件時應(yīng)檢查貨物包裝是否符合公司規(guī)定，如客戶需要代為包裝時，應(yīng)向客戶提供包裝收費(fèi)情況，如果是貴重物品應(yīng)建議客戶保價，如屬違禁品應(yīng)向客戶做好解釋工作；8、輕泡貨物按照輕泡貨物的計(jì)算公式計(jì)算重量；9、非輕泡貨物：如不便于稱重的應(yīng)向客戶說明帶回公司稱重，帶回公司稱好的重量，應(yīng)在第一時間通知客戶最終的計(jì)費(fèi)重量和實(shí)際運(yùn)費(fèi)，客戶認(rèn)可后方可發(fā)出；10、上海同城快件單票最大重量不超過20kg,單票最大體積不得超過：長

7、30cm×寬30cm×高30cm）；如有超標(biāo)、超重貨物要與派送網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系確認(rèn)可派送后方可收取，否則只能向客戶作好解釋工作；11、業(yè)務(wù)員應(yīng)按照公司規(guī)定規(guī)范填寫面單（上海同城快件實(shí)行一票一件操作，業(yè)務(wù)員在取件如遇一票多件時，必須將每票快件均用主面單詳細(xì)填寫清楚，并用大頭筆寫明共幾件、第幾件），填寫好后將面單貼于快件正面的中心位置；12、業(yè)務(wù)員在完成以上工作后應(yīng)第一時間趕回本網(wǎng)點(diǎn)，將快件交接給網(wǎng)點(diǎn)操作人員（倉庫）。第二節(jié)發(fā)件一、攬件掃描1、網(wǎng)點(diǎn)操作人員對業(yè)務(wù)員收回的快件，必須進(jìn)行外觀、包裝及重量上的驗(yàn)收，

8、并檢查收件方地址是否屬于可派送范圍內(nèi)，以防錯發(fā)件、超區(qū)件的發(fā)生；2、網(wǎng)點(diǎn)操作員對快件做攬件掃描時要注意將業(yè)務(wù)員的姓名（工號）錄入，并及時將數(shù)據(jù)上傳；3、核對業(yè)務(wù)員交件的數(shù)量與掃描記錄，出現(xiàn)不符應(yīng)當(dāng)場核對清楚，同時做好簽字登記工作。二、快件操作1、網(wǎng)點(diǎn)操作員必須通過內(nèi)網(wǎng)中“上海區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)路線劃分表”或《上海區(qū)域路線劃分手冊》查詢快件目的地派送網(wǎng)點(diǎn)名稱，并用大頭筆以正楷字寫清楚；如未經(jīng)寫清目的地派送網(wǎng)點(diǎn)名稱的，中轉(zhuǎn)站有權(quán)不予收?。蝗缫蚓W(wǎng)點(diǎn)操作員寫錯目的地派送網(wǎng)點(diǎn)而造成的錯分、錯發(fā)責(zé)任自負(fù)